El jugador de Nueva Zelanda no ha recibido un reembolso. Dado que este casino decidió no cooperar con nosotros debido a la política de GDPR, le recomendamos al jugador que presente una queja oficial ante MGA. Sin embargo, la jugadora decidió que ya no estaba interesada en resolver el problema, por lo que rechazamos esta queja.
Estuve meses esperando comentarios sobre mi cuenta. Me dijeron que mis depósitos serían reembolsados y luego nunca escuché nada
Querida Gracia,
Muchas gracias por enviar su queja. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. Por favor, ¿podría elaborar? ¿Qué tipo de reembolso debe recibir?
Estaré esperando su respuesta pacientemente.
Atentamente,
Cristina
Anteriormente había creado una cuenta que se había autoexcluido. Creé una nueva y, a mitad de la sesión, se cerró. Hablé con el operador y me informó que, dado que no se me permitía abrir una cuenta debido a que ya tenía una autoexcluida, recibiría un reembolso completo de mis depósitos y que el caso se escalaría y recibiría comentarios en unos pocos días. Ya han pasado un par de meses que he intentado contactarlos y no comentan.
Tengo pruebas de depósitos y capturas de pantalla del operador de chat que dicen que mis depósitos se anularán. Todavía no he recibido nada.
Gracias por tu aclaración, Gracia. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. También me gustaría ver su solicitud de autoexclusión, así que reenvíela también. Gracias de antemano.
Muchas gracias, Gracia, por tu respuesta. Me temo que hemos llegado a un punto en el que ya no puedo ayudarte con este caso. Desafortunadamente, los casinos de este grupo se han negado a cooperar y comentar cualquier queja debido a las estrictas regulaciones de GDPR.
Por lo tanto, recomendamos a los jugadores que se comuniquen directamente con la Autoridad de Licencias y utilicen sus quejas como referencia. Puede presentar una queja oficial contra los casinos con licencia de MGA a través del siguiente enlace https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .
Ojalá pudiéramos ser de más ayuda, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer por usted en este asunto. Háganos saber si decide ponerse en contacto con la autoridad de licencias. Gracias por su comprensión.
Querida Gracia,
¿Ya presentó una queja de MGA? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
He decidido no seguir con esto, ya que no tengo esperanzas de que llegue a ninguna parte, lo que resultaría en más pérdida de tiempo para mí, lamentable como es. Gracias por tu ayuda hasta ahora
Gracias por su respuesta, ahora cerraremos esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
