El jugador ha proporcionado todos los documentos requeridos al casino, pero el retiro de £565 sigue pendiente. El jugador afirma falta de atención al cliente y no responde a los correos electrónicos. La queja se resolvió cuando el jugador recibió su dinero del casino.
Mi nombre es Kavish y no sé, ya he proporcionado todos los documentos, pero no responden a los correos electrónicos y el servicio de atención al cliente es una basura y retuvieron mi retiro de 565 £. No sé por qué y ni siquiera dan una explicación. Necesito mi dinero.
Hola kavishgupta70,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Jackpot.com Casino UK. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Ahora ellos tomaron mi dinero 1550 £. Han pasado 3 días sin respuesta de ellos y mi dinero está atascado y se muestra pendiente de los últimos 3 días.
Estimado Kavishgupta70,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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