PrincipalQuejasJackpot.com Casino UK - Las ganancias del jugador no se han acreditado en la cuenta.

Jackpot.com Casino UK - Las ganancias del jugador no se han acreditado en la cuenta.

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Importe: £185

Jackpot.com Casino UK
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 28/11/2023 | Caso cerrado : 05/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Jugador aportó pocas pruebas

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
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El jugador del Reino Unido había ganado £185,11 durante un partido. Sin embargo, el casino había cerrado la sesión del jugador para aplicar protocolos de juego más seguros y cuando el jugador volvió a iniciar sesión, las ganancias no se habían agregado al saldo. A pesar de haber contactado con el servicio de atención al cliente, el problema seguía sin resolverse. El jugador no pudo proporcionar ninguna evidencia que respalde las ganancias, como capturas de pantalla o videos. Le habíamos pedido al jugador que proporcionara dichas pruebas, pero no pudo. Como resultado, no pudimos enfrentarnos al casino y la denuncia fue rechazada por falta de pruebas.

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Público
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hace 11 meses
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hola tengo informacion limitada

pero el 24 de noviembre a las 04.55 hora estaba tocando megaways de gran bonanza de bajo en un filete de 80p y obtuve el bono a la mitad. Activé x2 10 giros y el sitio me desconectó.


esto se debió a que se jugaba en las primeras horas y a un bloqueo de juego más seguro (odio esta característica). El sitio restringe el juego durante la noche.


El día 24 por la tarde, de 13.20 a 13.30, volví a iniciar sesión en la cuenta y abrí el juego.


En la pantalla decía que habías completado el bono. Ganaste £185,11. Ya había solicitado el bono por mí.

el saldo era 5,75 cuando inicié sesión. Giré el juego una vez para actualizar el saldo, sin embargo, las ganancias nunca continuaron en mi saldo.


Me comuniqué con jackpot uk y se lo informaron a su equipo técnico el mismo día.


Todavía no he escuchado nada de ellos. No hubo respuesta a los correos electrónicos ni al chat en vivo hoy 28/11. Indiqué que enviaron correos electrónicos nuevamente.


Entiendo que ocurren problemas, pero esto no es aceptable. Se necesitan minutos para verificar la sesión en la que juego los registros en el sistema y con el proveedor del juego y acreditar manualmente las ganancias.


También los términos establecen que acreditarán las ganancias inmediatamente, sección 13.


Están incumpliendo esto. Solo quiero que mis ganancias se acrediten en mi cuenta.

Ha arruinado mi experiencia y mi juego.



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Público
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hace 11 meses
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Estimado xconnor2022x,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar alguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente a veronika.l@casino.guru ?

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez le ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia que respalde las ganancias, no podemos continuar con este caso ya que sería casi imposible confrontar al casino.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 11 meses
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Hola Veronika, desafortunadamente no tengo fotos ni videos porque en ese momento no esperaba que ocurriera este problema, por lo que no hago capturas de pantalla ni grabo videos en cada giro.


la única forma de obtener esto sería a través de una solicitud de acceso del sujeto del casino o proveedor del juego, pero necesito que el casino responda con la identificación de la sesión del juego.


Realmente esperaba que el gurú del casino pudiera comunicarse con el operador y pedirle que le enviara la información.


Los registros de actividad son vagos y, por lo tanto, no muestran las apuestas, etc., y cada giro regresa y no son los mejores. He enviado lo que puedo a su correo electrónico.



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Público
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hace 11 meses
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Gracias por sus correos electrónicos. Desafortunadamente, según las capturas de pantalla que me enviaste, no hay un registro claro de ninguna victoria. Si el casino investiga el caso durante demasiado tiempo, puede comunicarse directamente con el proveedor del juego con la fecha y hora exactas del incidente. Lo siento, pero como mencioné antes, sin ninguna evidencia que lo respalde, no estamos en posición de enfrentarnos al casino.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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