The player from British Columbia had requested a withdrawal two weeks prior, which was completed on February 3, but he faced delays and received vague responses from the casino regarding the status. The player confirmed that the payout had been received successfully shortly after, and we marked the complaint as resolved.
El jugador de Columbia Británica había solicitado un retiro dos semanas antes, que se completó el 3 de febrero, pero sufrió demoras y recibió respuestas vagas del casino sobre el estado del retiro. El jugador confirmó que el pago se había recibido con éxito poco después y marcamos la queja como resuelta.
El retiro se completó el 3 de febrero. El casino me está dando largas por la demora, etc. Solo me dice que están al tanto de la demora y que están trabajando para solucionarla, así que tenga paciencia.
Withdrawal completed on February 3. Casino giving me the run around about delay etc. Only stating they are aware of the delay and working on it to please be patient
Estimado Logsboz1234,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Jackpot Frenzy Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Logsboz1234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Jackpot Frenzy Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
El cobro se envió esta mañana. Gracias por su ayuda. No estoy seguro de por qué esperan hasta este punto para pagarles a las personas.
Cash out sent this AM. Thank you for your help. Not sure why they wait until this point to pay folks out.
Estimado Logsboz1234,
Nos alegra saber que recibió su pago. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudar.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Dear Logsboz1234,
We're glad to hear that your payout reached you. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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