PrincipalQuejasJackpot Frenzy Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Jackpot Frenzy Casino - El retiro del jugador se retrasa.
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KSh10
Jackpot Frenzy Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
7.2
Jackpot Frenzy Casino tiene un índice de seguridad de 7,2, lo que lo convierte en un casino con un nivel de seguridad por encima de la media. Explora el índice de seguridad del casino
Enviada:
04/01/2025
|
Resuelta : 13/01/2025
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 mes
Traducción
The player from Kenya experienced difficulties withdrawing $10 in cryptocurrency from Jackpot Frenzy, despite having waited since December 16th. Customer support offered no assistance, repeatedly stating they did not handle financial matters and advising the player to wait for the withdrawal to be processed. After submitting her complaint, the issue was resolved, and the player confirmed that the withdrawal had been successfully processed. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
La jugadora de Kenia tuvo dificultades para retirar $10 en criptomonedas de Jackpot Frenzy, a pesar de haber esperado desde el 16 de diciembre. El servicio de atención al cliente no ofreció ninguna ayuda, afirmando repetidamente que no se ocupaban de cuestiones financieras y aconsejando a la jugadora que esperara a que se procesara el retiro. Después de presentar su queja, el problema se resolvió y la jugadora confirmó que el retiro se había procesado correctamente. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
Hola, tengo una queja en el sitio. No te dejan retirar dinero. Hago reseñas para mis seguidores de Twitter porque tengo muchos. Deposité y aposté... Deposité $15 dólares e intenté retirar $10 en ltc... Por lo general, dicen que se necesitan 3 días hábiles para el retiro, lo que parece mucho, especialmente cuando lo haces con criptomonedas, pero eso me pareció bien.
Estos tipos no me han enviado los 10$ desde el 16 de diciembre y el servicio de atención al cliente es inútil porque siguen diciendo que no trabajan con el departamento de finanzas y que debo esperar y que se procesará mi retiro. Puede que no parezca mucho, pero como hago reseñas para el tipo promedio, creo que será una buena cantidad para probar el casino. ¿Podrías investigarlo por mí?
El nombre de usuario de Jackpot Frenzy es Sh***
Heyy I have a complaint on the site . They won't let you withdraw .. I do reviews for my Twitter following because I have a large one . I deposited and wagered ... I deposited $15 dollars and tried to withdraw $10 in ltc ... They typically say 3 business days fo withdrawal which seems like alot especially when you are doing it with crypto but I was cool with that
These guys haven't sent me the 10$ since the 16th of December and customer support is useless because they keep on saying that they don't deal with the finance department that I should wait and my withdrawal will be processed. It may not seem like a lot but since I do reviews for the average guy I think this will be a good amount to test out the casino. Could you look into it for me .
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Jackpot Frenzy Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
¿Has jugado a algún juego?
¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
Hello Shey254,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Jackpot Frenzy Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Did you play any games at all?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Sí, todo lo que necesitaban lo he verificado. Incluso intenté hacer KYC, pero me dijeron que lo solicitarían si era necesario.
Dijeron que el rollover mínimo es 1x y no puedes retirar si apuestas menos que el monto depositado.
Sí, jugué los juegos, por eso perdí $5 porque había depositado $15.
Cada vez que me he puesto en contacto con ellos ha sido por el retiro. Es mi primera vez con ellos, así que no he tenido ningún problema aparte de este. He adjuntado mi conversación con el servicio de atención al cliente a fecha de hoy, la norma sobre la apuesta tal como está escrita en sus términos y condiciones y una captura de pantalla que muestra la fecha de mi solicitud de retiro.
Yes everything they needed verified I have done . Even tried to do KYC but they said if needed they'd request it
They said minimum rollover is 1x you can't withdraw if you wagered less than the deposited amount
Yes I played the games that's why I lost $5 coz I had deposited $15
Everytime I have contacted them it's been about the withdrawal, it's my first time with them so I have had no issues apart from this one. I have attached my conversation with customer support as of today, the rule about the wager as written in their terms and conditions and a screenshot showing my withdrawal request date
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Dear Shey254,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
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