JackpotGuru Casino - El jugador lucha por retirar su saldo.

Hice una solicitud de retiro antes de hace 3 días... de repente me pidieron documentos... Les proporcioné todos los documentos que querían... primero aprobaron mis documentos (tarjeta de identificación) pero después de mostrarlos los rechazaron... Subí muchas veces allí mi tarjeta pan, pero la muestra fue rechazada. También cargué mi licencia de conducir, pero me dijeron que no aceptan esto... el servicio de atención al cliente tampoco responde...

Gracias

Hola Ratan6891,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con JackpotGuru Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

La verificación comenzó 4 días antes... Les proporcioné mi tarjeta pan, aprobaron esto y después de un tiempo lo rechazaron... después de que dijeron nuevamente que subiera, lo cargué y lo verifiqué, pero después de 3-4 horas lo rechacé. ...esto sucede muchas veces...tengo licencia de conducir pero no lo aceptan.

La última vez que hablé con atención al cliente fue hace 4 días.

El servicio de atención al cliente no me da una respuesta exacta...

Quiero verificar mi cuenta pero deseo que trabajes en medio de esto.

Gracias

Ahora cerraron mi cuenta porque ahora antes de que hagan esto... así que por favor ayúdenme.

Hoy gané algo de dinero... gané 20000 inr, así que ahora bloquearon mi cuenta... vuelva a abrir mi cuenta. Tengo muchas esperanzas en usted.

Gracias

Hola Ratan6891,

Reenvíe la comunicación por correo electrónico con el casino a nikolas.b@casino.guru.

Envío un correo electrónico a nikolas.b@casino.guru.in. También les proporciono el correo electrónico de Gmail que recibí del gurú del premio mayor.

Por favor, ayúdame a desbloquear mi cuenta.

Gracias

¿Por qué no me respondes?

por favor señor ayúdame

Hola Ratan6891,

¿Seguiste el enlace del correo electrónico que te enviaron? ¿Ya envió sus documentos al casino y, en caso afirmativo, cuándo exactamente?

Sí, seguí el enlace... Ya les envié mis documentos el 27 de marzo y ya lo verificaron, pero después bloquearon mi cuenta, así que desbloqueen mi cuenta.

Gracias

Gracias Ratan6891 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola Ratan6891,

Acabo de revisar su caso y para ayudarlo a resolver el problema, me pondré en contacto con el casino.

Me gustaría invitar a JackpotGuru Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.

¿Puede proporcionarnos alguna razón por la demora en la finalización del procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro para el jugador?

Atentamente,

Tomás

Estimado Ratan6891,

Al comunicarme con el representante del casino, me gustaría preguntarle si podría proporcionarme exactamente los mismos documentos que envió al casino para la verificación KYC.

Ayudará a mi investigación. Puede enviarlos a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Estimado señor,

Te envío mis documentos que quieres por correo electrónico.

Gracias por ayudarme

Estimado Ratan6891,

Todavía no he recibido sus documentos. ¿Puedes por favor verificar dos veces y avisarme?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Gracias por tu respuesta.

Nuevamente le envío mis documentos, así que por favor revise.

Gracias

Estimado Ratan6891,

He revisado sus documentos. ¿Puedo preguntarle si los editó antes de enviarlos al casino para KYC?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

No señor, no edité mis documentos. Tengo mis documentos reales y también puedo enviarle mis documentos con una selfie conmigo para su confirmación.

Gracias Señor

Estimado Ratan6891,

¿Puedo preguntarle qué tipo de archivo es ese extracto bancario? ¿Es una captura de pantalla o un escaneo? ¿Lo tenéis también disponible en formato original PDF?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Les envío mi extracto bancario en PDF... No les envié ninguna captura de pantalla ni ninguna copia escaneada... Les proporcioné el extracto bancario en formato pdf.

Gracias

Estimado Ratan6891,

¿Puedes enviarme ese extracto bancario en formato PDF también? tomas.k@casino.guru

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Te envié por correo electrónico, por favor revisa mi extracto bancario.

Gracias Señor

Estimado Ratan6891,

Todavía estoy investigando su caso con el representante del casino. Permítame más tiempo para encontrar una solución para usted.

Los mantendré informados sobre cualquier novedad.

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Es un período de tiempo demasiado largo, así que resuelva lo antes posible.

Gracias

Estimado Ratan6891,

He discutido su caso con el representante del casino, y ahora debería poder pasar por la verificación nuevamente. Proporcione al casino todos los documentos que le pedí por correo electrónico.

Cuéntame el resultado después. Gracias.

Atentamente,

Tomás

Por favor, proporcione la dirección de correo electrónico donde enviaré mis documentos.

Gracias

Estimado Ratan6891,

Siento haber tardado tanto, pero todavía estoy esperando que el representante del casino me proporcione la información.

Ahora configuraré el temporizador del casino para impulsar un poco el proceso. Te mantendré informado.

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Estimado señor,

Estoy preguntando sobre el correo electrónico del casino donde puedo enviar mis documentos.

Así que dame el correo electrónico del casino para obtener más detalles.

Gracias

Estimado Ratan6891,

¿Puede compartir su experiencia sobre cómo es el proceso de verificación en el casino? Veo que pasaste por la verificación a través de Hooyu . ¿Obtuviste alguna respuesta de ellos?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

El proceso de verificación del casino no es malo, pero no verificaron mi cuenta y bloquearon mi cuenta sin previo aviso. Me siento muy mal. En la verificación, me pidieron una identificación y un comprobante de domicilio, un extracto bancario ... Les proporcioné todo, ellos verifican. todo menos bloquear la cuenta después. Es muy malo para mí.

No he recibido ninguna respuesta de ellos.

Gracias

¿Y puedo saber dónde subiste los documentos para la verificación? ¿Los cargó dentro de su cuenta de casino o directamente a Hooyu por correo electrónico?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

En el interior del casino, donde está disponible la sección de verificación, cargué mis documentos para su verificación. Cuando abrimos la sección de verificación, tenemos la opción de cargar documentos cuando hace clic allí. Se abre una nueva página en el sitio de hooyu.

Así que finalmente cargué mis documentos dentro del casino a través de hooyu.

Gracias

Y cuando aceptaron mis documentos y después de un tiempo me enviaron un correo electrónico para cargarlos nuevamente, subí este hooyu por correo electrónico y también dentro del casino.

Gracias por su explicación. Y para aclarar, ¿es correcto que no hayas recibido ninguna respuesta de Hooyu sobre el resultado de la verificación?

Estimado señor,

Recibí un correo antes de hooyu que dice "Nos complace informarle que su documento ha sido procesado. Haga clic en el botón a continuación para continuar con su confirmación".

Cuando hago clic en el botón de abajo, mi verificación se muestra verificada.

Gracias

Estimado Ratan6891,

Gracias por su información. Sin embargo, me proporcionaron pruebas que respaldaban la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino.

Tenga en cuenta que las decisiones tomadas por terceros Hooyu son relevantes para nosotros. Aunque no podemos ver sus procesos, no tenemos los recursos para verificar los documentos de identidad, y por eso tomamos sus declaraciones como finales.

El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.

Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Muchas gracias, JackpotGuru Casino, por brindarnos la información y por su cooperación.

Atentamente,

Tomás