El jugador de India había depositado 4000 INR en su cuenta de Jackpot Guru el 8/10/2024, pero los fondos no habían sido acreditados. A pesar de los numerosos intentos de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, recibió la misma respuesta sobre el pago en la sección de pagos, sin una respuesta adecuada. El jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que provocó el rechazo de la queja.
Hola,
Deposité 4000 rupias en una cuenta bancaria el 8/10/2024 a través de IMPS, pero hasta ahora no se han acreditado en la cuenta de Jackpot Guru. Me comuniqué con ellos muchas veces a través del chat en línea y me dijeron que habíamos pasado todos los documentos a la sección de pago. Cada vez me dicen lo mismo desde el servicio de atención al cliente. No obtuve una respuesta adecuada.
Estimado Sebycherian123,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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