J9.com Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

El casino literalmente me robó 1000 $.

Tenía un saldo de 1000 $ en el casino e intenté retirarlo. El retiro fue aceptado, pero no procesado. Luego entré al chat y pregunté qué estaba pasando con mi retiro. Y la explicación que enviaron es literalmente increíble. Me llamaron apostador de arbitraje, acusado falsamente y me dijeron que me confiscarían 1000 $.

Al principio pensé que era un error de traducción, porque es obvio que usan un traductor de Google. Pero no, hablaban en serio: me quitaron 1000$ de la cuenta. Como ven en los archivos adjuntos les pregunte que parte de T&C rompi y me dijeron que no me lo va a decir.

No puedo creer cómo esto es posible, de dónde sacaron el derecho de hacer esto.

Hola Ilija,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con J9.com Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarme si fue su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Usaste algún bono para acumular tu saldo? ¿Está verificada su cuenta? ¿Todavía puede iniciar sesión en su cuenta de casino?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

No fue mi primera retirada. Tuve muchos retiros exitosos antes. No tomé ningún bono. La cuenta está verificada y todavía puedo iniciar sesión allí. Simplemente robaron el equilibrio.

Hola Ilija y gracias por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola Ilija,

He revisado su caso y me gustaría preguntarle si me puede aclarar, ¿ha utilizado su cuenta principalmente para apuestas deportivas?

Atentamente,

Adán

Sí, el 90% del tiempo apuestas deportivas. Hay 3 salas de apuestas deportivas diferentes.

Hola Ilija,

Gracias por la aclaración.

Me pondré en contacto con el casino y les pediré más detalles, pero tenga en cuenta que si la queja está relacionada con las apuestas deportivas, no podremos ayudarlo. Todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas y no tenemos suficiente conocimiento para poder asesorarlo correctamente.

Nos gustaría invitar a J9.com Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino J9.com,

¿Puede explicar el motivo de la confiscación de las ganancias del jugador?

Atentamente,

Adán

Sí, pero da igual si se trata de apuestas deportivas o de casino. No es que hayan anulado apuestas o algo así. Quitaron el saldo de la cuenta que es común para las apuestas deportivas y el casino.

Nos gustaría pedirle a J9.com Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Estimado Ilija,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de licencias de Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).

Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos,

Adán