El jugador de Nueva Zelanda ha sido bloqueado. El casino afirma que su identificación está a punto de caducar. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Soy cliente verificado de Jackpot Molly desde septiembre de 2021.
Ahora han cerrado mi cuenta porque mi identificación con foto vencerá pronto.
Les he enviado fotos de mi licencia de conducir de Nueva Zelanda una y otra vez con flechas... ¡TODO les muestra que mi licencia de conducir de Nueva Zelanda no caduca en NINGÚN MOMENTO pronto! De hecho, no caduca hasta el 04/01/2024. Que está a un año de caducar.
Esta es mi identificación con foto que me inscribí en Jackpot Molly en 2021. ¡Sin embargo, ahora dicen que quieren que envíe una nueva identificación con foto! Mi licencia de conducir de Nueva Zelanda es mi única identificación con foto que tengo, ya que no tengo pasaporte.
Me han engañado continuamente con Jackpot Molly desde que quise retirar $ 29000. Lo que terminó en mí solo retirando $ 1000. Después de la carrera con solo poder retirar $ 5000 una vez por semana.
Luego me envían un correo electrónico diciendo que ahora soy un Cliente Platino, pero que ya había sido Cliente Platino durante 2 meses.
Ahora estoy bloqueado de mi cuenta porque "aparentemente" mi identificación con foto (licencia de conducir de Nueva Zelanda) está a punto de caducar???
AYUDA AYUDA AYUDA
Estimado RaeNZ13,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si hay fondos retenidos en su cuenta debido a este problema? ¿Tiene alguna identificación alternativa que pueda proporcionar en lugar de la licencia de conducir?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Cristina,
Gracias por tomarse el tiempo para investigar mi queja.
Totalmente ahora me han bloqueado!!??? ¿Imagínate?
La fecha de caducidad de mis controladores de Nueva Zelanda es... 1 de abril de 2024. Parece lejano "a punto" de caducar, ¿no es así, como estoy seguro de que otros estarían de acuerdo?
No, como se indicó en mis correos electrónicos anteriores. No tengo ninguna otra identificación con foto. Y la respuesta a su otra pregunta es, en realidad no sé si todavía tengo fondos en mi cuenta ya que estuve 1 minuto jugando, y de repente aparece una notificación que dice que mi cuenta ha sido restringida, comuníquese con atención al cliente. ¡Y ahí es donde quedó eso con este sitio! Sin embargo, sí sé que tenía créditos de bonificación en efectivo y giros gratis disponibles para mí todos los días.
Una vez más gracias Cristina
Gracias por tu respuesta, RaeNZ13. Me gustaría enfatizar que los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan de un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Sin embargo, tenga en cuenta que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta si no quedan fondos reales.
Hola RaeNZ13,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y, como mencionó mi colega Kristina, los casinos tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan que hay un juego irregular u otras actividades cuestionables. Una buena práctica es notificar a los jugadores antes de hacerlo, pero esto varía según el casino. Para evitar dudas, ¿puede enviarme su licencia de conducir que causó los problemas con la fecha de vencimiento a mi correo electrónico michal.k@casino.guru ?
Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre esto.
Nos gustaría invitar a Jackpot Molly Casino a unirse a la conversación.
Estimado Jackpot Molly Casino,
¿Puede proporcionar información sobre por qué se cerró la cuenta del jugador? ¿Había algún saldo de dinero real en la cuenta del jugador antes del cierre?
Si la información no se puede compartir públicamente, envíela a michal.k@casino.guru
Hola michal,
Le envié un correo electrónico con mi identificación con foto válida que vence el 04/01/2024
Raquel
Estimado RaeNZ13,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juego de Gibraltar ( gccomplaints@gibraltar.gov.gi ) y les presente una queja. Consulte el "aviso para las quejas" antes de enviar la queja ( Consejos del Comisionado de Juegos de Azar para los denunciantes (gibraltar.gov.gi) ) La Autoridad de Juego tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. Solo puedo recomendar que no juegues más en Jackpot Molly Casino y que encuentres un casino con licencia con una buena calificación.
Atentamente,
Mical
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