Alyona, jugadora rusa, inició sesión en su cuenta y descubrió que su saldo había desaparecido. El soporte en vivo le informó que había violado los T&C. El jugador expresó su insatisfacción con la atención al cliente del casino y la falta de información del lado del casino.
Cerré una cuenta, todas mis cartas no son respondidas. Hoy inicié sesión en mi cuenta, jugué en máquinas tragamonedas. Después de un tiempo, después de haber ingresado a mi cuenta, no vi dinero en la cuenta. en el chat dijeron que el dinero fue cancelado, ya que hubo una violación. Mis preguntas y solicitud para indicar dónde hubo violaciones, no se recibieron respuestas. Escribieron referencias a otros cuerpos. Han pasado 7 días, pero ni una sola carta ha llegado por correo. Aclaro que el depósito no hizo un gran $ 22. Tuve mucha suerte de haber ganado ese dinero. Estoy discapacitado, ¡para mí es mucho dinero! Mi asignación es de $ 70, esto es apenas suficiente para la comida. Necesito dinero para el tratamiento. ¡Fui ridiculizado en el chat, acusado de drogadicción! y también descartó el enlace para rehabilitación en Kiev. Me pusieron en una situación desesperada. Estoy desesperado, ¿qué debo hacer? No engaño a nadie, no violé las reglas y no entiendo cómo romperlo y qué. ¿Por qué no indican violaciones? Mi vida es el infierno Tengo miedo, quiero morir (((
Hola Alyona
Muchas gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Lamentamos la forma en que ha sido tratado por el casino. Tenemos solo algunas preguntas adicionales para comprender su caso correctamente. ¿Jugaste con un bono? ¿Qué partes de los T&C del casino mencionó el soporte del casino en su comunicación? ¿También ha revisado su carpeta de correo electrónico no deseado? Es posible que el casino le haya enviado un correo electrónico especificando el motivo de su comportamiento.
¿Podría proporcionarnos alguna evidencia para fundamentar sus afirmaciones sobre la falta de profesionalidad del soporte del casino?
Saludos cordiales, Jozef
Hola Alyona
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda dentro del plazo establecido, consideraremos su problema como rechazado y su reclamo se cerrará en consecuencia.
Saludos cordiales, Jozef
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
