PrincipalQuejasJackpot Frenzy Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Jackpot Frenzy Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: KSh10

Jackpot Frenzy Casino
Enviada: 04/01/2025 | Resuelta : 13/01/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

La jugadora de Kenia tuvo dificultades para retirar $10 en criptomonedas de Jackpot Frenzy, a pesar de haber esperado desde el 16 de diciembre. El servicio de atención al cliente no ofreció ninguna ayuda, afirmando repetidamente que no se ocupaban de cuestiones financieras y aconsejando a la jugadora que esperara a que se procesara el retiro. Después de presentar su queja, el problema se resolvió y la jugadora confirmó que el retiro se había procesado correctamente. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

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Público
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Hola, tengo una queja en el sitio. No te dejan retirar dinero. Hago reseñas para mis seguidores de Twitter porque tengo muchos. Deposité y aposté... Deposité $15 dólares e intenté retirar $10 en ltc... Por lo general, dicen que se necesitan 3 días hábiles para el retiro, lo que parece mucho, especialmente cuando lo haces con criptomonedas, pero eso me pareció bien.

Estos tipos no me han enviado los 10$ desde el 16 de diciembre y el servicio de atención al cliente es inútil porque siguen diciendo que no trabajan con el departamento de finanzas y que debo esperar y que se procesará mi retiro. Puede que no parezca mucho, pero como hago reseñas para el tipo promedio, creo que será una buena cantidad para probar el casino. ¿Podrías investigarlo por mí?

El nombre de usuario de Jackpot Frenzy es Sh***

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Público
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Hola Shey254,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Jackpot Frenzy Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
  • ¿Has jugado a algún juego?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella



Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.

Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
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Sí, todo lo que necesitaban lo he verificado. Incluso intenté hacer KYC, pero me dijeron que lo solicitarían si era necesario.

Dijeron que el rollover mínimo es 1x y no puedes retirar si apuestas menos que el monto depositado.

Sí, jugué los juegos, por eso perdí $5 porque había depositado $15.

Cada vez que me he puesto en contacto con ellos ha sido por el retiro. Es mi primera vez con ellos, así que no he tenido ningún problema aparte de este. He adjuntado mi conversación con el servicio de atención al cliente a fecha de hoy, la norma sobre la apuesta tal como está escrita en sus términos y condiciones y una captura de pantalla que muestra la fecha de mi solicitud de retiro.

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Público
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Ey

Gracias por todo finalmente lo hicieron hoy.


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Público
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Estimado Shey254,


Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.


Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.


Atentamente,


Casino.Guru

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