La jugadora de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias porque está esperando que se verifique su cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Jackie Jackpot Casino - La jugadora está luchando por recibir sus ganancias debido a la verificación KYC inacabada.
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Importe: 900 €
Jackie Jackpot Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.3
Jackie Jackpot Casino has a Safety Index of 9,3, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 4 años
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Público
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hace 4 años
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Especifiqué el monto del pago, luego esperé días sin ningún punto, luego escribí al servicio de atención al cliente en el chat diciendo que debería enviar mi identificación y mi tarjeta bancaria, lo hice nuevamente hace dos días y aún no he recibido una respuesta razonable hasta la fecha, así que volveré a intentarlo mañana y no he recibido mi dinero hasta hoy
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Público
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hace 4 años
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Querida Anna,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Por favor, comprenda que el casino tiene que verificar sus documentos y su actividad de juego. El KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera, y me temo que tendrá que pasar por este proceso si desea obtener sus ganancias.
Debido a que puede llevar más tiempo revisar completamente todos los documentos, recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días antes de presentar quejas.
Si su cuenta no se verifica con éxito en este período de tiempo, intervendremos. Manténgame informado si el casino le envía algún mensaje o si hay algo nuevo con respecto a su problema.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
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Público
Público
hace 4 años
Traducción
Querida Anna,
¿Hay algo nuevo con respecto a este caso? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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Público
Público
hace 4 años
Traducción
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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