El jugador de Alemania está tratando de retirar € 450 de su cuenta verificada, pero el casino cancela continuamente los retiros y solicita un extracto bancario de una tarjeta de débito Skrill. Incluso después de proporcionar un extracto bancario de la cuenta de Skrill, el retiro aún no se ha procesado. La queja se resolvió cuando el jugador recibió su pago.
Buen día. Me gustaría retirar 450 € de mi cuenta verificada. Sin embargo, los retiros se cancelan cuando se me pide que cargue un extracto bancario de la tarjeta de débito visual Skrill. Por extraño que parezca, hoy me pagaron 1x 500 €, después de eso ya no funcionó. Cargué mi extracto bancario de la cuenta de cliente de Skrill, así como una captura de pantalla de la tarjeta de débito y mis datos de Skrill verificados. Te los mando para verificar. Así que Izzi exige documentos que no puedo conseguir en absoluto...
Hola fischerkueps,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Izzi Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Buen día. Los documentos fueron reconocidos y el pago realizado por otro empleado del casino. Gracias de todos modos por tu ayuda.
Estimado fischerkueps,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Gurú
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