El jugador tiene dificultades para restablecer su contraseña porque la página de restablecimiento no funciona. Después de un examen más detallado, salió a la luz que el jugador se registró y usó más de una cuenta en el casino. El jugador estaba contento con la devolución de su último depósito que pudimos gestionar con el casino. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Creé una cuenta en este casino con una contraseña que lamentablemente olvidé escribir.
Intenté restablecer mi contraseña usando la función de restablecimiento de contraseña del casino, pero esta función simplemente no funciona. Independientemente de lo que use como contraseña y de lo buena que sea, siempre recibo el error "La contraseña debe contener 8 caracteres"
Lo he estado intentando durante 3 días y simplemente no funciona, el soporte absolutamente incompetente tampoco puede ayudar, y solo me envía a la página de restablecimiento de contraseña cada vez, ¡que no funciona como se describe!
uno de los miembros del personal de soporte incluso me dijo que mi cuenta no existía, así que traté de crear una nueva y decía que mi correo electrónico ya se estaba utilizando, así que eso también es una completa tontería.
Así que no puedo acceder a mi cuenta y no puedo hacer nada al respecto. Aunque hay 35€ + bono de crédito.
Hola loidcasino1337,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Jackie Jackpot Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta fue verificada? ¿Desde cuándo sigue este problema? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Asegúrese de no realizar ninguna acción en su segunda cuenta, ya que el casino puede bloquearla para siempre por tener múltiples cuentas.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Escribo para apoyar todos los días y simplemente no recibo ayuda.
el problema existe desde hace 5 días.
Gracias loidcasino1337 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hasta ahora todavía no hay solución. Aparentemente, mi caso fue reenviado y pronto recibiré un correo electrónico.
Vamos a ver.
Hola loidcasino1337,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Jackie Jackpot Casino a unirse a la conversación.
Estimado Jackie Jackpot Casino,
¿Puede ayudar al jugador a restablecer la contraseña de su cuenta de casino?
Hola, loidcasino1337,
Lamentamos mucho saber que tuvo dificultades con nuestro casino.
En relación con su queja, permítanos informarle que su cuenta no fue verificada y nos comunicamos con usted por correo electrónico para informarle al respecto.
¿Puede comunicarse con nosotros en Live Chat para que podamos resolver fácilmente su problema con la verificación de la cuenta y el restablecimiento de la contraseña?
Infórmenos aquí también cuando verifique con éxito su cuenta, para que podamos ofrecerle la oferta de bonificación adecuada.
Gracias por su comprensión.
Equipo de Jackie Jackpot Casino
Gracias por la respuesta, pero desafortunadamente no recibí ningún correo electrónico tuyo sobre este tema.
Además, el chat de soporte todavía no puede ayudarme, solo me engañan con un correo electrónico de restablecimiento de contraseña cada vez.,
¡Todo lo que pido es que renueven su página de restablecimiento de contraseña ya que no funciona!
¿Qué tan difícil puede ser eso?
¡En su chat de soporte me dijeron que mi cuenta estaba verificada! 
Gracias por la respuesta y las capturas de pantalla, loidcasino1337.
Estimado Jackie Jackpot Casino,
Como se puede ver en las capturas de pantalla, el operador de chat en vivo "Tori" informó al jugador que su cuenta ha sido verificada y que no se requieren otros documentos en este momento, entonces, ¿por qué no se puede restablecer la contraseña de la cuenta del jugador?
Todavía no he recibido el correo electrónico mencionado, y mucho menos cualquier forma de ayuda.
¡Realmente indescriptible cómo actúa este casino! después de todo, solo se trata de restablecer mi contraseña si el casino ni siquiera puede hacer algo así, entonces no sé qué es. 👎
Hola, loidcasino1337,
Le informamos que estamos trabajando para resolver su problema lo antes posible.
Una vez más, permítanos disculparnos por las molestias y gracias por su paciencia y cooperación.
Equipo de Jackie Jackpot Casino
¿Lo más rápido posible?
¿Quiero cambiar mi contraseña y llevo casi un mes esperándola?
¿Qué tipo de respuesta es esa después de haber estado esperando aquí en el foro durante 2 semanas? 🤣🤣
Estimado loidcasino1337,
Tengo que estar de acuerdo contigo en que esta situación es bastante extraña. Por lo general, el restablecimiento de la contraseña se puede realizar en unos minutos, pero parece que el casino tiene algunos problemas inesperados con su sistema. No puedo hablar por el casino ya que también estoy esperando una aclaración, pero lamentablemente en este momento, no hay mucho que se pueda hacer aparte de esperar.
Entiendo tu frustración, pero por ahora solo puedo pedirte paciencia.
Ahora he recibido un correo electrónico del casino que contiene un mensaje absolutamente inútil, por lo que debería intentarlo de nuevo y cambiar mi contraseña, pero esta vez sin usar un "carácter especial". (Como si no lo hubiera hecho en mis más de 50 intentos)
Por supuesto, el sistema me dice que debo usar caracteres especiales para mi contraseña (ver captura de pantalla) 
Así que lentamente me estoy rindiendo, esperé 2 semanas por ese mensaje nuevamente, la incompetencia de este casino no se puede expresar con palabras.
Si no logran restablecer mi contraseña, ¡al menos transferiremos los 35 € que deposité a mi cuenta bancaria de inmediato! ¡Estoy feliz de dejar mi IBAN aquí y cualquier información que sea necesaria para ello!
Estimado loidcasino1337,
No he recibido información clara sobre por qué su problema de restablecimiento de contraseña aún no se resolvió, pero parece que hay otros problemas con su cuenta. Estoy esperando más información del casino, por lo que extenderé el temporizador por 7 días adicionales.
Estimado loidcasino1337,
Todavía no he recibido información clara del casino sobre lo que está pasando con su cuenta, sin embargo, debería recibir su depósito de vuelta.
Hola Loid1337,
El equipo de soporte le ha solicitado documentos y tan pronto como los proporcione, se le reembolsará su depósito.
Desafortunadamente, dado que tiene dos cuentas creadas en el casino, esto es una violación de los Términos del acuerdo y nos vemos obligados a cerrar ambas cuentas.
Abrí 2 cuentas porque uno de su personal de soporte me dijo que no tenía una cuenta con mi dirección de correo electrónico 😂.
¡Pero lo que sea! ¡Lo principal es que me devuelvan mi dinero y nunca más tendré que tener nada que ver con ustedes!
Estimado loidcasino1337,
¿Ha recibido con éxito la devolución de su depósito? ¿Podemos considerar su queja resuelta?
No, todavía no he recibido mi depósito, aunque envié al casino mis datos bancarios hace más de una semana.
Estimado loidcasino1337,
El representante del casino me informó que están esperando que envíe algunos documentos requeridos para proceder con el reembolso del depósito, debería haber recibido un correo electrónico al respecto. Por favor revise su bandeja de entrada.
Ahora he puesto a disposición del casino el extracto bancario solicitado.
Espero conseguir mi dinero ahora.Estimado loidcasino1337,
Gracias por la actualización, con suerte, el reembolso se procesará rápidamente a su manera. Avísame una vez que lo recibas, por favor.
Recibí mi dinero, gracias por la ayuda ✌
Buenas noticias, loidcasino1337. Me alegra saber que recibiste con éxito la devolución de tu depósito.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Atentamente,
Mical
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