PrincipalQuejasJackpot Frenzy Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Jackpot Frenzy Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 290 €

Jackpot Frenzy Casino
Enviada: 17/12/2024 | Caso cerrado : 29/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Alemania se enfrentó a retrasos significativos con una solicitud de retiro del casino. Aunque había ganado 290 euros después de apostar su depósito inicial, el pago no se había procesado dentro de los tres días hábiles prometidos, y ya habían pasado siete días desde la solicitud. Después de múltiples comunicaciones y una creciente frustración por la falta de actualizaciones y el fracaso final del intento de retiro inicial, el casino confirmó que el retiro se había completado y pagado. Lamentablemente, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta de los jugadores.

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Asunto: Reclamo por retiro pendiente – Posibles irregularidades


Estimado señor o señora:


Deseo presentar una queja contra el casino en línea "ChatGPT Frenzy" debido a problemas importantes con el retiro de mis ganancias.


El 10 de diciembre de 2024, deposité 180 euros en Bitcoin como nuevo usuario en la plataforma. Inicialmente, quería retirar una parte (100 euros), pero esto no era posible según las condiciones del casino, ya que primero había que apostar todo el importe. Así que decidí jugar con el depósito completo.


Después de apostar los 180 euros, gané 290 euros. Es importante señalar que no utilicé ningún bono y solo jugué con el dinero que había depositado.


Luego solicité un retiro a través de Bitcoin el mismo día, que según las condiciones del casino debería procesarse en un plazo de tres días hábiles. Por lo tanto, la fecha de pago debería haber sido a más tardar el viernes 13 de diciembre de 2024.


A pesar de este período de espera, el retiro no se realizó. Me comuniqué con el servicio de asistencia y me informaron que los retiros no se podían procesar durante el fin de semana y que tendría que esperar hasta el lunes. Sin embargo, el lunes 16 de diciembre de 2024, todavía no recibí mi retiro. Hoy, 17 de diciembre de 2024, todavía estoy esperando mi dinero: han pasado siete días en total, aunque inicialmente solo me prometieron tres.


Me preocupa seriamente que pueda tratarse de un caso de fraude. Mis intentos de ponerme en contacto con el casino no han dado resultados satisfactorios hasta el momento.


Mi demanda:

Exijo que el casino me pague rápidamente mis ganancias de 290 euros y me informe de por qué el pago se ha retrasado tanto. Si no recibo una respuesta satisfactoria o mi dinero, me veré obligado a tomar medidas adicionales, como informar del incidente a las autoridades pertinentes o publicar comentarios negativos en las plataformas pertinentes.


Por favor, tomen este asunto en serio, ya que pone en peligro mi confianza en el casino y en toda la industria del juego.


Atentamente,

Yasin A

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Estimado Yasoli_hakimi,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Tomás


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Damas y caballeros


Gracias por tus comentarios. Entiendo que los retiros pueden llevar tiempo y agradezco tus esfuerzos por aclarar el proceso. Sin embargo, me gustaría señalar que ya he tomado todas las medidas necesarias, incluida la verificación KYC y el cumplimiento del tiempo de procesamiento establecido en los términos del casino.


Mi retiro fue solicitado el 10 de diciembre de 2024 y me aseguraron un tiempo de procesamiento de tres días hábiles. Lamentablemente, ya pasaron más de siete días sin que haya recibido mi dinero. Según su respuesta, puede demorar hasta 14 días, pero esto excede significativamente los plazos establecidos originalmente, lo que es muy frustrante para mí como cliente.


Por lo tanto solicito urgentemente:

1. Un calendario claro sobre cuándo recibiré mi pago de 290 euros.

2. Prueba de que mi cuenta ha sido completamente verificada y que no habrá más retrasos.


Sigo dispuesto a ser paciente y trabajar contigo, pero espero una resolución transparente y oportuna. Si el proceso no se completa dentro de los 14 días que has especificado, me veré obligado a tomar medidas adicionales.


Gracias por su apoyo y rápida respuesta.


Atentamente

Yasin A


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Estimado Yasoli_hakimi,

Agradezco su paciencia en este asunto.

¿Podría informarme si hubo alguna actualización con respecto a su pago?

Por favor, déjame saber sobre cualquier novedad respecto a tu pago desde tu última publicación.

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Hola Thomas, no, todavía no tengo noticias, o mejor dicho intento preguntar todos los días, pero siempre me responden que no me preocupe y que el dinero llegará. ¡¡¡Llevo 14 días esperando!!!

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Hola Thomas,

No, ninguna novedad, o mejor dicho, intento preguntar todos los días, pero siempre me responden que no me preocupe y que el dinero llegará. ¡¡¡Llevo 16 días esperando!!!

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Muchas gracias, Yasoli_hakimi, por proporcionar la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Estimado Yasoli_hakimi,

Soy Romi y me encargaré de tu denuncia a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de Jackpot Frenzy Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Jackpot Frenzy Casino:

¿Podría usted proporcionarnos información detallada sobre este caso?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Romí

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Hola Romi,


Solicité una retirada de 290 euros a través de vuestra plataforma el día 10 de diciembre de 2024. A día de hoy, 2 de enero de 2025, dicha retirada no ha sido recibida en mi cuenta, aunque originalmente estaba garantizado un tiempo de tramitación de 3 días laborables.


Quiero recalcar que no he solicitado ningún bono y que solo he jugado con el dinero que yo mismo deposité. Por lo tanto, no existen condiciones ni restricciones que puedan impedirme realizar un retiro.


Me han informado varias veces de que la solicitud se ha enviado al departamento de finanzas, pero lamentablemente no se ha obtenido ningún resultado concreto. No puedo comprender estos retrasos y son muy frustrantes, sobre todo porque actualmente me encuentro en una situación financiera difícil y dependo del dinero.


Por favor ayuda y contacta con Jackpot Frenzy lo antes posible.

No puedo esperar más y espero que cumplan su palabra. filefile



Feliz año nuevo y mis mejores deseos,


Yasin


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Hola de nuevo, acabo de recibir un correo electrónico del sitio diciendo que el retiro falló por razones desconocidas. Todavía no entiendo por qué está tardando tanto. Tomé una captura de pantalla. Todavía tengo el dinero en el saldo de mi cuenta y ahora he intentado nuevamente retirarlo a mi cuenta bancaria. Comuníquese con el sitio para que pueda procesarse rápidamente. Gracias por sus esfuerzos.

filefile

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Estimados,


Gracias por su paciencia. Le informamos que estamos consultando con el departamento correspondiente sobre el retiro y nos comunicaremos con usted tan pronto como tengamos noticias de ellos.


Atentamente


Equipo de JackpotFrenzy

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Hola equipo de Jackpot Frenzy:


Entiendo que el departamento de finanzas se está demorando, pero ¿por qué no me lo comunicaron por adelantado? Me prometieron el pago en tres días, pero ya han pasado tres semanas. Esto no tiene sentido y me ha hecho perder la confianza en ustedes. Estoy empezando a temer que se trata de una estafa.


Si el dinero no llega esta semana, informaré de ello a las autoridades del juego y consideraré emprender acciones legales. Por favor, resuelvan esto con el departamento de finanzas lo antes posible.


Al equipo de Casinoguru: por favor monitoreen este sitio, ya que parece que las promesas no se cumplen.


Gracias y que tengas un buen día.


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Estimado Yasoli_hikimi,


Nos complace informarle que su retiro se ha completado y pagado por nuestra parte.


Atentamente


Equipo de JackpotFrenzy

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Hola a todos.

Gracias, equipo de JackpotFrenzy, por confirmar.

Estimado Yasoli_hakimi,

Esperaremos su confirmación de la recepción del dinero.

Saludos,

Romí

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Hola, Yasoli_hakimi:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Saludos a todos.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Romí

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