El jugador de Canadá activó un bono y completó los requisitos de apuesta. Más tarde, el casino redujo sus ganancias. Las ganancias del jugador se limitaron de acuerdo con los términos y condiciones de la bonificación, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Buenos días,
Le escribo hoy para discutir un problema que tengo con el casino Jackie Jackpot.
Descubrí el casino Jackie Jackpot a través de su sitio web, ya que fue etiquetado como un casino popular y confiable con excelentes críticas.
Me registré para obtener una cuenta a través de su sitio web y luego procedí a depositar $ 200.00 CAD usando Interac E-transfer, también acepté el bono de bienvenida.
En unos minutos, mi depósito fue aceptado, así que comencé a jugar en sus máquinas tragamonedas. Conseguí varios bonos y logré ganar $5400.00 CAD.
Estuve tratando de retirar mis ganancias durante la última semana, pero el casino me estaba dificultando el proceso de verificación. Cada vez que pregunté por qué mi identidad fue rechazada, no recibí respuesta. He usado el mismo ID y archivo de imagen para verificarme en otros casinos en línea, por lo que no debería ser un problema con este casino.
Esta mañana me desperté con un correo electrónico que no quería ver. Esto es lo que dijo:
"Estimado Sr./Sra. Jordan,
Nos estamos comunicando con usted con respecto a su retiro pendiente de CAD 5400 en su cuenta de JackieJackpot.
Desafortunadamente, no podemos procesar su retiro pendiente actual, esto se debe a nuestros términos y condiciones descritos a continuación y dentro de la política de bonificación.
• Si realiza una apuesta utilizando únicamente los fondos de su bonificación y gana, recibirá, dependiendo de la moneda de su cuenta elegida, hasta un máximo de C$500 en ganancias. Si sus ganancias superan los 500 CAD, solo recibirá 500 CAD.
Tenga en cuenta que los fondos retirables de C$500 están disponibles en el saldo de su cuenta para que los retire.
Sinceramente tuyo,
JackieJackpot"
Esta cláusula nunca se indicó al tomar el bono. También jugué con todos los requisitos de apuesta después de ganar mis ganancias.
Siento que se están aprovechando de mí aquí y estoy extremadamente decepcionado y frustrado con Jackie Jackpot.
Espero que podamos encontrar una solución para poder retirar mis ganancias.
¡Gracias!
Hola Cristina,
Gracias por su respuesta.
Este no es un problema de línea de tiempo, sino un problema de "confiscación de ganancias".
El casino solo me permite retirar $500.00 CAD y no mis ganancias totales de $5400.00 CAD.
Jugué con los requisitos de apuesta y ahora quieren confiscar $4900.00 CAD de mis ganancias.
Gracias por tu tiempo.
Actualización: Jackie Jackpot ha confiscado $4900.00 CAD de mi cuenta.
Gracias por tu respuesta, Lokkai. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:
"Restricciones a las ganancias
A menos que se indique lo contrario en esta Política de bonificación o en cualquier promoción, si realiza una apuesta utilizando solo sus fondos de bonificación y gana, recibirá, dependiendo de la moneda de su cuenta elegida, hasta un máximo de 500 € en ganancias. Si sus ganancias superan los 500 €, solo recibirá 500 €".
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para respaldar su caso en este momento, especialmente cuando el casino comparte toda la información relevante en el sitio web. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero el casino puede establecer el límite máximo de retiro para los bonos.
No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto, o si he pasado por alto algo, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
¿Qué significa "apostar usando solo mis fondos de bonificación"?
Acepté el bono de bienvenida, pero eso incluía mis propios fondos mezclados con el bono.
Entonces, ¿no me devuelven mi depósito inicial de $200 CAD? Nunca lo perdí.
Además, no solo obtuve un bono, la cantidad que gané fue a través de múltiples bonos. Entonces, si solo obtengo un máximo de $500 CAD por bono en las tragamonedas, ¿no debería tener más de $500 CAD?
No tiene sentido que solo pueda tener 500 $ de ganancias totales de un solo bono cuando se espera que cumpla con los requisitos de apuesta antes de que pueda retirar esas ganancias.
¿Qué tiene de atractivo este bono para los jugadores? Debo estar perdiendo algo.
Gracias por tu tiempo.
Entiendo su frustración, lokkai, pero tenga en cuenta que los casinos pueden diseñar sus términos y condiciones de bonificación a su gusto y crear su propio conjunto de reglas. También pueden limitar las ganancias de la bonificación y no hay nada que podamos hacer al respecto. Solo puedo recomendar que lea detenidamente los términos y condiciones de los bonos antes de activar cualquier bono para evitar decepciones como esta.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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