La jugadora de Columbia Británica había encontrado un retraso en su proceso de retiro de un casino en línea. Anteriormente había podido realizar varios retiros exitosos. La jugadora también experimentó problemas con el cierre de su cuenta después de haber realizado depósitos. Ella había proporcionado documentos para explicar un cambio de nombre, que el casino siguió solicitando pero no reconoció. A pesar de sus intentos de resolver la situación, la jugadora no obtuvo respuestas a sus numerosos correos electrónicos y chats. La queja fue rechazada porque no pudimos ayudar más debido a la negativa del casino a cooperar, citando estrictas regulaciones del RGPD. Le habíamos aconsejado a la jugadora que se comunicara directamente con la Autoridad de Licencias, pero ella nunca confirmó que lo hiciera, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.
