JackpotCity Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Hice un depósito de $3000 en su sitio web el domingo 15 de septiembre. Bloquearon mi cuenta y mi depósito porque había cerrado una cuenta con ellos el año anterior. Entonces, como no podía jugar, pedí retirar la cantidad que deposité, que eran $3000. Han pasado más de dos semanas y todavía no han procesado el reembolso. Se han enviado todos los documentos necesarios para el retiro e incluso recibí una confirmación el 21 de septiembre de 2024 de que todos los documentos fueron aprobados.

Estimado 2024Mannis1989,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Entiendo correctamente que esta fue la segunda cuenta que creaste en este casino?
• Además, ¿entiendo correctamente que no realizó ninguna apuesta después de que el depósito se acreditara en su cuenta de casino?
• ¿Has activado algún bono además de tu depósito?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola Kristina,

Sí, no es la primera vez que cierro una cuenta y abro otra después, meses después. Antes no había tenido ningún problema.

Sí, no realicé ninguna apuesta porque mi depósito fue rechazado y bloquearon mi cuenta, por lo que no tengo acceso al sitio.

No se solicitó ningún bono por mi parte.

Ayer me comuniqué con el chat y me dijeron que el pago debería realizarse pronto. Espero que esta vez se realice porque siempre intentan retrasarlo.

Enviaré la última transcripción del chat por correo electrónico.

Está bien, procesar un reembolso puede llevar algo de tiempo, así que esperemos unos días. Por favor, mantenme informado.

Ey,

Ayer me comuniqué con el chat en vivo y me dijeron que no podían realizar el pago porque les faltaba mi extracto bancario.

Esta es la segunda vez que intentan procesar el reembolso pero no pueden hacerlo porque les falta alguna información.

Ya deberían tener toda la información necesaria para tramitar la solicitud. No hay excusas.

Hola Kristina,

Ayer recibí el reembolso. Puedes cerrar la reclamación.

Gracias

Estimado 2024Mannis1989,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru