PrincipalQuejasJackpot Wheel Casino - Las ganancias de los jugadores han sido limitadas.

Jackpot Wheel Casino - Las ganancias de los jugadores han sido limitadas.

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Importe: Can$5.900

Jackpot Wheel Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 10/11/2023 | Caso cerrado : 07/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
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El jugador de Canadá había jugado usando un bono de giros gratis, ganó una pequeña cantidad inicialmente y luego ganó un premio mayor de $6000 después de un retiro inverso. Sin embargo, el casino se negó a pagar más de $100, el supuesto retiro máximo, a pesar de que el jugador ya no jugaba con dinero de bonificación. La jugadora impugnó esto, argumentando que el premio mayor lo ganó con su propio dinero, no con fondos de bonificación. Habíamos aclarado que, dado que la jugadora había revertido su retiro inicial de $680, el límite de $100 para ganancias de giros gratis nunca se había aplicado y posteriormente se aplicó a sus ganancias del premio mayor. El jugador no respondió a mayores comunicaciones, por lo que la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 12 meses
Traducción

Empecé con un bono de giros gratis. Gané una pequeña cantidad, sigue jugando. Completé el canal de juego, transfirí la cantidad ganada a dinero real y la retiré. Posteriormente hice un retiro inverso de parte de mis ganancias para seguir jugando y gané el premio mayor de $6000. el sitio se niega a pagarme más de $100, que sería el retiro máximo incluso si ya no jugara con dinero de bonificación.

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Público
Público
hace 12 meses
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Estimado Maudechenier,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría especificar si alguna vez realizó un depósito en este casino?

¿Podría explicar con más detalle qué quiere decir con que realizó un retiro inverso de parte de sus ganancias? ¿Podrías especificar cuánto dinero ganaste con los giros gratis?

¿Se limitaron sus ganancias a la cantidad de $100 cuando envió su solicitud de retiro?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 12 meses
Traducción

No hice un depósito. Con los giros gratis gané alrededor de $10, que jugué hasta completar el juego. Posteriormente gané alrededor de 680 que cobré. en este 680 hice un retiro inverso de $60 para poder seguir jugando y luego con estos $60 gané un premio mayor de $6000 que se negaron a pagarme. Quieren pagarme el retiro máximo de $100 simplemente diciendo que ganaron el premio mayor con mi bono, lo cual no es el caso. Tuve un retiro activo de $680 antes, deberían haber tomado el retiro máximo si ese es el caso, como dicen.

Editado
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 12 meses
Traducción

Aquí está el primer retiro que hago y el segundo, hace unos días... además había ganado un premio mayor de aproximadamente $6800, mantuve $800 en mi saldo y seguí jugando. ¿El sitio me permitió jugar mis ganancias de $800 pero no me permitió retirar mis $6000??????? no tiene sentido

Editado
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Público
Público
hace 11 meses
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¿Cancelaste toda tu solicitud de retiro de $680? ¿Sería posible enviarme capturas de pantalla de todo su historial de transacciones, por favor?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
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Aquí está el resumen completo de todas mis declaraciones. ¡¡Gracias!!

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción

Hoy el monto fue devuelto a mi cuenta porque parece que cometí un error al completar la información bancaria (?). Entonces, el monto de retiro disponible es REALMENTE 6000 $, pero cuando le pregunté a un operador si podía recibir el monto total, ella dice no sé 🙁 aquí está la captura de pantalla del monto de mi retiro disponible, con 0 $ en efectivo de bonificación... No entiendo por qué no me pagaron 🙁

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado Maudechenier,

Me temo que desde que revirtió su solicitud de retiro de $680 inmediatamente después de enviarla, nunca se ha aplicado el límite de $100 para ganancias de giros gratis. Por tanto, este tope iba a aplicarse posteriormente, con su posterior retirada. Me temo que el casino tiene razón al limitar las ganancias del premio mayor a la suma de $100, ya que el límite inicial aún no se ha aplicado.

Avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo; de lo contrario, esta queja será rechazada.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, Maudechenier:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, Maudechenier:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 11 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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