El jugador de México ha subido todos los documentos necesarios, pero está experimentando un retraso en el retiro. A pesar de haber pasado el supuesto tiempo de espera de 2 días, el casino no ha entregado los fondos y no responde a los intentos de comunicación. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
el casino no me ha pagado ya subi todos mi documentos y me dijeron que me esperara 2 dias ya pasaron los 2 dias y no me responden chat ni correo ya me canse de decirles lo mismo fue cuando deposite lo mismo no se reflejo me pidieron comprobante foto de tiket y ke me esperara 48 horas osea h para retirar lo mismo realize el retiro el dia 29 de Julio y estamos a 4 de agosto y aun no me mandan mi dinero no me responden y queria ayuda
Estimada brianabenavides26,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
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