El jugador de Serbia tuvo su cuenta bloqueada sin más explicaciones. El casino aún conserva el saldo restante. Según el casino, el jugador creó la cuenta desde un territorio restringido, ya que el sistema de detección del casino tenía la culpa de detectar y bloquear la IP del jugador. El equipo del casino decidió pagar las ganancias que el jugador logró ganar y la queja se resuelve.
Jugué juegos de bonificación. Cumplí todas las condiciones del bono y luego pagué un depósito de 25 €. Después de la solicitud de retiro, no recibí ninguna respuesta del Casino. Al día siguiente, intenté iniciar sesión pero mi cuenta está bloqueada. La atención al cliente en línea está muerta, aunque me he dado cuenta de que están en línea. ¡Obviamente soy víctima de un fraude!
Querido nicolicb,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha recibido confirmación con respecto a la verificación exitosa de la cuenta? ¿Entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias de un bono gratis / sin depósito puramente? Se ha realizado el depósito de 25 € para verificar tu método de pago, ¿es así? ¿Ha canjeado algún otro bono gratis de este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Gracias por su respuesta. Todo lo que escribiste es correcto. Me registré con éxito como nuevo usuario, por lo tanto, no he jugado en este Casino antes. Conseguí un bono de 30 €. Jugué y cumplí con todos los requisitos del bono.
Luego, hice un depósito de 25 €, con mi tarjeta Visa para verificación, para poder retirar las ganancias. Más tarde, hice un retiro y obtuve el estado de "pendiente" (tengo capturas de pantalla de estas transacciones).
Estaba esperando una respuesta de su servicio de atención al cliente, que no recibí. Al día siguiente, entré al Casino y me di cuenta de que mi cuenta estaba bloqueada. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente nuevamente a otras direcciones de correo electrónico, indicando que estaba mal que bloquearan mi cuenta sin previo aviso o razón. Entonces obtuve la siguiente respuesta.
Actualizar.
"Hola, hemos reembolsado su depósito a su cuenta y
cerró la cuenta porque no aceptamos residentes en Serbia.
La cuenta no debería haber podido abrirse y el rastreador de IP para
por alguna razón, no lo recogiste hasta el día siguiente, ya que
registrado.
Recibirá su reembolso en su cuenta en 7 a 10 días hábiles.
Entonces, no estoy contento con esta solución. Por qué ? En su Casino, no he encontrado información en ninguna parte de que no acepten residentes de mi país. En segundo lugar, jugué limpio y perdí el tiempo.
Si no aceptan registros de cuentas de residentes de mi país, ¿cómo aceptaron mi registro? En el mismo lugar, mi país está permitido en la lista. También aceptaban regularmente un depósito con mi tarjeta. Pero después de que solicité el retiro, mi cuenta fue bloqueada inmediatamente sin ningún aviso o advertencia. Recibí una respuesta de ellos solo después de que reaccioné y escribí a varias de sus direcciones de correo electrónico porque su atención al cliente en línea está muerta. Nadie responde ahí.
Muchas gracias nicolicb por tu respuesta. Revisé los términos y condiciones y no encontré ningún país restringido. Sin embargo, al intentar registrar una cuenta, no se me ofreció la opción de elegir Serbia en el menú desplegable (consulte a continuación).
¿Podría indicarnos qué país ha elegido? A la espera de saber de ti.
Muchas gracias, Nikola, por tu respuesta. ¿Podría avisarme cuando se haya completado la apuesta por el bono?
Muchas gracias nicolicb por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola nicolicb!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Para continuar, permítame invitar a representantes de JacksPay Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
Nos gustaría pedirle a JacksPay Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Hola,
Solo quiero responder al vergonzoso mensaje de JacksPay Casino. Como dije, mi país estaba entre los países disponibles en el registro.
Jugué un juego limpio, perdí el tiempo. Por otro lado, mi depósito ha sido aceptado con éxito aunque, como dicen, mi país está en la lista de países prohibidos.
¿Por qué no me informaron antes del registro? ¿Por qué no hay información en el sitio de JacksPay Casino sobre países que no están disponibles para jugar en su casino? ¿Por qué mi cuenta está bloqueada y se me informa al respecto, solo después del proceso de retiro? Incluso si Casino JacksPay no aceptó jugadores de mi país, ya que no me instruyeron al respecto, antes del proceso de depósito, considero que están obligados a pagar los fondos, honestamente gané.
Posteriormente (retroactivamente) tomaron la decisión de no aceptar jugadores de mi país, ¿es eso legal en absoluto?
No acepto una respuesta tan vergonzosa, y este Casino siempre estará en mi lista negra.
Actualizar. Mi depósito fue devuelto, pero solo después de mi queja al proveedor de Payofix a través del cual se realizó la transacción.
Quiero agradecer a Casino Guru por su apoyo incondicional, pero aquí todo está claro con este Casino.
Estimados representantes de JacksPay Casino,
¿Puede confirmar que el jugador eligió Serbia durante el proceso de registro?
Querido nicolicb,
Nos complace ver que, aunque accedió a JacksPay Casino desde una jurisdicción restringida, ellos cambiaron su decisión y estaban dispuestos a pagar las ganancias para las que, en nuestra opinión, también era elegible en este caso particular.
Me gustaría pedirle que confirme la recepción de sus fondos, para que podamos cerrar esta queja como "resuelta".
Hola. Quiero confirmar que los fondos se han acreditado correctamente en mi billetera. Muchas gracias a los representantes de Casino JacksPay por comprender esta situación.
De la misma manera, quiero agradecer sinceramente a los representantes de Casino Guru por su apoyo gratuito y su ayuda para resolver este problema. Te deseo lo mejor.
Atentamente,
Nikola 😊
Querido nicolicb,
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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