PrincipalQuejasJackpot Frenzy Casino - La cuenta del jugador permanece activa a pesar de la solicitud de eliminación.

Jackpot Frenzy Casino - La cuenta del jugador permanece activa a pesar de la solicitud de eliminación.

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Importe: 1.000 €

Jackpot Frenzy Casino
Enviada: 19/12/2024 | Caso cerrado : 02/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Italia solicitó la eliminación de su cuenta debido a su adicción al juego, pero el casino mantuvo la cuenta activa, lo que, según ellos, explotó su condición. También expresó su insatisfacción con las prácticas de pago del casino. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta para permitir que el jugador brindara la información necesaria, pero debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue finalmente rechazada.

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Hola, estoy teniendo problemas con este sitio que describes como confiable, pero a mí no me parece así.

Debido a mi adicción al juego, solicité que eliminaran mi cuenta, pero la mantuvieron activa, aprovechándose de mi condición. ¿Cómo puedo eliminar mi cuenta? Además, no recomiendo este casino porque no paga.

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Querido mascalchig,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .

¿Podrías explicarnos más detalladamente la cuestión del pago?

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Dominica


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Hola, mascalchig:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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