El jugador de Canadá no está satisfecho con la política de bonificación. Fue acusado de incumplir la apuesta máxima permitida. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas y violó la apuesta máxima permitida.
Abrí una cuenta con Jackie Jackpot Casino el 10 de julio de 2021. Investigué un poco sobre el casino antes de abrir una cuenta con ellos y que aceptan jugadores de "Canadá". Depositó $ 40 CAD, obtuvo un bono de bienvenida del 100% por $ 40CAD. Depositado con mi tarjeta de débito Visa. Se revisó la "Política de bonificación" del casino, que dice, "Abuso de apuesta" es "si realiza apuestas iguales o superiores a 4,00 euros. Estoy jugando con dólares canadienses, mi cuenta de casino muestra claramente que mi moneda está configurada en dólares canadienses y no en euros. Tengo cuentas con otros proveedores de juegos, que solo usan moneda para jugar en "Euros" y juego en Euros siguiendo sus políticas. pero con Jackie Jackpot, fue con dólares canadienses. Empecé a jugar a este juego de Microgaming "Amazing Links Zeus", comencé a hacer apuestas por giro a $ 2 CAD, subí lentamente a $ 3 CAD, luego a $ 4 CAD y luego a $ 5 CAD. Como se mencionó anteriormente, la Política de bonificación establece claramente que no hay apuestas iguales o superiores a 4 dólares "EURO". Se suponía que debía apostar $ 1400 CAD antes de poder retirar. Completó la apuesta con éxito. Mi cuenta superó los $ 2,000 CAD en saldo en efectivo y terminé retirando $ 1,900 CAD. Subí todos mis documentos de verificación el 10 de julio de 2021. 12 de julio de 2021 Recibí un correo electrónico de Soporte que amablemente cancela el retiro actual y lo solicita a través de la opción de retiro "Wire / E-wallets". Hice el mismo día un retiro de $ 1900 con una solicitud de transferencia bancaria. Hoy fui a charlar con ellos preguntando sobre el estado de retiro y me dijeron de qué solicitud de retiro estás hablando. Fueron extremadamente poco profesionales, les dije, están en el trabajo, por favor compórtanse profesionalmente. Le dije que el problema era de 4 dólares de euros, él dijo "no, no puede colocar más de 4 dólares canadienses, y le dije al agente de soporte en vivo que NO está escrito en su política de bonificación que el CAD no puede ser mayor o igual a 4 dólares canadienses". . Dice no más o igual a 4 euros dólares. Les di una captura de pantalla que mostraba "Aprobado" $ 1900, y luego dijeron que su vencimiento inactivo y su cuenta no ha realizado apuestas superiores a las asignadas, lo que supongo que es de $ 5 CAD. Dije que jugué con CAD, mi moneda en su casino está configurada como CAD y su política de bonificación dice que no puede apostar más de 4 dólares de euro o igual. Aposté $ 5 CAD, que es entre 3 y 3,90 Euros y estoy en mi derecho de hacer apuestas en CAD, porque mi cuenta La moneda establecida por el Casino es CAD.
Para resumir, disputo esta cancelación de mi ganancia, porque la apuesta más alta que hice fue de $ 5CAD por giro, que NO es más o igual a Euro 4 dólares. Es una práctica estándar muy común de apuestas máximas de $ 5 CAD colocadas en giros que la mayoría de los operadores de casinos establecen en su Política de bonificación. Esto es Euro 4 dólares y no CAD $ 4
Querido Ankur,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Verifiqué los términos y condiciones de la bonificación ( https://www.jackiejackpot.com/info/bonus-policy/ ) usando una VPN canadiense y veo todos los valores en dólares canadienses y no en euros. Por favor, mira aquí:
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C con más atención antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Además, ponerse en contacto con el soporte del casino sería una buena idea en esta situación para asegurarse de que la apuesta máxima permitida solo se aplique a las cuentas creadas en euros. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar este caso. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Kristina
Querido ankur,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
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