El jugador solicita un reembolso de sus depósitos, ya que se supone que está excluido del juego. La denuncia se cerró porque el jugador no pudo proporcionar las pruebas solicitadas.
He informado al casino y a otros que soy adicto al juego y esto también se reconoce. Me gustaría que me reembolsaran mi depósito debido a la ley alemana.
Sin embargo, el casino cree que debido a que tienen una licencia, no tienen que reembolsar mis depósitos.
Hola Stevstevii,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con JackpotPiraten Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme si solicitó la autoexclusión directamente en el casino? En caso afirmativo, ¿cuándo lo hizo y depositó después de eso?
Tenga en cuenta que si no solicitó la exclusión directamente del casino, no importa si está excluido de los juegos de azar en Alemania, ya que solo afecta a los casinos con licencia alemana.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Estimado Stevstevii,
Por favor, comprenda que, mientras no tenga pruebas de que realmente solicitó la autoexclusión o mencionó la adicción al juego en el casino, nuestras manos están atadas. Incluso si intentáramos comunicarnos con el casino, simplemente podrían reclamar cualquier cosa si no tenemos una prueba de eso.