PrincipalQuejasJackburst Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Jackburst Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: Mex$850

Jackburst Casino
Índice seguridad:Casino nuevo
Enviada: 08/10/2023 | Caso cerrado : 02/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de México había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, ya que era común que los retiros tardaran algún tiempo en procesarse. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas de seguimiento. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 1 año

Esperando mi retiró en la plataforma te dicen que tarda 12 horas en otra sección de la aplicación dice ahora que lo máximo que tarda son 24 horas cuando te comunicas con soporte te salen con que tarda de 3 a 7 días cada vez le van aumentando el tiempo para no pagar

Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, edyhuemar,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, edyhuemar:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, edyhuemar:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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