El jugador de Portugal experimentó un problema de seguridad en el casino que le hizo perder 3.300€. El casino acordó devolverle sus depósitos totales de 460 € pero le solicitaron confirmar un IBAN incorrecto. El jugador proporcionó la correcta y desde entonces no hay respuesta ni transferencia aún.
Este casino tuvo un fallo de seguridad y perdí 3300€.
Acordamos que me devolverían el importe total de mis depósitos, 460€.
Me enviaron un correo electrónico pidiendo la confirmación de un IBAN que no es mío, como se muestra en la captura de pantalla adjunta, proporcioné mi IBAN y NUNCA me respondieron ni me transfirieron el dinero.
Estimado Dezanove19,
Muchas gracias por enviar su queja. Desafortunadamente, no puedo ayudarlo con este caso según la descripción actual de los eventos y definitivamente necesitaré más información. ¿Podría por favor dar más detalles? ¿Por qué debería recibir un reembolso?
Estaré esperando pacientemente su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hubo una falla en el sitio web y mi saldo desapareció dos veces.
1777€ desaparecieron y luego otros 1450€.
El Casino siempre lo negó, pero se ofrecieron a devolverme el valor de mis Depósitos.
Acepté y envié el IBAN, pero nunca respondieron.
Envío su propuesta como archivo adjunto.
¿Dónde puedo enviar su propuesta?
Muchas gracias por tu respuesta, Dezanove19. ¿Podría proporcionar más información sobre las ganancias desaparecidas? ¿Fue algún fallo técnico? ¿Tiene alguna evidencia de que estas ganancias alguna vez estuvieron en su cuenta del casino?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
¡No saben responder!
De hecho, ni siquiera dicen nada.
Tengo pantallas de impresión. Te lo enviaré a tu correo electrónico.
¿Podría aclarar si actualmente tiene algún saldo activo en su cuenta de casino? Si es así, ¿cuánto?
Después de poner la denuncia aquí, me bloquearon la cuenta, no puedo iniciar sesión.
Lo siento mucho pero no has respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revisa mi última respuesta e intenta ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
No puedo verlo porque bloquearon mi cuenta. Hicieron una oferta de 400 € y no respondieron más y bloquearon la cuenta.
Debo tener un saldo, pero no se cuanto
¿Podría reenviar esta comunicación entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Antes de continuar, ¿podría proporcionar más información sobre la violación de seguridad? ¿Alguien hackeó su cuenta de casino y retiró sus ganancias?
No sé. Sólo sé que dos veces el dinero desapareció.
Seamos realistas. Si no fuera por un fracaso, el Casino no se ofrecería a devolver el dinero...
Muchas gracias Dezanove19 por tu colaboración. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Dezanove19,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de JackTop Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿De dónde salió el IBAN incorrecto? ¿Puedes ayudarnos a resolver el problema del reembolso?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, no dude en enviar las pruebas de respaldo necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
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