JackTop Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Hola, mi cuenta está verificada y todavía no me han pagado nada.

Es realmente extraño que no se comuniquen conmigo.

¿Podrías ayudarme a sacar el dinero por favor?

Estimado oneill2,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

• ¿Podrías indicarme cuándo exactamente solicitaste este retiro?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hace 1 mes y no.

Gracias por tu respuesta, oneill2. Permíteme hacerte algunas preguntas para poder entender la situación por completo.

• ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Gracias.

¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.

Pendiente

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

No hay dinero real si no recuerdo mal.

No tengo ningún problema con el casino, la verificación simplemente no es realista.

Muchas gracias, oneill2, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola, ¿cómo estás? Un placer conocerte.

Estimado oneill2,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de JackTop Casino a unirse a esta conversación.

Estimado JackTop Casino:

¿Podría usted por favor aclararnos este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Sí, por favor, haría lo que fuera necesario.

Querida Mirka ,

La cuenta del jugador no está verificada y, en consecuencia, este es el motivo por el cual se cancela el retiro.

Se le pidió al jugador una selfie con requisitos claros para una verificación de identidad adicional. Además, nos comunicamos con el jugador varias veces para que nos proporcionara una selfie, pero no recibimos respuesta.

Quiero señalar que, de acuerdo con la cláusula 5.1 de los Términos y condiciones de JackTop, el jugador aceptó al registrarse y debe proporcionarnos toda la información que podamos solicitar para verificar la identidad . Además, la cláusula 5.3 de los Términos y condiciones establece que podemos, a nuestra entera discreción, utilizar cualquier procedimiento y medio adicional que consideremos adecuado para verificar la identidad de un jugador antes y después de realizar un retiro .

Nos interesa resolver esta situación lo antes posible. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudar en cualquier momento y esperamos una cooperación más activa por parte de los jugadores.

No dudes en preguntar si necesitas más detalles sobre este asunto por parte de Jacktop.

Fue un placer cooperar,

Representante de JackTop Casino

Por favor revise este correo electrónico.

Aquí estaba la selfie.

Por favor, Jacktop, todo perfecto. Solo que no me quieren pagar 🙁

Querida Mirka,

Después de un tiempo, se decidió pedir una selfie adicional al jugador con una cuenta de JackTop abierta . Hasta que esta selfie no se proporcione con todos los requisitos que se le han enviado por correo electrónico al jugador más de una vez, el proceso de verificación no estará completo. El jugador no lo dice por alguna razón.

Estimado oneill2,

¿Has podido proporcionar el selfie mencionado con una cuenta JackTop abierta?

Perdón, ¿qué pasa con la imagen? Hay varias imágenes. No me siento cómodo haciendo esto.

Estimado oneill2,

Según la respuesta del casino, deberá enviarles la documentación requerida.

Tenga en cuenta que el proceso de conocer a su cliente (KYC) es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación.

Por favor, avísame cuando envíes la foto mencionada.

Gracias por su comprensión.

Es súper injusto que te pongas del lado del casino de esta manera, todo está claro: estás trabajando en conjunto con este casino para obtener ingresos de afiliados.

Estimado oneill2,

Como se mencionó anteriormente, es necesaria su cooperación con el casino en relación con el proceso de verificación para poder retirar las ganancias. Si decide cooperar y puede enviar la fotografía mencionada, notifíqueme.

Estamos ampliando el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.

Entré al chat y lo intenté de nuevo. Simplemente rechazan todas las imágenes.

Querida Mirka ,

El jugador ha vuelto a proporcionar un selfie que no cumple con el requisito. No había ninguna cuenta abierta en JackTop.

Solicito cortésmente una vez más proporcionar al jugador una selfie que cumpla con el requisito y no engañar al moderador de CasinoGURU.

Estimado oneill2,

Incluso después de extender el plazo, todavía no he recibido la fotografía solicitada necesaria para completar el proceso de verificación. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos otra opción que rechazar esta queja.

Puede reabrir esta queja si decide cooperar y proporcionar el archivo solicitado.

Atentamente,

Mirka