El jugador de Canadá no está satisfecho con la política de bonificación. Fue acusado de incumplir la apuesta máxima permitida. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas y violó la apuesta máxima permitida.
The player from Canada is dissatisfied with the bonus policy. He was accused of breaching the maximum allowed bet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions and breached the maximum allowed bet.
El jugador de Canadá no está satisfecho con la política de bonificación. Fue acusado de incumplir la apuesta máxima permitida. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas y violó la apuesta máxima permitida.
Abrí una cuenta con Jackie Jackpot Casino el 10 de julio de 2021. Investigué un poco sobre el casino antes de abrir una cuenta con ellos y que aceptan jugadores de "Canadá". Depositó $ 40 CAD, obtuvo un bono de bienvenida del 100% por $ 40CAD. Depositado con mi tarjeta de débito Visa. Se revisó la "Política de bonificación" del casino, que dice, "Abuso de apuesta" es "si realiza apuestas iguales o superiores a 4,00 euros. Estoy jugando con dólares canadienses, mi cuenta de casino muestra claramente que mi moneda está configurada en dólares canadienses y no en euros. Tengo cuentas con otros proveedores de juegos, que solo usan moneda para jugar en "Euros" y juego en Euros siguiendo sus políticas. pero con Jackie Jackpot, fue con dólares canadienses. Empecé a jugar a este juego de Microgaming "Amazing Links Zeus", comencé a hacer apuestas por giro a $ 2 CAD, subí lentamente a $ 3 CAD, luego a $ 4 CAD y luego a $ 5 CAD. Como se mencionó anteriormente, la Política de bonificación establece claramente que no hay apuestas iguales o superiores a 4 dólares "EURO". Se suponía que debía apostar $ 1400 CAD antes de poder retirar. Completó la apuesta con éxito. Mi cuenta superó los $ 2,000 CAD en saldo en efectivo y terminé retirando $ 1,900 CAD. Subí todos mis documentos de verificación el 10 de julio de 2021. 12 de julio de 2021 Recibí un correo electrónico de Soporte que amablemente cancela el retiro actual y lo solicita a través de la opción de retiro "Wire / E-wallets". Hice el mismo día un retiro de $ 1900 con una solicitud de transferencia bancaria. Hoy fui a charlar con ellos preguntando sobre el estado de retiro y me dijeron de qué solicitud de retiro estás hablando. Fueron extremadamente poco profesionales, les dije, están en el trabajo, por favor compórtanse profesionalmente. Le dije que el problema era de 4 dólares de euros, él dijo "no, no puede colocar más de 4 dólares canadienses, y le dije al agente de soporte en vivo que NO está escrito en su política de bonificación que el CAD no puede ser mayor o igual a 4 dólares canadienses". . Dice no más o igual a 4 euros dólares. Les di una captura de pantalla que mostraba "Aprobado" $ 1900, y luego dijeron que su vencimiento inactivo y su cuenta no ha realizado apuestas superiores a las asignadas, lo que supongo que es de $ 5 CAD. Dije que jugué con CAD, mi moneda en su casino está configurada como CAD y su política de bonificación dice que no puede apostar más de 4 dólares de euro o igual. Aposté $ 5 CAD, que es entre 3 y 3,90 Euros y estoy en mi derecho de hacer apuestas en CAD, porque mi cuenta La moneda establecida por el Casino es CAD.
Para resumir, disputo esta cancelación de mi ganancia, porque la apuesta más alta que hice fue de $ 5CAD por giro, que NO es más o igual a Euro 4 dólares. Es una práctica estándar muy común de apuestas máximas de $ 5 CAD colocadas en giros que la mayoría de los operadores de casinos establecen en su Política de bonificación. Esto es Euro 4 dólares y no CAD $ 4
Opened Account with Jackie Jackpot Casino on July 10, 2021. Did some research on the casino before opening account with them and that they accept players from "Canada". Deposited $40 CAD, got 100% welcome bonus match for $40CAD. Deposited with my Visa Debit Card. Reviewed the "Bonus Policy" of the casino, which says , Bet Abuse is "if you place bets equal to or more than Euro 4.00 dollars. I am playing with Canadian Dollars, my casino account clearly shows that my currency is set up as CAD & NOT Euro dollars. I have accounts with other gaming providers, which only use currency to play in "Euros" and I play in Euros then by following their policies. but with Jackie Jackpot, it was with CAD dollars. I started playing this Microgaming game "Amazing Links Zeus" , started placing bets per spins at $2 CAD, moved up slowly to $3 CAD , then to $4 CAD and then $5 CAD. As mentioned earlier Bonus Policy clearly states no bets equal too or more than "EURO" 4 dollars. Was suppose to wager $1400 CAD before can withdraw. Completed the Wagering successfully. My account went to over $2,000 CAD in Cash Balance and I ended up withdrawing $1,900 CAD. Uploaded all my verification documents on July 10, 2021 itself. July 12, 2021 I received an email from Support that kindly cancel the current withdrawal and require it through "Wire/E-wallets" withdrawal option. I did the same day $1900 withdrawal with Wire Transfer request. Today I went to chat with them asking about withdrawal status , and they said what withdrawal request are you talking about. Were extremely unprofessional, I told them, you are at work, please behave professionally. I said its Euro 4 dollars that is the issue , he said " no you cannot place more than $4 CAD, and I told the live support agent that its is NOT written in their bonus policy that CAD cannot be more than or equal to $4 CAD. It says not more than or equal to 4 Euro Dollars. I gave them screen shot showing "Approved" $1900, and then they said its Dormant Expiration and your account is in breach of placing bets higher than allotted , which I am assuming is $5 CAD. I said I played with CAD , my currency in your casino is set up as CAD and your Bonus policy says that you cannot bet more than or equal to Euro 4 Dollars. I bet $5 CAD, which is between 3 to 3.90 Euros and I am within my right to place bets in CAD, because my account Currency is set up by the Casino is CAD.
Long story short, I dispute this cancellation of my winning, because I highest bet I placed was $5CAD per spin , which is NOT more than or Equal to Euro 4 dollars. It’s a very common standard practice of $5 CAD max bets placed on spins that Majority of Casino Operators state in their Bonus Policy. This is Euro 4 Dollars and not CAD $4
Querido Ankur,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Verifiqué los términos y condiciones de la bonificación ( https://www.jackiejackpot.com/info/bonus-policy/ ) usando una VPN canadiense y veo todos los valores en dólares canadienses y no en euros. Por favor, mira aquí:
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C con más atención antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Además, ponerse en contacto con el soporte del casino sería una buena idea en esta situación para asegurarse de que la apuesta máxima permitida solo se aplique a las cuentas creadas en euros. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar este caso. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Kristina
Dear Ankur,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the bonus T&Cs (https://www.jackiejackpot.com/info/bonus-policy/) using a Canadian VPN and I see all the values in Canadian dollars and not euros. Please, see here:
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs more carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Also, contacting the casino's support would be a good idea in this situation to make sure that the maximum allowed bet only applies to accounts created in euros. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise, I will be forced to reject this case. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Querido ankur,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Dear ankur,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
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