La jugadora de Chile denuncia problemas para retirar sus ganancias del casino Jackpot City, afirmando que el dinero desapareció de su cuenta después de ganar. Expresa su descontento y acusa al casino de ser una estafa.
Estoy molesta el cacino jackpo city es una estafa no hagan ni tal en jugar
Gane mucho dinero y lo voy a retirar y se elimina del juego como que jamas tube ese dinero son unos sinverguenza
Ni se les ocurra trqnferir a estr casino
Estimado danielamonroy090,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema con JackpotCity Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Podrías especificar si acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente después de que se anularan sus ganancias de su cuenta?
¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola veronica si si utilize bono activo y ise 50 veces lo que me pedia por lo tanto paso a dinero real no soy nueva jugando juego en win chile betano win1 y jamaa me a pasado esto este es el unico casino que tiene pesima rreputacion al no cancelar porque e visto miles de reclamos
Y si si pase la kyc completa de la nada desaparecio el dinero lo cual yo tengo fotos que lo tenia y no los juge
E enviado correo y jamas nadien me a respondido nadien se a puesto en contacto conmigo y para retirar el dinero me costo demasiado para que lo desaparescan deseo que me ayides con quien debo hablar o como los denuncio xke son estafadores
¿Podrías enviarme una captura de pantalla o un enlace al bono que utilizaste?
¿Podrías especificar qué quieres decir con que el dinero desapareció? ¿Se perdió después de que terminaste de apostar el bono o después de que solicitaste un retiro? Si tienes alguna foto que pueda arrojar algo de luz sobre el tema, publícala aquí.
Para que quierrs tanta informacion mr vas a ayidar a que me devuelvan mi dinero que de la nada ddsaparecio del juego
?? La cuenta quedo en 0 no me contestan correos nada son estafadores y los funare x todos lados para que la gentr nl caiga este casino tiene miles de funas no pagan solo les gusta que una deposite
Ya puse aqui que son estafadores y no borrare mi conentario y tu no ayidas en nada solo justificas te dije claro ya que me estafaron sacando mi dinero y jamas llego ami cuenta
No me respondas si llege aca a comentar es para que ma gente no caigaaaa mas
Tenga en cuenta que, para poder ayudarlo de manera eficaz, necesitamos su cooperación para responder nuestras preguntas. Solo haré preguntas relevantes que sean necesarias para la investigación. Me complace saber que sus ganancias han aparecido en su perfil de casino. ¿Puede confirmar si esta es su primera solicitud de retiro?
¿Has completado el proceso de verificación KYC? Los Términos y condiciones establecen que los jugadores deben verificar sus cuentas antes de realizar su primer retiro.
Los documentos de verificación requeridos son:
7. DATOS DE PAGO / RETIROS
7.1. El Casino se reserva el derecho de solicitarle documentos de verificación al registrarse y/o antes de procesar una transacción financiera. Esto incluye, entre otros:
Si no envía alguna documentación solicitada, su cuenta podrá ser cancelada.
¿Le ha proporcionado al casino el extracto bancario del método de pago que utilizó para realizar depósitos? Por lo general, debería mostrar las transacciones de los últimos 3 meses.
Aun no puedp retirar mi dinero y ya an pasado mas de 10 dias que juge y ya mi cuenta fue aprobada exitosamente
Ya mande todos los documentos
Me llego comprobante de retiro pero no me llego el dinero a mi cuenta y la app no ayuda
¿Podrías especificar cuándo exactamente recibiste un correo electrónico del casino sobre el procesamiento de tu retiro?
Me llego el correo que ya retire el dinero dela cuenta del casino ase 5 dias atras
Como probablemente ya sepas, recomendamos a los jugadores que esperen hasta 14 días para que sus ganancias aparezcan en su cuenta después de que el casino las procese. Según nuestra experiencia, la mayoría de los jugadores reciben sus ganancias dentro del plazo de 2 semanas. La demora en el procesamiento del pago puede deberse al proveedor de pagos o a un gran volumen de solicitudes de retiro pendientes en el casino. Si no recibes tus ganancias antes del 26 de septiembre, infórmanos. Gracias por tu paciencia y cooperación.