El jugador de Australia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió.
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Jackpot Jill Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
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Importe: A$10.000
Jackpot Jill Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 1 año
Traducción
la última vez que jugué en este casino fue hace más de 1 año, en el momento en que estaba depositando dinero, ya no tengo esa tarjeta, ha sido cancelada. no verificarán mi KYC hasta que proporcione una carta de mi banco para decir que la tarjeta ha sido cancelada, mi banco me hace muchas preguntas, ¿qué debo hacer, por favor? cuando deposité usé ezeewallet, también hice un retiro a través de ezeewallet y todavía no lo procesan ni aceptan mi nueva tarjeta. el casino puede ver que no he depositado desde esta tarjeta en mucho tiempo porque esa tarjeta está cancelada. También me dijeron que proporcionara los detalles de mi cuenta para mi cuenta ezeewallet y mi cuenta será verificada. Lo hice y todavía nada. Esto me está estresando por favor ayúdenme.
Recuerdo que gané la misma cantidad de dinero hace 1 año, proporcioné la carta de mi banco, me dieron la vuelta y me dijeron que no era una carta de mi banco, que sí lo era, y se llevaron todo el $$
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, rosekay,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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ok, gracias, el KYC se ha retrasado porque me están pidiendo una carta de mi banco para cancelar la tarjeta y luego me dijeron que se verificará mi cuenta. Lo siento, pero no debería tener que estar haciendo eso. el casino puede ver claramente que deposité con ezeewallet, y no con una tarjeta bancaria, esta tarjeta se canceló hace más de 1 año. Por supuesto, mi banco pensará que es inusual. Estoy pidiendo una carta.
deberían estar verificando mi nueva tarjeta bancaria y los detalles de mi ezeewallet porque así es como hice el depósito. es injusto para mi
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Público
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hace 1 año
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¿Puede investigar mi situación más a fondo, por favor? porque el casino me está haciendo proporcionar una carta para una tarjeta que ya no existe y ni siquiera deposité a través de una tarjeta que deposité a través de ezeewallet. Estoy muy asustada y preocupada una vez que entrego la carta, si puedo obtener una de mi banco, los 10 grandes que gané no me la darán. esto me ha causado mucho estrés
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Público
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hace 1 año
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¿Puedes cancelar esto, por favor? ya esta solucionado gracias
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Público
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hace 1 año
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Estimado anonimizado299,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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