El jugador de España solicitó un retiro, pero luego descubrió que su cuenta había sido bloqueada. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Spain requested a withdrawal, but he later found out that his account has been blocked. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de España solicitó un retiro, pero luego descubrió que su cuenta había sido bloqueada. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
obtube una ganancia de 5000 euros sin bono depositando dinero
logre retirar 1990 ya que es el limite semanal de retiro
hoy sin embargo intento acceder al casino y no puedo entrar me aparece un mensaje de que no tengo acceso
el usuario y contraseña es el correcto
contacto con atencion al cliente y me indican que es decision de gerencia y no pueden darme mas informacion
I got a profit of 5000 euros without a bonus by depositing money
I managed to withdraw 1990 since it is the weekly withdrawal limit
Today, however, I try to access the casino and I cannot enter, a message appears that I do not have access
the username and password is correct
I contact customer service and they tell me that it is a management decision and they cannot give me more information
obtube una ganancia de 5000 euros sin bono depositando dinero
logre retirar 1990 ya que es el limite semanal de retiro
hoy sin embargo intento acceder al casino y no puedo entrar me aparece un mensaje de que no tengo acceso
el usuario y contraseña es el correcto
contacto con atencion al cliente y me indican que es decision de gerencia y no pueden darme mas informacion
Estimado cristofer6,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informarme si ha pasado la verificación KYC?
¿Entiendo correctamente que el casino no ha explicado el motivo por el cual su cuenta ha sido bloqueada?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear cristofer6,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Do I understand correctly that the casino has not explained the reason why your account has been blocked?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Buenas tardes
el casino se comunico ayer dia 3 conmigo para indicarme que me habian realizado transferencia del saldo que tenia en cuenta
acabo de recibirlo
pueden cerrar la incidencia
saludos
Buenas tardes
the casino contacted me yesterday the 3rd to tell me that they had made a transfer of the balance that I had in mind
I just received it
can you close the case
Cheers
Buenas tardes
el casino se comunico ayer dia 3 conmigo para indicarme que me habian realizado transferencia del saldo que tenia en cuenta
acabo de recibirlo
pueden cerrar la incidencia
saludos
Estupendas noticias, cristofer6. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, cristofer6. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.