El jugador del Reino Unido afirma que sus ganancias de un bono no se han acreditado en su cuenta. Según la declaración proporcionada por el casino, el jugador recibió el monto total de sus ganancias que quedaban en su saldo después de completar el requisito de apuesta del bono. Rechazamos esta denuncia porque el jugador dejó de responder.
Deposité 100 € y me dieron 75 giros gratis. Gané unos 17 € con los giros gratis. Luego jugué en las tragamonedas dentro de todas las reglas establecidas por el casino para los bonos. Llegué a la competencia de bonificación del 100% y tenía alrededor de 350 € en mi cuenta. Tenía una apuesta deportiva sin resolver, así que una vez que llegué al 100%, todas mis ganancias (350 €) se quitaron de mi cuenta, por lo que se redujeron a cero. Gané mi apuesta deportiva de 17 €, así que esperaba que se añadieran los 350 más los 17 a mi cuenta. Recibí el 17 pero nada más. He estado en el chat en vivo 6 veces solicitando mi dinero a lo que recibo la misma respuesta. "Está bajo investigación" ya han pasado 6 días y todavía estoy bajo investigación.
Por favor ayuda.
Hola Bellthree,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa.
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Desafortunadamente, no envían una transcripción de los chats.
Tengo todas las transcripciones, ¿puedo enviarte un correo electrónico?
Ahora me han dado 18 € en mi cuenta. No tengo idea de por qué, esto va más allá de una broma. Me deben 350 y me dan 18 sin información.
Ahora me están diciendo que la investigación ha concluido y que tengo 18 euros en mi cuenta cuando debería tener 368, son claramente fraudulentos y deberían cerrarse.
Muchas gracias Bellthree por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola, mi queja se presentó el 28 de diciembre y no he tenido una actualización y el casino todavía se niega a darme mi dinero.
Estimado Belltres,
Me disculpo por la respuesta tardía. Leí este hilo y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a Jackpot Charm Casino a unirse a esta conversación.
Estimado equipo de casino,
¿Puede indicar el motivo por el cual las ganancias de bonificación de Bellthree parecen haber sido eliminadas de su cuenta de juego y por qué solo se reembolsaron 18 €?
Nos gustaría pedirle a Jackpot Charm Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos esta queja como "no resuelta".
Estimado Belltres,
Tenga en cuenta que logramos ponernos en contacto con el equipo del casino. Afirman que su saldo de bonificación en el momento en que completó el requisito de apuesta era de 18,07 €. Actualmente estamos esperando que el equipo del casino proporcione información adicional.
Mientras tanto, ¿podría informarme si tiene acceso a su historial de bonificación/el historial de apuestas relevante que demostraría que su saldo en el momento en que completó el requisito de apuesta era de hecho de 350 €? Si es así, envíe la información a andrej.p@casino.guru (o puede publicarla aquí).
Estimado Belltres,
Estoy extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, tendré que rechazar su queja.
Queridos todos,
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque Bellthree ha dejado de responder a nuestros mensajes y preguntas. Sin su cooperación, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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