El jugador de Irlanda enfrenta problemas de verificación constantes con Jacktop Casino, ya que presentó los documentos requeridos varias veces durante el último mes sin obtener una solución. A pesar de proporcionar una selfie con su identificación y una factura de servicios públicos, el casino continúa solicitando los mismos documentos, lo que provoca frustración y demoras en el acceso a sus fondos.
Estimado equipo de Casino Guru:
Me comunico con usted para solicitar su ayuda con respecto a un problema de verificación en curso con Jacktop Casino. He estado intentando completar la verificación de mi cuenta durante más de un mes y, a pesar de proporcionar los documentos solicitados varias veces, el casino sigue pidiendo los mismos documentos repetidamente sin resolver el problema.
He aquí un resumen de la situación:
Inicialmente presenté todos los documentos requeridos, incluida una selfie con mi identificación y una nota, junto con una factura de servicios públicos como comprobante de domicilio.
A pesar de haber seguido sus instrucciones al pie de la letra, Jacktop Casino rechazó mi selfie varias veces, alegando diversos motivos, como problemas de iluminación o de calidad. Envié cinco selfies diferentes, pero siguieron demorando la aprobación.
Finalmente aceptaron mi selfie, pero ahora siguen pidiendo documentos de comprobante de domicilio actualizados. A pesar de que presenté una factura de servicios públicos válida (dentro del límite de 3 meses), volvieron a pedir el mismo documento.
He cumplido con sus peticiones de buena fe, pero el constante ir y venir ha sido increíblemente frustrante y parece una táctica deliberada para dilapidar el proceso.
Creo que este proceso se prolonga innecesariamente y agradecería la ayuda de Casino Guru para lograr que Jacktop Casino agilice mi verificación y permita el acceso a mis fondos.
Gracias por su apoyo en este asunto.
Estimado limaasol1,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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