La cuenta del jugador fue bloqueada por razones desconocidas.
El casino no pagó mi retiro durante una semana, ya hice varios depósitos y retiros allí, esta vez llegué a un monto mayor, restringieron mi cuenta y el soporte no puede decir por qué.
Me uní a un grupo con más jugadores y varios sufrieron el mismo problema, después de ganar cantidades altas, sus cuentas están baneadas.
Hola Rodrigojv,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Jackpot Molly Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
¿Puede aclarar si el "grupo" que mencionó jugó desde el mismo lugar o los mismos juegos al mismo tiempo?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Tengo esta cuenta desde hace 4 meses, está verificada desde hace mucho tiempo, hice varios retiros y depósitos, pero creo que todo esto ha sucedido porque en realidad gané una cantidad mayor, esta ganancia no está vinculada a un bono. , está vinculado a un depósito de 200BRL
Estoy en un grupo con varios jugadores de diferentes sitios de casino, y después de informar que tenía mi cuenta bloqueada, algunos jugadores también mencionaron este mismo problema con Jackpot Molly, un bloqueo instantáneo sin ninguna explicación.
Hola Rodrigojv,
¿Podría responder a mi pregunta anterior: si alguna vez jugó desde la misma ubicación o con las mismas bonificaciones o los mismos juegos con su "grupo"?
Lo siento Nick, no entiendo lo que quieres decir. pero si tu pregunta era algo sobre el uso de bonos de depósito, la respuesta es no, se hace solo con saldo real.
Como mencioné antes, he retirado muchas veces allí y depositado muchas veces también, pero obtuve una ganancia mayor y mi cuenta fue bloqueada, no me enviaron ninguna explicación, el soporte no respondió ningún correo electrónico, tengo todos ellos salvados, son más de cinco.
Hola Rodrigojv,
Mencionaste antes que perteneces a un grupo de jugadores; esto podría ser injusto bajo algunas condiciones en un casino. Si has jugado por ejemplo desde la misma IP con más jugadores en un mismo juego.
También reenvíe la comunicación con el casino a nikolas.b@casino.guru.
Creo que me expresé mal, soy parte de un grupo de jugadores que conocí a través de Telegram, son personas de todo Brasil, discutimos los casinos, no jugamos en las mismas direcciones, solo un grupo para debates, sugerencias.
Después de enviar más de diez correos, Jackpot Molly me respondió de manera incomprensible, como lo ha estado haciendo durante días...
"Querido Rodrigo,
Muchas gracias por su contacto.
Pasé su tema a mis superiores y estoy esperando una respuesta.
Lamentablemente, en estos momentos tenemos una carga de trabajo muy grande y superior a la normal.
Os pido, pues, un poco más de paciencia.
Les aseguro que estamos haciendo todo lo posible para resolver esta cuestión.
Les agradezco su comprensión,
Saludos,
emma
Hola Rodrigojv,
Soy Matej, y desde ahora estaré investigando su caso.
En primer lugar, me gustaría decirle que lamento escuchar que tiene problemas con este casino y espero que podamos ayudarlo a su entera satisfacción.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso:
Por favor, ¿podría explicar qué pasó con el último retiro de Rodrigojv?
Antes que nada me gustaría agradecer el apoyo de casinoguru, y la atención que le están dando a este caso, dejo aquí mi agradecimiento.
Llevo meses jugando en Jackpot molly, tengo mi cuenta verificada, ya he hecho muchos retiros allí y depositado, a principios de mes gané un gran premio, solicité el retiro, con el paso de los días, mi Aún estaba pendiente el retiro, el soporte pidió esperar, un día fui a iniciar sesión en mi cuenta para hablar con soporte nuevamente y la cuenta estaba restringida, desde entonces no me dan respuestas y dicen que mi cuenta está en revisión, y ha pasado casi un mes y la respuesta es siempre la misma.
Este casino ha borrado la cuenta de decenas de jugadores, dan razones que no son ciertas, además de quedarse con las ganancias del propio jugador, ni siquiera devuelven el monto del depósito, están inventando mentiras para no pagar a los jugadores, eso creo. este casino cerrará y aplicará golpes
Buenas tardes Nico.
Tengo mi cuenta verificada hace más de 6 meses, ya solicité muchos retiros y también muchos depósitos allí, pero siempre eran montos más pequeños, esta vez un depósito de 200BRL se convirtió en 20,700BRL, refiriéndose al grupo de jugadores, son jugadores de todo brasil, que ingresan al telegram, para dar feedback sobre casinos, nadie se conoce, solo damos consejos respecto a que casinos son confiables, despues de reportar mi caso en este grupo, varios jugadores respondieron que les pasaba lo mismo , después de tener mayores ganancias.
Esto es muy divertido, el abuso de bonos es la razón más banal que existe, cada vez que jugué, seguí los mismos pasos, cobré varias veces, obviamente este "abuso" no existe, o entre eso cobré ¿otros tiempos?
Hola Rodrigojv,
Bueno, el casino está dispuesto a enviarte la evidencia, y yo también tengo curiosidad. Todo lo que necesitas hacer es escribir un correo electrónico. Así que por favor hazlo.
Escribí el correo electrónico ayer a Denis, pero no obtuve ninguna respuesta.
Realmente aprecio toda la ayuda de casinoguru, envié un correo electrónico al gerente solicitando pruebas y todavía no he recibido nada, pero lo que quiero decir a través de este texto es que no importa si el cliente tiene razón, lo que importa es la decisión del casino, si no lo quieren pague, está decidido, intenté negociar con Jackpot molly, pero no quieren, en fin, no obtendré mi premio y estoy molesto al respecto, pero mi mayor deseo es que nadie juegue allí para que no suceda lo mismo, no me gustaría ver a otras personas con este problema.
Este casino es extraño, Denis es un nuevo gerente, el anterior fue reemplazado, el que estaba investigando mi caso, Denis no está al tanto de las cosas que suceden en la gestión de Molly, por lo que, aunque tiene razón, no me pagan, porque cambian de equipo todos los meses, porque no son competentes, lo más divertido es invitarme a jugar en vegas king, donde también me bloquearon la cuenta, es tan extraña su falta de comunicación que no lo saben.
Le envié un correo electrónico a Denis, explicándole que estoy cansado de esta situación y que aceptaría 5000 BRL para ponerle fin y que también quería desbloquear mi cuenta, pero no tuve éxito.
Hola Rodrigojv,
Tengo prueba del representante del casino de que te envió un correo electrónico mencionando si deseas enviar la evidencia necesaria. En este caso, estas pruebas son esenciales.
¿Podría por favor reaccionar a esto?
Respondí al correo electrónico, pedí pruebas pero no me enviaron
Estimado representante del casino, ¿alguna noticia sobre los registros del juego?
Hola Rodrigojv,
¿Podría confirmar que hasta hoy no recibió los registros de juego solicitados del casino?
Hola, todavía no he recibido ninguna información, este casino es extraño, probablemente debe haber cambiado de gerente nuevamente, lo hacen todos los meses.
Vuelvo a hacer ping al representante del casino en Skype. Sin embargo, si no le envían los registros en 7 días, cerraré la queja como no resuelta.
Hola Rodrigojv,
Es muy extraño, pero el representante del casino tampoco responde en Skype. Cierro esta queja como no resuelta por ahora, y esperemos que el representante del casino reabra la queja pronto.
Siempre puede ponerse en contacto con el regulador del casino. Si necesita ayuda con eso, hágamelo saber: ( matej@casino.guru )