PrincipalQuejasJackpotCity Casino - Las ganancias del jugador desaparecieron de la cuenta.

JackpotCity Casino - Las ganancias del jugador desaparecieron de la cuenta.

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Importe: NZ$4.000

JackpotCity Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 02/05/2024 | Caso cerrado : 20/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador de Nueva Zelanda había realizado un retiro de 4.000 dólares de JackpotCity en mayo de 2024. Había notado que sus ganancias, que no habían sido obtenidas a través de bonos o giros gratis, habían desaparecido de su cuenta. A pesar de haber proporcionado pruebas de su retiro y de sus intentos fallidos de contactar al casino, no pudimos ayudarlo debido a la negativa del casino a cooperar, citando estrictas regulaciones del RGPD. Habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con la solución oficial de resolución alternativa de disputas (ADR), Ecogra, utilizando directamente esta denuncia como referencia. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes posteriores, lo que provocó el rechazo de la denuncia.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Retiré $4,000 de jackpotcity, el 1 de mayo de 2024. Regresé hoy y los fondos ya no están pendientes ni nada, ¡¡¡los fondos se han ido!!! Gané ese dinero sin bonos ni giros gratis. ¡¡¡Quiero saber qué pasó con los fondos !!!

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado Lonnie2022,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Tiene alguna evidencia de que realmente acumuló estas ganancias (capturas de pantalla, historial de juegos, confirmación de solicitud de retiro, etc.)?

¿Has intentado contactar con el soporte del casino? ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

Tengo un comprobante de retiro. Intenté comunicarme con Jackpot City varias veces sin éxito. ¡Quiero saber dónde están los fondos que gané! Mi pareja está en la misma aplicación y ella sacó $1200 sin ningún problema, pero soy nuevo en esto y no he recibido mis ganancias. Realmente quiero solucionar esto porque no quiero emprender acciones legales sobre 4k.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, Lonnie2022. Me temo que no podemos ayudarle más con este caso. Desafortunadamente, los casinos de este grupo se niegan a cooperar y comentar cualquier queja debido a las estrictas regulaciones del RGPD.

Por ello, recomendamos a los jugadores contactar directamente con el ADR oficial y utilizar esta denuncia como referencia. Puede presentar una queja oficial a Ecogra:

https://ecogra.org/contacto-nosotros/

Desearía que pudiéramos ser de más ayuda, pero lamentablemente no hay mucho que podamos hacer por usted en este asunto. Por favor, háganos saber cómo desea proceder. Gracias por su comprensión.

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Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, Lonnie2022:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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