El jugador de los Países Bajos tenía una autoexclusión activa en un casino hermano debido a un problema con el juego. El jugador cree que también debería haber sido expulsado de este casino. Nos vimos obligados a rechazar este caso porque el jugador no solicitó la autoexclusión directamente de este casino.
En diciembre de 2022 me uní a este casino, su casino hermano Wizebets, y solicité que se aplicara una autoexclusión permanente en todas las marcas del propietario Fair Game Software.
Sin embargo, pude unirme a Jacktop.com y perder un monto total de € 1000, lo que debería ser imposible si solicita una autoexclusión de todo el operador y si el casino confirma el cierre y no dice que no podrá. cumplir con tal solicitud.
Mi queja también se envió a su Licenciante Gaming Curacao, pero como eso tomará algunas semanas/meses, quiero publicarla aquí también, ya que podría resolverse antes con el Licenciante.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He consultado la sección de juego responsable y esto es lo que he encontrado:
"• Solicitud de autoexclusión: puede ponerse en contacto con el equipo de servicio de soporte por correo electrónico: support@jacktop.com, y cerraremos su cuenta dentro de las próximas 24 horas. Es responsabilidad del jugador notificar a jacktop.com de cualquier otra cuenta que que el jugador pueda tener y prometa no abrir ninguna otra cuenta. jacktop.com hará todos los esfuerzos razonables para tratar de evitar la apertura de nuevas cuentas, pero es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se creen otras cuentas. jacktop.com no se hace responsable por posibles pérdidas en otras cuentas;"
Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.
¿Podría informarnos si ha solicitado una autoexclusión de JackTop Casino directamente? ¿Actualmente tiene acceso a su cuenta de casino?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Hola Cristina,
No estoy de acuerdo con este argumento ya que no es mi problema. ¡El jugador solicitó a Wizebets.com que estableciera una autoexclusión permanente y les pidió que esto debe ser aplicable en todas las marcas de casino propiedad de ese operador en particular!
El jugador no solo solicitó una autoexclusión en una marca de casino y esperaba que el casino informara a los casinos hermanos que también deberían establecer una autoexclusión en mis datos personales. El jugador preguntó explícitamente que quería una autoexclusión permanente y que debía establecerse en todas las demás marcas de casino propiedad del mismo operador.
Dado que el casino respondió a mi solicitud confirmando un cierre y no dijo que no pueden cumplir con mi solicitud, sería justo decir que, como jugador, puedo asumir que el casino ha tomado medidas con respecto a mi solicitud. Y si eso no pasó el error lo comete el casino..
Si es necesario, puedo adjuntar el correo que envié y la solicitud que hice para entender que no solicité una autoexclusión en una marca de casino y esperaba que la configuraran en todos los casinos, pero lo pedí claramente sin dejar ninguna duda.
Gracias por tu respuesta, Youssf. Me temo que no tienes razón. Algunos casinos no están obligados a autoexcluirse de todo el grupo de casinos. Tenga en cuenta que en ninguna parte del sitio web del casino se menciona que la autoexclusión esté activa en todos los casinos hermanos. Además, este casino tiene una licencia de Curazao que no obliga legalmente a todos los casinos asociados a autoexcluirse a los jugadores de toda la plataforma. A menos que el casino tenga una licencia MGA o del Reino Unido, no procedemos con quejas sobre autoexclusiones como esta. Si los casinos de Curazao deciden hacerlo voluntariamente, genial, pero no insistimos en ello.
Le pido disculpas, pero si no ha solicitado la autoexclusión de JackTop Casino directamente, no podremos ayudarlo. Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Hola Cristina,
Pero si solicita al casino un operador de autoexclusión permanente y no dicen que no pueden, sería justo decir que han ejecutado mi solicitud; de lo contrario, sería justo que me informaran sobre esto para que me informen. responsable de esto.
La forma en que lo veo es que los casinos basados en Curazao no son justos e incluso si toma las medidas para evitar daños, todavía no están obligados a cuidarlo, lo cual es muy desafortunado.
Desafortunadamente, no estamos en condiciones de solicitar un reembolso si el casino no estaba al tanto de su problema con el juego antes de realizar el primer depósito. Esta es una práctica estándar en los casinos con licencia de Curazao y no podemos penalizar a este casino específico por no cerrar su cuenta automáticamente.
Si aún tiene acceso a su cuenta de casino y desea cerrarla, mi mejor consejo sería solicitar la autoexclusión nuevamente y correctamente esta vez. Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que siempre guarde su solicitud de autoexclusión para que tenga una prueba válida de dicha acción.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos xxxxxx,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
La razón que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego/problema)
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".
Envíe otro correo electrónico al soporte del casino y manténgame informado sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.
Hola Cristina,
¿Y si puedo probar que el casino estaba al tanto de la situación y me permitió jugar? ¿Cambiaría eso la situación o la política sigue siendo la misma?
Para continuar con este caso, debe proporcionar una solicitud de autoexclusión enviada directamente a este casino. Dado que usted mismo indicó que no ha solicitado la autoexclusión aquí, me temo que no hay mucho más que podamos hacer.
Hola Cristina,
Gracias, pero enviaré mi caso a Gaming Curacao para que puedan intervenir e intervenir. Esto probablemente podría ayudar a resolver mi problema ya que este casino tiene una política cero.
Entiendo. Espero que puedan ayudarte con este caso y te deseo mucha suerte.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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