El jugador de Nueva Zelanda había realizado un retiro de 4.000 dólares de JackpotCity en mayo de 2024. Había notado que sus ganancias, que no habían sido obtenidas a través de bonos o giros gratis, habían desaparecido de su cuenta. A pesar de haber proporcionado pruebas de su retiro y de sus intentos fallidos de contactar al casino, no pudimos ayudarlo debido a la negativa del casino a cooperar, citando estrictas regulaciones del RGPD. Habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con la solución oficial de resolución alternativa de disputas (ADR), Ecogra, utilizando directamente esta denuncia como referencia. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes posteriores, lo que provocó el rechazo de la denuncia.