PrincipalQuejasJackpot City Casino ZA - El problema del depósito de los jugadores se complica por las restricciones del juego.

Jackpot City Casino ZA - El problema del depósito de los jugadores se complica por las restricciones del juego.

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Jackpot City Casino ZA
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Enviada: 15/10/2024 | Caso cerrado : 05/11/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Sudáfrica tuvo problemas relacionados con sus actividades de juego en este casino. A pesar de ser parte del registro de personas autoexcluidas, el casino le permitió al jugador depositar y jugar. El Equipo de Quejas investigó el asunto y determinó que el casino operaba bajo una jurisdicción diferente a la del registro de personas autoexcluidas, lo que limitaba su capacidad para ayudar con la solicitud de reembolso de los fondos del jugador. En consecuencia, la queja fue cerrada.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Buen día ,


Tengo un gran problema. Tengo una restricción de juego en mi identificación sudafricana también para la zona. Fui a la junta de juego para obtener esta restricción. Mi pareja descubrió que estaba jugando en este casino (primero dijo que el casino no acepta jugadores sudafricanos. Pero simplemente hice el proceso de FICA. Me permitieron jugar).


Mi pareja quiere demandar a todos los casinos (ya que el año pasado fui a rehabilitación por juego). Necesito jugar a libro abierto con varios casinos.


¿Puedes orientarme? Mi pareja está dispuesta a divorciarse si no me devuelven los depósitos.


Acepté trabajar con .



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Público
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hace 2 meses
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Querido Beast777,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías aclarar si el casino al que te uniste fue https://www.jackpotcity.co.za/ ?
  • ¿Ya has solicitado al casino un reembolso por tu participación en el registro de personas excluidas? ¿Con qué resultado?
  • Si ya discutió el problema con el casino, reenvíe su comunicación con el casino a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 2 meses
Traducción

Hola Thomas,


Gracias por volver. Nuevamente me uní a este casino hace poco. Pedí un reembolso, pero no obtuve respuesta. Te enviaré el correo electrónico que recibí hoy y mi comunicación.


Ya discutimos el tema. También enviamos un correo electrónico a la comisión de jugadores de Gauteng.


Si necesitas más información, por favor házmelo saber.


El casino tiene su sede en Sudáfrica.


respecto



Editado
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hace 2 meses
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file

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Hola Tomas,


Espero que hayas recibido la información pertinente sobre el juego responsable.



Hola Freddy,


Gracias por volver. Como te dije, mi pareja no acepta esto. Fui a la comisión de juegos de azar en Gauteng el 25 de enero de 2024 y me denunciaron por juegos de azar según mi número de identificación.


Para que los casinos en línea no puedan abrir.


Con tu casino estaba abierto (incluso después de que FICA lo verificara. La adicción al juego es una enfermedad. Entonces, mi pareja y yo vamos a presentar un caso. Con todos los pasos legales. Porque pude depositar.


El lado de GURU también lo sabe. Y también la autoridad de juego sabe cómo fue posible abrirlo. La cantidad en disputa es de aproximadamente 6000 Rand. Así que vamos a ver los pasos legales.


Si necesitas más información puedes solicitarla por correo electrónico.


Atentamente


Señor *****


Reparar mi iPhone


16 de octubre de 2024 a las 11:17 horas Responsible Gambling Jackpot City < responsiblegambling@jackpotcity.co.za > lo siguiente se escribe:


Hola Dave

Soy Freddy, del equipo de Juego Responsable de Jackpot City, ¡tu ciudad de giros!

Jackpot City siempre se ha tomado y se tomará muy en serio el juego responsable. Su protección y bienestar son siempre de máxima importancia para nosotros.

Su cuenta de Jackpot City ha sido bloqueada por autoexclusión permanente y no se puede desbloquear

Si bien la mayoría de las personas juegan por diversión social, Jackpot City reconoce que el juego puede generar problemas y perjudicar a ciertas personas. Estos problemas pueden ir desde el gasto excesivo hasta un problema de adicción al juego patológico. Jackpot City se compromete a crear un entorno de juego responsable mediante la implementación y el mantenimiento de estrictos requisitos de juego responsable.

No dude en ponerse en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

Atentamente

Freddy

Equipo de apoyo de la ciudad

Promovemos el juego responsable.

Horario de soporte: Nuestro equipo de soporte está disponible todos los días las 24 horas, los 7 días de la semana.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Adjunto confidencial
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hace 2 meses
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Editado
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Adjunto confidencial
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hace 2 meses
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Editado
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Público
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hace 2 meses
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Hola Tomas,


El casino no responde en absoluto. Ni a los correos electrónicos, etc. Lo intenté varias veces con mi número de referencia 17387219


atentamente ,



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Público
Público
hace 2 meses
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Aquí ocurre exactamente lo mismo... Pero este casino funciona bajo la ley sudafricana. Por lo tanto, deberían haber mostrado una ventana emergente con mi número de identificación sudafricano, que indicaba que había una restricción para los juegos de azar.

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Público
Público
hace 2 meses
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Gracias por su paciencia.

¿Podrías compartir la captura de pantalla de tu cuenta de casino, con el sitio web visible?

Pido disculpas por las molestias.

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Adjunto confidencial
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hace 2 meses
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Lamentablemente no hay capturas de pantalla de

cuenta. Pero gracias a Dios tengo algo de mi tarjeta de crédito. El resto fue con mi tarjeta de débito local (y solo se puede hacer a través de Swifty, por lo que no se ve el nombre. Solo esto puede confirmar que tenía una cuenta y veo Johannesburgo (que es mi área Gauteng).


¿Espero que esto pueda ayudar?

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Adjunto confidencial
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hace 2 meses
Traducción


Creo que son más de 6000 rands, pero ¿tengo que enviarte todas estas capturas de pantalla? Esto es de mi tarjeta de débito sudafricana.

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Adjunto confidencial
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hace 1 mes
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Persona de contacto que también está al tanto. Solo para su información. Las quejas sobre todos los casinos también están allí.

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Público
Público
hace 1 mes
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Buen día Tomas,


Espero que este correo te llegue bien. Solo quiero comprobar si hay novedades sobre esta queja.


Gracias de antemano

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Adjunto confidencial
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hace 1 mes
Traducción

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Adjunto confidencial
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hace 1 mes
Traducción

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
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Gracias por su paciencia.

Tras nuestra investigación, el casino online opera únicamente con una licencia de casa de apuestas con una jurisdicción diferente a la del registro de autoexclusión del que forma parte desde principios de este año. La jurisdicción de la licencia de Gauteng parece ser la de supervisión de los casinos físicos y las salas de bingo.

No podemos concluir que el casino esté obligado a participar en el plan y, por lo tanto, se supone que debía conocer sus problemas en el momento en que creó una cuenta allí. Por lo tanto, no podemos ayudarlo con una solicitud de reembolso de los fondos perdidos desde el comienzo de su registro en el casino.

Desde nuestro punto de vista, para estar protegido en un casino online, es necesario informarles sobre un problema de juego al solicitar el cierre de la cuenta o la autoexclusión. Tras dicha solicitud, el casino está obligado a impedirle seguir jugando.

Dado que parece que su cuenta ya ha sido cerrada después de informar al casino, hay poco en lo que podamos ayudarlo.

Por favor, hágame saber si hay alguna otra información que pueda haber pasado por alto, de lo contrario, la queja se cerrará.

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Público
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hace 1 mes
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Hola Tomas,


Puedes cerrarlo

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
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Esto viene de los representantes del gobierno.

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Adjunto confidencial
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hace 1 mes
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Adjunto confidencial
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hace 1 mes
Traducción



¡¡¡¡¡¡Información extra importante!!!!!!!!!!!







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Público
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hace 1 mes
Traducción

file


Por favor, consulte la reseña basada en Sudáfrica.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola Tomas,


Espero que te vaya bien. Lo más probable es que también rechaces esta queja.


Pero, si no, avísame. ¿Y qué opinan? Si el gurú se niega, puedo hablarlo con los funcionarios nuevamente.


Gracias por todo

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Desearía poder ser de más ayuda.

Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido serle de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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