PrincipalQuejasJackpot Frenzy Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Jackpot Frenzy Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

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Importe: 8.500 €

Jackpot Frenzy Casino
Enviada: 11/12/2024 | Caso cerrado : 01/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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La jugadora finlandesa llevaba dos semanas esperando sus tres primeros retiros de 800 € cada uno y recibía las mismas excusas del servicio de atención al cliente todos los días. Expresó su descontento con el mal servicio. El problema seguía sin resolverse porque la jugadora no respondió a las consultas del equipo de reclamaciones, lo que llevó al rechazo de la reclamación.

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Público
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Hola, juego en casinos muy frecuentemente y rara vez me he encontrado con un servicio tan pobre.


Llevo esperando mis retiros desde hace dos semanas y todos los días recibo las mismas excusas en el chat en vivo. Estos son mis primeros retiros pequeños aquí (3x800 €) y no me han pagado. ¿Pueden ayudarme? Adjunto pruebas.

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Público
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Estimado bulisibulbul,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o hacías apuestas deportivas?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Hola,


Pasé el KYC y no utilicé ninguna bonificación.

He jugado a tragamonedas y deportes.

¡Gracias!

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¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

Por favor, reenvíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente que pueda ser relevante para la investigación de su caso a veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.

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Hola, bulisibulbul:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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