El jugador de Reino Unido lleva esperando el reintegro desde hace menos de dos semanas. Por desgracia, aún no ha recibido el pago.
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Jackpot.com Casino UK - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
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Importe: £1.000
Jackpot.com Casino UK
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Caso abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
3d 11h 49m 35s
Resumen del caso
hace 4 días
Traducción
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Solicité un retiro de £ 1000 el 30/04/24, el sitio indica 72 horas para el proceso, ahora han pasado 84 horas desde la solicitud y no hay respuestas por correo electrónico, mensajería, chat en vivo o por teléfono. La cuenta está completamente verificada, así que no tengo idea de qué. Alguna vez por qué esto no se procesa según los plazos del sitio. Tuve 4 retiros antes de esto y no tuve problemas
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Hola, pinanjaz,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 días
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Hola, pinanjaz:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 días
Traducción
Puedo confirmar que recibí mi retiro, sin embargo, mi cuenta ahora ha sido restringida debido al juego nocturno y me informaron que alguien se comunicaría conmigo hoy, sin embargo, nadie se comunicó conmigo y las respuestas por correo electrónico siempre dicen lo mismo: alguien se comunicará conmigo. ¿Qué puedo hacer? ¿Como tengo un saldo retirable que no puedo retirar debido a la restricción y apenas responden a mis correos electrónicos?
Traducción automática:
Casino Guru está evaluando el caso
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