El jugador finlandés lleva dos semanas esperando sus tres primeros retiros de 800 € cada uno y recibe a diario las mismas excusas del servicio de atención al cliente. Expresa su descontento con el mal servicio.
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Jackpot Frenzy Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.
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Importe: 8.500 €
Jackpot Frenzy Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.2
Jackpot Frenzy Casino has a Safety Index of 7,2, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 6h 5m 24s
Resumen del caso
hace 17 horas
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Público
Público
hace 1 semana
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Hola, juego en casinos muy frecuentemente y rara vez me he encontrado con un servicio tan pobre.
Llevo esperando mis retiros desde hace dos semanas y todos los días recibo las mismas excusas en el chat en vivo. Estos son mis primeros retiros pequeños aquí (3x800 €) y no me han pagado. ¿Pueden ayudarme? Adjunto pruebas.
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Público
Público
hace 1 semana
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Estimado bulisibulbul,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o hacías apuestas deportivas?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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Público
Público
hace 1 semana
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Hola,
Pasé el KYC y no utilicé ninguna bonificación.
He jugado a tragamonedas y deportes.
¡Gracias!
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Público
Público
hace 17 horas
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¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Por favor, reenvíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente que pueda ser relevante para la investigación de su caso a veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.
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bulisibulbul tiene 6d 6h 5m 24s para responder
