El jugador del Reino Unido inició un retiro de £6250 y £1550 adicionales de Jackpot Village, pero las transacciones quedaron estancadas en el estado "en revisión". Proporcionaron los documentos de verificación solicitados y están esperando un proceso de revisión de 10 días, pero creen que cumplieron con todos los términos y condiciones y obtuvieron sus fondos de manera justa.
He estado jugando con Jackpot Village durante un tiempo sin problemas, sin embargo, el 04/07/2024 intenté retirar £6250 de mi cuenta. La transacción entró en "revisión" y a la mañana siguiente recibí una solicitud de mi extracto de cuenta bancaria, identificación y comprobante de domicilio. Proporcioné los documentos y posteriormente seguí jugando. Retiré otras £1550, sin embargo estas transacciones permanecieron "en revisión". Desde entonces, recibí correspondencia de JackPot Village informándome que mi cuenta estaba siendo revisada y que debía esperar 10 días hábiles para este proceso.
No he roto ningún término y condición y todos los fondos son míos.
Me parece tremendamente injusto que retengan el dinero que gané de manera justa.
Hola nutter95,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Jackpot Village Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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Hola, Nick,
Curiosamente, inmediatamente después de enviar esta queja recibí £1550 de retiros. Pero el retiro principal de £6250 aún no se ha procesado.
He proporcionado fechas a continuación:
04/07/2024 - retiro solicitado de £6250
04/08/2024 - solicitud de información que incluye identificación, extracto bancario y comprobante de domicilio
No han solicitado nada desde entonces, pero han bloqueado mi cuenta para realizar "revisiones".
Es muy confuso porque no entiendo por qué puedo recibir retiros procesados después del 04/08/2024 pero el primer retiro aún no se ha procesado.
Gracias por su ayuda hasta ahora
Hola nutter95,
Muchos casinos pagan en cantidades más pequeñas, especialmente si tienen límites de retiro (diario/semanal/mensual). Si ha llegado una parte del pago, recomendaría esperar a que llegue el resto. Como todavía estamos dentro del plazo recomendado de 14 días, sólo puedo aconsejar tener paciencia.
Háganos saber en caso de alguna actualización.
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