El jugador de Brasil depositó 50 y ganó 270. Después de enviar varios documentos para su verificación, todos fueron rechazados y luego la cuenta no mostró saldo. Le pedimos más información al jugador y ampliamos el tiempo de respuesta en 7 días. La denuncia finalmente fue rechazada por la falta de respuesta del jugador.
Hice un depósito de 50 y gané 270, pero me pidieron un montón de documentos y todos fueron rechazados. Ahora lo verifiqué y no hay saldo en mi cuenta, además el dinero no ha sido acreditado en mi cuenta. No puedo recibirlo.
Estimado Mariadosacolao,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría especificar qué documentos de identidad proporcionó al casino? ¿Ha recibido alguna explicación de por qué fueron rechazados?
¿Entiendo correctamente que sus ganancias fueron anuladas después de que falló su verificación?
¿Se ha comunicado con atención al cliente sobre su problema? ¿Cuál fue su respuesta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
verónica
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