El jugador de Alemania se enfrenta a importantes retrasos con una solicitud de retiro del casino. Aunque ganó 290 euros tras apostar su depósito inicial, el pago no se ha procesado en los tres días hábiles prometidos y ya han pasado siete días desde la solicitud.
Asunto: Reclamo por retiro pendiente – Posibles irregularidades
Estimado señor o señora:
Deseo presentar una queja contra el casino en línea "ChatGPT Frenzy" debido a problemas importantes con el retiro de mis ganancias.
El 10 de diciembre de 2024, deposité 180 euros en Bitcoin como nuevo usuario en la plataforma. Inicialmente, quería retirar una parte (100 euros), pero esto no era posible según las condiciones del casino, ya que primero había que apostar todo el importe. Así que decidí jugar con el depósito completo.
Después de apostar los 180 euros, gané 290 euros. Es importante señalar que no utilicé ningún bono y solo jugué con el dinero que había depositado.
Luego solicité un retiro a través de Bitcoin el mismo día, que según las condiciones del casino debería procesarse en un plazo de tres días hábiles. Por lo tanto, la fecha de pago debería haber sido a más tardar el viernes 13 de diciembre de 2024.
A pesar de este período de espera, el retiro no se realizó. Me comuniqué con el servicio de asistencia y me informaron que los retiros no se podían procesar durante el fin de semana y que tendría que esperar hasta el lunes. Sin embargo, el lunes 16 de diciembre de 2024, todavía no recibí mi retiro. Hoy, 17 de diciembre de 2024, todavía estoy esperando mi dinero: han pasado siete días en total, aunque inicialmente solo me prometieron tres.
Me preocupa seriamente que pueda tratarse de un caso de fraude. Mis intentos de ponerme en contacto con el casino no han dado resultados satisfactorios hasta el momento.
Mi demanda:
Exijo que el casino me pague rápidamente mis ganancias de 290 euros y me informe de por qué el pago se ha retrasado tanto. Si no recibo una respuesta satisfactoria o mi dinero, me veré obligado a tomar medidas adicionales, como informar del incidente a las autoridades pertinentes o publicar comentarios negativos en las plataformas pertinentes.
Por favor, tomen este asunto en serio, ya que pone en peligro mi confianza en el casino y en toda la industria del juego.
Atentamente,
Yasin A
Estimado Yasoli_hakimi,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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