IZZI Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de una solicitud de retiro de ganancias.

Hola gurú del casino

Mi nombre es Vladimir

Me registré en el sitio web de izzi hace aproximadamente una semana, hice depósitos usando mi billetera criptográfica y jugué solo tragamonedas Pragmatic Play.

Tuve mucha suerte porque Pragmatic Play participó en el torneo "Cash Control" y hace 5 días recibí un correo electrónico que decía "¡Ganaste el torneo!"

Pude apostar mis ganancias del torneo y presentar una solicitud de retiro.

Después de eso, mi cuenta fue bloqueada para verificación de vídeo adicional.

Completé la llamada de verificación de video y respondí todas las preguntas sobre mi perfil.

Sin embargo, el casino IZZI decidió bloquear mi perfil (razón T&C 11.1.1 y 11.2.1).

Por favor investiguen mi caso

Gracias.

Estimado ivannikov2424,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con IZZI Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que todas las ganancias provienen de un torneo en el que participaste y la posterior apuesta del premio en forma de bono?
• ¿Podrías compartir en qué promoción has participado y cuál fue la comunicación entre tú y el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas

¿Entiendo correctamente que todas las ganancias provienen de un torneo en el que participaste y la posterior apuesta del premio en forma de bono?

Sí, correcto.

¿Podrías compartir en qué promoción has participado y cuál fue la comunicación entre tú y el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en , o publique capturas de pantalla aquí

Participé en el torneo de promoción "Cash Control"

Comunicación entre usted y el casino

Muchas gracias, ivannikov2424, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado ivannikov2424 ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de IZZI Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Casino IZZI ,

¿Podría proporcionarnos una explicación completa de este caso, incluidas las razones detrás del cierre de la cuenta del jugador?

¡Gracias de antemano por su respuesta!

Atentamente,

Kubo

Hola, representantes de Casino Guru. La cuenta del jugador ha sido bloqueada debido a la cláusula 11.1.1:

Las siguientes actividades están prohibidas y se considerarán un incumplimiento sustancial de estos Términos:

• Suministro de información a terceros;

Y la cláusula 11.2.1:

Tenemos derecho a bloquear su cuenta, así como a suspender o cancelar pagos/ganancias:

• si viola los términos descritos en el Art. 11.1;

Te enviaré los detalles de nuestra llamada con el jugador por correo electrónico. .

Atentamente,

¡Casino Izzi!

Estimado Casino IZZI ,

Gracias por la aclaración y por aportar la evidencia.

Estimado ivannikov2424 ,

Después de revisar la evidencia proporcionada por el casino, debo estar de su lado en este caso. La llamada de verificación es esencial para prevenir el fraude al confirmar la identidad del jugador y garantizar el cumplimiento de las regulaciones legales, como las normas de Conozca a su cliente (KYC) y Antilavado de dinero (AML). También verifica la precisión de la información del jugador, agrega una capa adicional de seguridad y demuestra el compromiso del casino de mantener un entorno seguro y confiable. Es importante que los jugadores completen la llamada de verificación ellos mismos, sin la ayuda de terceros, y se ha determinado que este no fue su caso, incumpliendo así los términos del casino.

Entiendo que puede que esta no sea la resolución que usted esperaba, pero desde nuestra perspectiva la queja no está justificada y debe ser rechazada.

Gracias por su comprensión y lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Kubo