El jugador de Canadá cerró su cuenta. La queja se cerró como "Esperando la decisión del regulador" ya que los casinos de este grupo se niegan a cooperar y comentar sobre cualquier queja debido a las estrictas regulaciones de GDPR. Reabrimos la queja, nos comunicamos con el jugador y solicitamos la decisión de la Autoridad sobre el asunto. Desafortunadamente, el jugador dejó de responder.
Hola, en marzo de 2021, estaba jugando en el casino jackpot city mi nombre de usuario es bransberry28 y después de que me di cuenta de que en su mesa de blackjack doble gratis, el casino tenía "bots" jugando algunos, lo que le estaba dando a la casa una ventaja aún mayor que deposité. 4000 dólares y cada vez que hay 1-5 bots golpeando KK y luego reventando haciendo que el crupier obtenga 21 una y otra vez, después de que le dije al casino sobre esto, me dijeron que su atención al cliente me contactaría esto fue en marzo es casi julio, intentaron llamarme una vez y me perdí su llamada telefónica y les envié un correo electrónico diciendo por favor llámame de nuevo.
ky nunca lo hicieron, suspendieron mi acceso a mi cuenta, así no es como se trata a alguien que deposita 4000 dólares en un período de 3 semanas. No perdí, lo robaron.
Querido Bryanransberry,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿A qué juego de Blackjack jugaste exactamente, por favor? ¿Cuánto saldo activo tenía cuando el casino bloqueó su acceso?
Además, me gustaría señalar que ha perdido 2 llamadas de verificación, por lo que creo que esa es la razón por la que su cuenta ha sido bloqueada.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola, estaba jugando el doble gratis cuando bloquearon mi cuenta, estaba en 1500 y solo intentaron llamarme una vez.Les envié un correo electrónico pidiéndoles que me devolvieran la llamada, lo que nunca hicieron.Mi cuenta fue bloqueada 3 semanas antes.
Muchas gracias, Bryanransberry, por tu respuesta. Me temo que hemos llegado a una etapa en la que no puedo ayudarlos más con este caso. Desafortunadamente, los casinos de este grupo se niegan a cooperar y comentar sobre cualquier queja debido a las estrictas regulaciones de GDPR.
Por lo tanto, recomendamos a los jugadores que se pongan en contacto directamente con la Autoridad de licencias y utilicen esta queja como referencia. Puede presentar una queja oficial contra los casinos en línea con licencia de Kahnawake a través del siguiente enlace http://www.gamingcommission.ca/faq.htm .
Ojalá pudiéramos ser de más ayuda, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer por usted en este asunto. Háganos saber cómo desea proceder y si necesita ayuda para presentar una queja oficial. Gracias por su comprensión.
Querido Bryanransberry,
¿Se ha puesto en contacto con la autoridad de licencias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Les he enviado correos electrónicos más de una docena de veces en el pasado y los llamé, lo que me costó dinero y nunca devolvieron la llamada, parece que todo el casino en línea está para atraer a todos desde la pandemia bastante triste.
Muchas gracias, Bryanransberry, por tu respuesta. Cerraré esta queja como "Esperando la decisión del regulador" y le pediré amablemente que me informe sobre cualquier novedad. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru y estaré esperando una actualización con paciencia. Le deseo la mejor de las suertes y me disculpo por no haber podido ayudarlo más con este caso.
Estimado Bryanransberry,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.
Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a kristina.s@casino.guru . Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.
Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Lamentablemente, no hemos recibido ninguna comunicación del jugador. A pesar de reconocer que nuestra última interacción ocurrió hace algún tiempo, nuestro objetivo fue revisar adecuadamente el estado y la clasificación de la queja en función del tiempo transcurrido. Lamentablemente, sin la participación del jugador, esto se vuelve imposible, lo que nos lleva a cerrar el caso como "rechazado".
El jugador puede comunicarse en el futuro, si desea reabrir esta queja. Podemos reclasificarlo apropiadamente al presentar evidencia que corrobore el veredicto de la Autoridad de Licencias. Hasta entonces, agradecemos su comprensión.
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