Jacks.nl Casino - La autoexclusión del jugador falló.

Pedí la autoexclusión completa y la empresa no cumplió, lo que significa que volví a apostar. Pedí un reembolso que dijeron que harían ya que no actuaron sobre la autoexclusión. Ahora rechazan el reembolso, pero mientras tanto me pidieron todos mis documentos personales y dicen que no se autoexcluyen y que los sistemas no lo permiten. Ahora se niegan a cumplir porque dicen que no tienen licencia de ninguna agencia de juegos y operan solo con reglas internas. Dicen que sus sistemas no permiten la autoexclusión de forma permanente, por lo que permiten que los jugadores continúen. Tampoco responden a quejas ni tienen oficial de gdpr o departamento legal. Están tomando información de identidad y usándola para su beneficio y compartiendo datos con otras compañías.

Hola Albeeit123,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Jack's Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Cuándo solicitó la autoexclusión y de qué manera? ¿Tu cuenta de casino sigue activa? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Soy Jammy Jack a quien estoy informando.

Cuenta verificada oficialmente durante 7 días. Lo verificaron hace 12 días y lo confirmaron en 2 correos electrónicos y a través del chat de soporte, pero 5 días después decidieron anular la verificación y tuvieron que retener los documentos 5 veces, ya que se verificaron nuevamente.

Solicité el cierre de la cuenta el 1 de septiembre y luego eliminar mis datos de contacto de sus registros y dejar de llamar, enviar mensajes de texto y correos electrónicos. Me enteré por mensaje de texto que mi cuenta estaba reabierta, así que aposté. Luego cuestioné por qué mi cuenta no se cerró de forma permanente y me aconsejaron que solo cerraran las cuentas durante 30 días. Pedí el reembolso y me dijeron que sería procesado. Tuve que comprar un pasaporte y cargar documentos y 4 semanas después deciden que no me darán un reembolso.

Cuestiono su proceso de autoexclusión y aconsejan que sus propios reglamentos internos solo significan que bloquean las cuentas durante 30 días, pero también descubrí que los usuarios pueden volver a abrir cuentas en cualquier momento usando la función de chat, por lo que técnicamente no operan de ninguna forma. de autoexclusión.

Envié correos electrónicos muchas veces y hablé con agentes de chat durante 6 horas y no cerrarían la cuenta de forma permanente o por un período determinado; dicen que sus sistemas no lo permiten. Dije que tengo problemas con el juego y simplemente no inician sesión o no usan la función de chat para volver a abrir la instalación. Básicamente es mi problema si vuelvo a abrir una cuenta.

Mi cuenta se cerró después de que tuve que volver a solicitar esto, pero puedo volver a abrir la cuenta en cualquier momento usando la función de chat en vivo. He pedido que se eliminen los datos, que se bloquee la cuenta, pero se niegan.

Hablé con ellos ayer con muchos correos electrónicos y 2 contactos de chat con agentes solicitando el reembolso, cerrar la cuenta y establecer acuerdos de licencia, seguridad de cuentas y documentos.

Cierre el caso que no deseo continuar.

También elimine cualquier detalle hecho público y no deseo que mi publicación esté en su sitio web.

Elimine todos los registros y elimine la cuenta cerrada

La queja ahora se cerrará a pedido del jugador.