The player from the Netherlands has won €20,000 but faces issues withdrawing the funds due to repeated verification requests. Despite having a verified profile, her withdrawal attempts of €500 are denied with inconsistent reasons regarding verification status. The player is frustrated with the ongoing requirement to provide selfies for verification, which continue to be rejected.
La jugadora de los Países Bajos ha ganado 20.000 €, pero tiene problemas para retirar los fondos debido a las reiteradas solicitudes de verificación. A pesar de tener un perfil verificado, sus intentos de retirada de 500 € son rechazados con razones inconsistentes en cuanto al estado de verificación. La jugadora está frustrada con el requisito constante de proporcionar selfies para la verificación, que siguen siendo rechazadas.
Hola,
Necesito su ayuda. Gané 20.000 € que están en mi cuenta de este casino. Mi perfil ha sido verificado (tengo una foto para demostrarlo), así que ayer hice una solicitud de retiro y me la denegaron.
Primero dijeron que la cantidad era demasiado alta, que debía ser de 500 € como máximo por día. (Esto es muy extraño, por cierto, ya que mi amigo hizo más retiros de más de 1000 € al día)
Entonces hice una solicitud de 500 € que fue rechazada en cuestión de minutos. Ahora bien, dicho esto, mi perfil no fue verificado... Es extraño, ya que lo fue unos minutos antes.
Tuve una sesión de chat con un operador que me dijo que necesitaba proporcionar una selfie con mi pasaporte y una hoja de papel con el texto: 'Hola, Jacktop Casino con fecha de hoy'.
Le pregunté al operador que si lo hacía ya no habría ningún problema.
Ella confirmó que el resto de los documentos estaban correctos y que ya no habría ningún problema para retirar el dinero que gané. (Tengo fotos para probarlo también)
Ahora hoy subí una selfie como me lo pidieron, primero me la negaron nuevamente porque dijeron que no podían ver mi mano (mi mano estaba en la foto) ahora hice una nueva foto OTRA VEZ con mi mano en la foto.
Hace unos minutos vi que está denegado nuevamente.
¿Pueden ayudarme a obtener el monto que gané? Estoy cansado y enojado por esta situación.
ps; la dirección de correo electrónico utilizada en el casino es una que está fuera de servicio.
Mi dirección de correo electrónico es Mirj***.Heu***@outlook.com
(Por cierto, esto no es un problema del casino para la verificación)
Hi there,
I need your help. I won €20.000 which is on my account on this casino. My profile has been verified (which I have a photo of to prove it) so then I made a withdrawal request yesterday and they denied this.
First they said the amount was to much, had to be €500 max per day. (This is very strange btw as my friend made more withdrawals of more than €1000 a day)
So I made a request of €500 which was denied within minutes. Now that said my profile was not verified…strange as it was a few minutes before.
I had a chat session with an operator who said I needed to provide a selfie with my passport and a piece of paper with the tekst: ‘Hi, Jacktop Casino with the date of today’
I asked the operator that if I do so there won’t be any problem anymore?
she confirmed that all the rest of the documents where confirmed right and there won’t be any problem anymore to withdraw my earned money. (I have a photos to prove that too)
Now today I uploaded a selfie as asked for, first it was denied again as they said they could not see my hand (my hand was on the picture) now I made a new photo AGAIN with my hand on the picture.
A few minutes ago I saw it is denied again.
Can you help me getting my winning amount? I am getting tired and mad about this situation.
ps; the used email adress in the casino is one that is out of service.
My email adress is Mirj***.Heu***@outlook.com
(This is btw not a problem of the casino for verification)
Estimada Mirjana10,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Todos tus documentos de identidad han sido aprobados y sólo tus selfies son problemáticas?
Tenga en cuenta que cuando proporcione fotografías al casino para verificación, deben ser claras y de alta calidad, la información en los documentos debe ser visible y fácilmente legible, y su rostro no debe estar cubierto por el documento o por una iluminación insuficiente.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear Mirjana10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have all your identity documents been approved and only your selfies are problematic?
Please note that when you provide photographs to the casino for verification, they should be clear and of high quality, the information on the documents should be visible and easily readable, and your face should not be covered by the document or by insufficient lightning.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Hola Veronika,
Me alegro mucho saber de ti y que encuentres tiempo para ayudarme.
En primer lugar, entiendo que todos los casinos necesitan el KYC y me lo tomo muy en serio. Hice todo lo que me pidieron.
Les proporcioné todos los documentos que me pidieron. Todos estos documentos están verificados. Antes de que me pidieran la selfie, verificaron mi perfil. Tomé una captura de pantalla y decía que el perfil estaba verificado.
Luego realicé una solicitud de retiro porque mi cuenta estaba verificada. La solicitud fue rechazada. Pregunté cuál era el problema y me dijeron que el monto máximo era de 500 € por día. Bien, entonces realicé una nueva solicitud de 500 € y nuevamente fue rechazada.
Pregunté cuál era el problema y LUEGO me dijeron que mi perfil no estaba verificado.
¿Por qué me dijeron que la cantidad de dinero era demasiada si ese no era el problema?
Pero obviamente alguien allí cometió un error porque necesitaba una selfie con pasaporte y un trozo de papel.
Bueno, me hice una selfie, que me pidieron, pero me la denegaron porque no mostraba toda mi mano. Así que me hice una nueva selfie con todo lo que tenía. (No sé cuánto miden tus brazos, pero es casi imposible hacerlo... Yo lo llamo acoso y entiendo la seriedad de KYC y la verificación)
Nuevamente me lo negaron, ahora me piden un fondo diferente. Les tengo que dar una selfie con todo y luego me piden mi cuenta de jugador en el fondo.
¿Y ahora qué es lo que viene a continuación? En cada correo electrónico dicen: Si necesita ayuda, estaremos encantados de ayudarle. Pero si pide ayuda, recibirá el mismo correo electrónico (automático).
Presenté mi pasaporte, comprobante de domicilio (documento bancario con nombre, dirección, ciudad, todo), comprobante de pago (cuenta bancaria) y la selfie con todo en una mano como me lo pidieron (3 veces).
Todo es nítido, claro y legible. El último documento que subí fue la selfie con mi pasaporte, un trozo de papel con el texto "Hola, Jacktop Casino" y luego la fecha.
Me lo negaron y ahora me piden mi cuenta de jugador en segundo plano. No he tomado ninguna medida al respecto porque primero quería su ayuda con esto.
Quería decir una cosa más. Mi buena amiga también ganó algo de dinero en Jacktop hace algún tiempo. Ella también te pidió ayuda porque aquí tampoco le proporcionaban el dinero ganado. Gracias a tu ayuda finalmente consiguió su dinero. Ganó 13.000 € y podía obtener su dinero de 5000 € al día como máximo.
¿No es extraño que me digan que son 500€ al día? ¿Qué más da? No hace tanto tiempo.
Una vez más, tomo el KYC muy en serio y participo en todo, pero esto nunca lo he experimentado antes y tengo mucha experiencia.
Espero que puedas ayudarme Veronika. ¡Gracias de nuevo por tu ayuda!
Hello Veronika,
I am very happy to hear from you and you find the time to help me.
At first, I do understand that every casino needs the KYC and I take that very seriously. I did everything they asked for.
I provided all the documents they asked fore. All of these documents are verified. Before they asked for the selfie, they verified my profile. I toke a screenshot of it, it says profile is verified.
I then made a withdrawal request as my account was verified. The request was denied. I asked what the problem was and they said that the max amount is €500 a day. Ok, so I made a new request of €500 and again it was denied.
I asked what the problem was and THEN they said that my profile was not verified.
Why did they tell me the amount of money was too much if that was not the problem?
But obviously someone there made a mistake because it needed a selfie with passport and a piece of paper.
Ok, so I made a selfie which they asked for. It was denied because it was not showing my (whole) hand. So I made a new selfie with everything on it. (I don’t know how long your arms are but this is almost impossible to do…I call it bullying and I do understand the seriousness of KYC and verifying)
Again denied, now they ask for a different background. I have to give them a selfie with everything and then they need my player account on the background.
Now what is next to come? And in every mail they say; If you need any help we are pleased to help you. But if you ask for help you get the same (automated) email back.
I provided my passport, prove of adress (bankscript with name adress town everything), prove of payment (bankaccount), and the selfie with everything in one hand as they asked for (3 times)
All of it is sharp, clearly and readable. The last document I uploaded was the selfie with my passport, piece of paper with tekst ‘Hi, Jacktop Casino and then the date’
It was denied and they now ask for my players account on the background. I have taken no action on that because I first wanted your help in this.
I wanted to say one more thing. My good friend had won some money on Jacktop too some time ago. She asked you for help too because they were also not providing here the winning money. Because of your help she then got her money eventually. She won €13.000 and she could get her money of €5000 a day max.
Isn’t it strange they say to me that it is €500 a day? What’s the difference. It is not that long ago.
Once more I take KYC very seriously and I participate in everything but this I have never experienced before and I have a lot of experience.
I hope you can help me Veronika. Thanks again for your help!
Gracias por su respuesta. Envíeme los documentos que aún no hayan sido aprobados por el casino durante el proceso KYC. Además, incluya toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.
Respecto a las limitaciones, he revisado los Términos y Condiciones , y esto es lo que encontré:
6.13 El monto mínimo de retiro es de 40 EUR / 40 USD / 60 AUD / 60 CAD / 200 PLN / 40 CHF / 400 NOK / 60 NZD / 1 000 CZK / 300 DKK / 400 SEK / 200 BRL / 200 RON por transacción. El monto máximo de retiro es de 500 EUR / 500 USD / 750 AUD / 750 CAD / 2500 PLN / 500 CHF / 5 000 NOK / 750 NZD / 12 500 CZK / 3 750 DKK / 5 000 SEK / 2 500 BRL / 2 500 RON por día ; 1 500 EUR / 1 500 USD / 2 250 AUD / 2 250 CAD / 7 500 PLN / 1 500 CHF / 15 000 NOK / 2 250 NZD / 37 500 CZK / 11 250 DKK / 15 000 SEK / 7 500 BRL / 7 500 RON por semana; 5 000 EUR / 5 000 USD / 7 500 AUD / 7 500 CAD / 25 000 PLN / 5 000 CHF / 50 000 NOK / 7 500 NZD / 125 000 CZK / 37 500 DKK / 50 000 SEK / 25 000 BRL / 25 000 RON al mes.
Thank you for your response. Please forward me the documents that have not yet been approved by the casino during KYC. Also, kindly include all the communication between you and the casino customer support that could be relevant to the investigation of your case. My email address is veronika.f@casino.guru. Thank you for your patience and cooperation.
Regarding the limitations, I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
6.13 The minimum withdrawal amount is 40 EUR / 40 USD / 60 AUD / 60 CAD / 200 PLN / 40 CHF / 400 NOK / 60 NZD / 1 000 CZK / 300 DKK / 400 SEK / 200 BRL / 200 RON per transaction. Maximum withdrawal amount is 500 EUR / 500 USD / 750 AUD / 750 CAD / 2500 PLN / 500 CHF / 5 000 NOK / 750 NZD / 12 500 CZK / 3 750 DKK / 5 000 SEK / 2 500 BRL / 2 500 RON a day; 1 500 EUR / 1 500 USD / 2 250 AUD / 2 250 CAD / 7 500 PLN / 1 500 CHF / 15 000 NOK / 2 250 NZD / 37 500 CZK / 11 250 DKK / 15 000 SEK / 7 500 BRL / 7 500 RON per week; 5 000 EUR / 5 000 USD / 7 500 AUD / 7 500 CAD / 25 000 PLN / 5 000 CHF / 50 000 NOK / 7 500 NZD / 125 000 CZK / 37 500 DKK / 50 000 SEK / 25 000 BRL / 25 000 RON per month.
Hola Veronika,
Te proporcioné la información que me pediste por correo electrónico. Espero que la hayas recibido bien. Si falta algo o hay algo que pueda hacer, házmelo saber.
Espero puedas ayudarme y saber de ti pronto.
Saludos, Mirjana
Hi Veronika,
I provided the information you asked for by email. Hope you received them well. If there is anything missing or more I can do, let me know.
I hope you can help me and hear from you soon.
Regards, Mirjana
Gracias por los correos electrónicos. Si entendí bien, parece que todos tus documentos han sido aprobados, excepto la selfie con tu identificación, un papel y tu cuenta del casino visible en el fondo.
Entiendo que tomar esta foto puede ser un desafío, pero tenga en cuenta que no tiene que ser estrictamente una "selfie". Puede colocar su teléfono sobre una superficie estable o pedirle a alguien que le tome la foto. La foto debe ser nítida y de alta calidad, asegurándose de que su rostro sea completamente visible y no esté obstruido por ningún documento. Además, toda la información en su identificación y la pantalla de la computadora deben ser legibles.
¿Ya has proporcionado una foto con tu cuenta de casino visible en el fondo?
Thank you for the emails. If I understood correctly, it appears that all your documents have been approved, except for the selfie with your ID, a piece of paper, and your casino account visible in the background.
I understand that taking this photo can be challenging, but please note that it does not have to be a strict "selfie." You can place your phone on a stable surface or ask someone to take the picture for you. The photo should be clear and of high quality, ensuring that your face is fully visible and not obstructed by any documents. Additionally, all the information on your ID and the computer screen should be readable.
Have you already provided a photo with your casino account visible in the background?
Hola Veronika,
La primera selfie que proporcioné fue tomada por otra persona, esta fue rechazada porque no la tomé yo… (los documentos tampoco estaban en una mano, pero eso se dijo después)
Si dices que alguien más puede tomarlo, intentaré subirlo. Luego me pondré en contacto contigo nuevamente cuando reciba respuestas.
No, dejé de subir fotos porque realmente sentí que no eran serios conmigo y primero te contacté a ti.
Gracias de nuevo, me pondré en contacto contigo tan pronto como tenga una respuesta.
Hi Veronika,
The first selfie I provided was taken by someone else, this one was denied because it was not take by myself…(the documents were also not in one hand but that was said later)
If you say someone else can take it I will try and upload it. Then I’ll contact you again when I got responds.
No, I stopped uploading pictures because I really felt they were not serieus with me and first contacted you.
Thanks again, I’ll contact you as soon as I got an answer
Estimada Mirjana10,
Gracias por mantenerme informado. Me alegra saber que, después de una larga batalla, tu cuenta está ahora completamente verificada. Avísame cuando recibas tus ganancias. Ten en cuenta que, por lo general, recomendamos que los jugadores esperen hasta 14 días para que se procesen y paguen las solicitudes de retiro.
Agradezco su paciencia y cooperación durante todo este proceso.
Dear Mirjana10,
Thank you for keeping me updated. I’m glad to hear that after a long battle, your account is now fully verified. Please let me know once you receive your winnings. Keep in mind that we usually recommend players wait up to 14 days for withdrawal requests to be processed and paid out.
I appreciate your patience and cooperation throughout this process.
Hola Veronika,
Estoy muy contento de que mi cuenta esté verificada. Inmediatamente después de que lo estuviera, realicé una solicitud de retiro de 500 €. Esto fue el 2 de febrero de 2025 y todavía se está procesando.
He leído los términos y condiciones y dice que el proceso de retiro puede demorar hasta 5 días como máximo. Es decir, hoy.
He ganado 20.000€, esto me va a llevar un año así si tengo que esperar 5 días después de cada solicitud que hago.
Entonces será un caso largo en el que solo confiaré cuando me paguen.
Lo percibo como algo muy antipático para los clientes.
¿Qué es lo mejor que podemos hacer ahora que han pasado los 5 días?
Hi Veronika,
I’m very happy my account is verified now. Right after it was I made a withdrawal request of €500 this was 2-2-2025 it is still processing.
I’ve read the terms and conditions and it says that the withdrawal process can take up to 5 days max. That is today.
I won €20.000 this is going to take a year like this if I have to wait 5 days after every request I make.
So, it’s gonna be a long case which I will only trust once I get paid.
I experience this as very unfriendly to customers.
What is the best thing to do now that the 5 days are over?
Muchas gracias, Mirjana10, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, Mirjana10, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Estimada Mirjana10,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora, me gustaría invitar al representante de JackTop Casino a unirse a esta conversación.
Estimado JackTop Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Quedo a la espera de su respuesta.
Dear Mirjana10,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite JackTop Casino representative to join this conversation.
Dear JackTop Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
Hola Katarina,
Gracias por ayudarme en este caso.
Espero que Veronika te haya dado la información más reciente sobre el bloqueo de mi cuenta.
Después de una cuenta completamente verificada Y el pago, ahora Jacktop Casino desea una verificación de video.
Cuando pregunto por qué es necesario, no recibo una respuesta decente. Lo único que dicen es que es necesario hacerlo.
Llevo semanas ocupado con este caso. Todos los documentos que subí fueron rechazados después de insistir una y otra vez hasta que finalmente verificaron por completo mi cuenta.
Incluso hice un retiro de 500€ que me pagaron.
Tomo el KYC muy en serio, pero ¿qué sigue?
Espero que puedan ayudarme a abrir mi cuenta nuevamente y hacer que Jacktop Casino me pague el dinero ganado.
Si necesita información, capturas de pantalla o correos electrónicos, simplemente dígalo.
Saludos, Mirjana
Hi Katarina,
Thank you for helping me in this case.
I do hope Veronika gave you the latest information about the blocking of my account.
After a fully verified account AND payout now Jacktop Casino want a video verification.
When I ask why this is necessary I don't get a decent answer. All they say is that it needs to be done.
I am busy with this case for weeks. Every document I uploaded was denied after going on and on and on they finally fully verified my account.
I even made a withdrawal of €500 which they paid out.
I do take KYC very seriously but what’s next?
I hope you can help me open my account again and make Jacktop Casino pay out my earned money.
If you need any information, screenshots or emails just say so.
Regards, Mirjana
Estimadas Katarina y Mirjana10,
Gracias por contactarnos.
Estaremos encantados de ofrecerle más explicaciones sobre la situación.
Lamentablemente, la jugadora tuvo problemas con la verificación, ya que la selfie que proporcionó no cumplía con nuestros criterios. Sin embargo, la jugadora ya fue verificada y recibió uno de los retiros que creó.
Realizamos una investigación adicional, ya que las ganancias del jugador eran significativas, y se decidió realizar una verificación por video para asegurarnos de que todo estuviera en orden. Este sería el último paso antes de poder acreditar todas las ganancias del jugador en su cuenta bancaria. El jugador se negó a realizar la verificación por video, por lo que le pedimos que reconsiderara nuestra solicitud y asistiera a la reunión.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Casino JackTop
Dear Katarina & Mirjana10,
Thank you for contacting us.
We will be happy to provide further explanation of the situation.
Unfortunately, the player had problems with verification, as the selfie provided by the player did not meet our criteria. However, the player has now been verified and received one of the withdrawals she created.
We conducted an additional investigation, as the player's winnings were significant, and it was decided to conduct a video verification to ensure everything was in order, this was to be the last step before we could credit the player's entire winnings to his bank account. The player refused to do the video verification, so we asked her to reconsider our request and attend the meeting.
Thank you for your patience and understanding.
Kind regards,
JackTop Casino
Estimado JackTop Casino:
Gracias por la actualización.
Estimada Mirjana10,
Gracias por tu mensaje.
Le recomiendo que cumpla con la solicitud del casino y proceda con la llamada de verificación lo antes posible. Puede parecer una solicitud inusual por parte del casino, pero me gustaría asegurarle que es una práctica bastante común. Dado que el casino no tiene el lujo de verle a usted y su identificación en persona, existen otras medidas alternativas que deben tomar para garantizar que las ganancias lleguen al propietario legítimo. Por favor, manténganos informados.
Dear JackTop Casino,
thanks for the update.
Dear Mirjana10,
thanks for your message.
I recommend that you comply with the casino's request and proceed with the verification call at your earliest opportunity. This may seem as an unusual request from casino, however I would like to assure you it is quite a common practice. Since the casino does not have the luxury of seeing you and your ID in person. There are other alternative steps they have to take in order to assure that the winnings will go the the rightful owner. Please keep us updated.
Hola Katarina,
Ahora bien, esta es una explicación adecuada y clara. La solicité por chat y correo electrónico, pero no recibí ninguna explicación.
Simplemente bloquearon mi cuenta. En lugar de eso, podrían haberme enviado un correo electrónico con esta explicación y estaría encantado de cooperar con la verificación por video.
Dado que mi cuenta está bloqueada, ¿cómo puedo trabajar con la verificación por vídeo? ¿Cómo funciona y qué tengo que hacer?
Espero saber de usted pronto.
Saludos, Mirjana
Hi Katarina,
Now this is a proper and clear explanation. I asked for this via chat and mail but I did not get any explanation.
They just blocked my account. Instead they could have send me a mail with this explanation and I would be happy to cooperate with the video verification.
Since my account is blocked, how can I work with the video verification? How does this work and what do I have to do?
I hope to hear from you soon.
Regards, Mirjana
Estimada Mirjana10,
Gracias por su rápida respuesta.
Lamentablemente, según las reglas, si asignamos la verificación de vídeo, debemos cerrar temporalmente la cuenta para evitar problemas.
¿Podría proporcionarnos su dirección de correo electrónico donde podamos comunicarnos con usted para configurar la verificación de vídeo?
¡A la espera de saber de ti!
Los mejores deseos,
Casino JackTop
Dear Mirjana10,
Thank you for your quick response.
Unfortunately, according to the rules, if we assign video verification, we have to temporarily close the account to avoid any issues.
Could you please provide us with your email address where we can contact you to set up video verification?
Looking forward to hearing from you!
Best wishes,
JackTop Casino
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado JackTop Casino:
Gracias por la actualización.
Por favor, infórmenos sobre los resultados de la llamada de verificación.
Dear JackTop Casino,
thanks for the update.
Please inform us about the results of the verification call.
Hola Katarina,
Ayer tuve la llamada de verificación por video. Todo salió bien y sin problemas. Espero que esto resuelva el problema.
No he tenido noticias de JackTop Casino, pero ya tengo acceso a mi cuenta nuevamente. Creo que es una buena señal.
Estaré feliz de saber de ellos si todo está completamente verificado ahora.
Saludos, Mirjana
Hi Katarina,
Yesterday I had the video verification call. Everything went nice and smooth for me. I hope this solves the problem.
I haven’t heard from JackTop Casino but I do have access to my account again. I think that’s a good sign.
I’ll be happy to hear from them if everything is fully verified now.
Regards, Mirjana
Estimada Mirjana10 ,
Espero que estés bien.
Nos complace informarle que su verificación se realizó con éxito, por lo que puede realizar su solicitud de retiro y recibir sus ganancias debido a nuestros Términos.
Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Gracias por su colaboración y espera.
Los mejores deseos,
Casino JackTop
Dear Mirjana10,
Hope you're doing well.
We're glad to inform you that your verification was passed successfully, so you can make your withdrawal request and receive your winnings due to our Terms.
If you have any further questions, please don't hesitate to contact us.
Thank you for your cooperation and waiting.
Best wishes,
JackTop Casino
Muchas gracias por verificar completamente mi cuenta.
Sin embargo, estoy experimentando problemas con el retiro. Solicité un retiro antes de que mi cuenta fuera bloqueada. Este retiro aún está abierto. Dice 'procesando retiro'. Me dijeron que presione 'retiro' y complete mi IBAN, el código Swift y la dirección del banco. (También tuve este problema la primera vez que hice un retiro) Cuando ingreso esto y luego presiono guardar, el sitio da un error (ver archivo adjunto) No guarda los datos y dice que mi 'depósito' no fue exitoso. (¿Cómo vamos a resolver esto porque todavía no puedo retirar nada? Y esto no debe completarse con cada retiro, el sistema guarda el resto de los datos para que puedan guardar esto también, ¿verdad?)
Espero que tengas una solución para mí con esto.
Thank you very much for fully verifying my account.
However, I am experiencing problems with the withdrawal. I requested a withdrawal before my account was blocked. This withdrawal is still open. It says 'processing withdrawal'. I was told to press 'withdrawal' and fill in my IBAN, the Swift code and the bank address. (I also had this problem the first time I did a withdrawal) When I enter this and then press save, the site gives an error (see attachment) It does not save the data and it says that my ‘deposit’ was not successful. (How are we going to solve this because I still cannot withdraw anything. And this should not be filled in with every withdrawal, the system does save the rest of the data so they can save this too right?
I hope you have a solution for me with this.
Estimada Mirjana10 ,
Espero que estés bien.
Tenemos sus datos bancarios que hemos recibido anteriormente, por lo que por ahora le pedimos que espere sus ganancias. En caso de cualquier pregunta siempre puede comunicarse con nuestro equipo de soporte.
Cuando recibas dicho retiro, podrás establecer uno nuevo debido a nuestros Términos y Condiciones.
Gracias por su colaboración y espera.
Los mejores deseos,
Casino JackTop
Dear Mirjana10,
Hope you're doing well.
We have your bank details that we've received from you earlier, so for now we ask you to wait for your winnings, in case of any questions you can always contact our support team.
When you receive that withdrawal, you can set a new one due to our Terms and Conditions.
Thank you for your cooperation and waiting.
Best wishes,
JackTop Casino
Hola,
Aquí estoy de nuevo. Ayer recibí mi segundo sueldo de 500€.
Nuevamente realicé una nueva solicitud de 500€ ayer (21/02) que ya está pendiente.
Hasta ahora todo bien. Como ahora tenemos un día completo de ventaja (más de 24 horas) hice otra solicitud (el 22/02) que debería estar en las condiciones, ya que son 500 € por día.
Esta última solicitud ha sido rechazada. Abrí un chat y pregunté por qué se había rechazado la última solicitud. La respuesta del empleado de JackTop Casino se puede ver en las imágenes.
Ahora en los términos y condiciones dice claramente que uno puede tener un máximo de 3 retiros abiertos siempre que sea un máximo de € 500 por fecha y no más de € 1500 por semana.
Si este empleado del chatbox de JackTop Casino tiene razón, es muy contradictorio con los términos y condiciones.
Una persona nunca puede tener más de 1 solicitud abierta si siempre tiene que esperar hasta que se pague una solicitud.
He recibido 2 pagos en 20 días. No puede ser que sea con la intención correcta.
¿Cómo vamos a resolver este problema?
Hi there,
Here I am again. Yesterday I got my second pay out of €500
Again I made a new request of €500 yesterday (21/02) which is now pending.
Everything good so far. As now we are a full day ahead (more than 24 hours) I made another request (on the 22/02) which should be in the terms as this is €500 per day.
This last request is denied. I opened a chat and asked why the last request was denied. The answer of the employee of JackTop Casino you can see on the pictures.
Now in the terms and conditions it clearly says that one can have a maximum of 3 withdrawals open as long as it is a maximum of €500 a dat and not more than €1500 a week.
If this employee of the chatbox of JackTop Casino is right, it is very contradicting of the terms and conditions.
A person can never have more than 1 request open if you always have to wait until a request is payed out.
I have had 2 pay outs in 20 days now. This can not be the right intension.
How are we going to solve this problem?
Estimada Mirjana10,
Gracias por la actualización. También estoy ajustando el valor de la disputa a 20 000 €, ya que es la cantidad exacta que estás intentando retirar.
Estimado JackTop Casino:
¿Podrías explicarme por qué se me negó el retiro?
Dear Mirjana10,
thanks for the update. I am also adjusting the dispute value to €20 000, since this is the accurate amount you are trying to withdraw.
Dear JackTop Casino,
could you please explain why was the withdrawal denied?
Querida Katarina,
Espero que estés bien.
Queremos aclarar que la jugadora recibió su primer y segundo retiro con éxito, por lo que configuró un tercero el 21 de febrero, por lo que ahora le pedimos que espere una confirmación de retiro de nuestra parte, pero puede llevar algún tiempo. Debido a nuestros Términos y Condiciones: "6.8 Puede retirar cualquier ganancia de su cuenta enviando una solicitud de retiro válida. Procesaremos todas esas solicitudes de acuerdo con nuestras reglas de retiro como se describe en los Términos. Los términos de retiro dependen del método de retiro seleccionado, que puede demorar hasta 5 días. En caso de cualquier pregunta adicional, los términos pueden verse afectados".
Además, queremos aclarar que, por supuesto, una persona puede tener un máximo de 3 (tres) retiros pendientes en la cuenta, pero no puede exceder nuestros límites de retiro en total. Debido a nuestras reglas: "El monto máximo de retiro es de 500 EUR por día; 1 500 EUR por semana; 5 000 EUR por mes".
No dudes en consultarnos cualquier aclaración sobre este caso.
Atentamente,
Casino JackTop.
Dear Katarina,
Hope you're doing well.
We want to clarify that player received her first and second withdrawals successfully, so she set up a third one on the 21st February, so now we ask her to wait for a withdrawal confirmation from our side, but it can take some time. Due to our Terms and Conditions: "6.8 You can withdraw any winnings from your account by submitting a valid withdrawal request. We will process all such requests in accordance with our withdrawal rules as described in the Terms. Withdrawal terms depend on the selected withdrawal method, which can take up to 5 days. In case of any additional questions, the terms may be affected. "
Also, we want to clarify that of course, a person may have a maximum of 3 (three) pending withdrawals on the account, but it can't exceed our withdrawal limits in sum. Due to our rules: "Maximum withdrawal amount is 500 EUR a day; 1 500 EUR per week; 5 000 EUR per month. "
Feel free to ask us about any clarifications about this case.
Best regards,
JackTop Casino.
Hola,
Gracias por tu aclaración. Ahora tengo claros los términos. Sin embargo, ayer rechazaron mi reciente solicitud de retiro y tu colega me explicó que solo se puede solicitar un nuevo retiro después de que se haya realizado el pago de uno anterior. Esto no coincide con lo que acabas de decir.
Mi primera solicitud de retiro y pago se realizó hace 2 semanas, el 10 de febrero, antes de que mi cuenta fuera bloqueada. Como mencionaste, tengo derecho a retirar hasta 1500 EUR por semana. El 21 de febrero recibí el segundo pago (pero el primero esta semana) y actualmente hay una solicitud pendiente (la segunda esta semana).
Según sus propios términos, puedo enviar una tercera solicitud de retiro siempre que permanezca dentro de los límites permitidos.
Sin embargo, mi solicitud fue rechazada, a pesar de que no excedí el número máximo de retiros pendientes ni el límite de retiro semanal. En función de su explicación, volveré a presentar mi solicitud y espero un resultado positivo.
Espero su respuesta.
Saludos,
Mirjana
Hi there,
Thank you for your clarification. The terms are now clear to me. However, my recent withdrawal request was denied yesterday, and your colleague explained that a new withdrawal can only be requested after a previous one has been paid out. This does not align with what you have just stated.
My first withdrawal request and payout were made 2 weeks ago on the 10th of February. Before my account was blocked. As you mentioned, I am entitled to withdraw up to 1,500 EUR per week. On the 21st of February, I received the second payout (but the first one this week), and one request is currently pending. (the second one this week)
According to your own terms, I am allowed to submit a third withdrawal request as long as I remain within the permitted limits.
Yet, my request was denied, even though I did not exceed the maximum number of pending withdrawals or the weekly withdrawal limit. Based on your explanation, I will submit my request again and expect a positive outcome.
I look forward to your response.
Regards,
Mirjana
Hola,
Y nuevamente mi tercera solicitud de retiro para esta semana fue denegada;
Hi there,
And again my 3th withdrawal request for this week was denied;
Estimada Mirjana10,
Gracias por tu pregunta.
Permítanos explicarle que su retiro ha sido cancelado porque ha tenido un retiro activo de 500 EUR.
Una vez que haya completado su retiro activo actual, podrá crear un nuevo retiro. Puede crear varios retiros activos siempre que no superen el monto límite de exactamente 500 EUR.
Esperamos su comprensión y paciencia.
Atentamente,
Casino JackTop
Dear Mirjana10,
Thank you for your question.
Please allow us to explain that your withdrawal has been canceled because you have had an active withdrawal of 500 EUR.
As soon as your currently active withdrawal is completed, you can create a new withdrawal. You can create several active withdrawals if they do not exceed the limit amount of exactly 500 EUR.
We hope for your understanding and patience.
Kind regards,
JackTop Casino
Estimado JackTop Casino:
Gracias por su explicación detallada. Sin embargo, la encuentro un tanto confusa e innecesariamente larga. ¿Podría aclarar por qué se le exige a Mirjana10 que espere la confirmación de la retirada después de verificar con éxito su cuenta y retirar algunos de sus fondos? Esta política le impide retirar incluso 1500 € por semana, lo que genera un proceso de retirada excesivamente prolongado. Le solicito que reconsidere su política en este caso específico.
Dear JackTop Casino,
Thank you for your detailed explanation. However, I find it somewhat confusing and unnecessarily lengthy. Could you clarify why Mirjana10 is required to wait for withdrawal confirmation after successfully verifying her account and withdrawing some of her funds? This policy prevents her from withdrawing even €1500 per week, leading to an unreasonably prolonged withdrawal process. I kindly request that you reconsider your policy in this specific case.
Querida Katarina,
Gracias por tu pregunta.
En primer lugar, queremos notificar que cuando un jugador realiza un nuevo retiro después de una verificación exitosa, debe esperar a que el retiro sea aprobado después de verificarlo por nuestro departamento financiero, este es un proceso obligatorio que se prescribe en nuestras reglas: "6.15 Las solicitudes de retiro de fondos son procesadas por el departamento financiero dentro de los 3 (tres) días hábiles posteriores a la realización de la solicitud y/o 3 (tres) días hábiles posteriores al pago de la última solicitud de retiro, siempre que se cumplan todas las demás condiciones y se completen las verificaciones, como se describe en los Términos. Los agentes del departamento financiero procesan estas solicitudes de 6:00 a 17:00 GMT, de lunes a viernes. Usted acepta que está familiarizado y da su consentimiento a nuestro cronograma de retiro de fondos. Una vez que el departamento financiero haya procesado la solicitud de transferencia de fondos, cualquier demora adicional en el procesamiento de los pagos no es responsabilidad de la Compañía".
En segundo lugar, también de acuerdo con nuestras reglas: "6.13. El monto máximo de retiro es 500 EUR / 500 USD / 750 AUD / 750 CAD / 2500 PLN / 500 CHF / 5 000 NOK / 750 NZD / 12 500 CZK / 3 750 DKK / 5 000 SEK / 2 500 BRL / 2 500 RON por día". Los jugadores no pueden realizar un segundo retiro antes de completar el primero, ya que esto viola nuestras reglas de casino que se aplican a todos.
No dudes en consultarnos cualquier aclaración sobre este caso.
Esperamos tener noticias suyas pronto.
Atentamente,
Casino JackTop.
Dear Katarina,
Thank you for your question.
First of all we want to notify that when player makes a new withdrawal after successful verification, he must wait for the withdrawal to be approved after checking it by our financial department, this is a mandatory process that is prescribed in our rules: "6.15 Requests to withdraw funds are processed by the financial department within 3 (three) business days after the request was made and/or 3 (three) business days after the last withdrawal request was paid out, provided all the other conditions are met and the checks are completed, as outlined in the Terms. The financial department agents process these requests from 6 AM to 5 PM GMT, Monday-Friday. You agree that you are familiar and consent to our timetable of funds withdrawing. After the financial department has processed the request to transfer the funds, any further delays in processing the payments are not the Company’s responsibility."
Secondly, also according to our rules: " 6.13. Maximum withdrawal amount is 500 EUR / 500 USD / 750 AUD / 750 CAD / 2500 PLN / 500 CHF / 5 000 NOK / 750 NZD / 12 500 CZK / 3 750 DKK / 5 000 SEK / 2 500 BRL / 2 500 RON a day". Players cannot place a second withdrawal before completing the first one as this violates our casino rules which apply to everyone.
Feel free to ask us about any clarifications about this case.
We look forward to hearing from you soon.
Kind regards,
JackTop Casino.
Hola,
Ya no estoy muy seguro de lo que estás haciendo, ya que cada mensaje contradice al anterior.
Donde antes un pago demoraba 5 días en lugar de los 3 días establecidos en sus términos, ahora de repente vuelve a demorar 3 días.
Donde sus términos establecen un pago máximo de €500 por día, con 3 retiros pendientes y no más de €1,500 por semana, ahora está diciendo que los €500 deben procesarse primero antes de cualquier otra cosa.
Incluso ha añadido una regla adicional a los términos existentes que los clientes leen en su sitio (6:13). La adjunto a continuación.
Está enviando un mensaje poco confiable y, como cliente, espero recibir un trato justo de acuerdo con los términos que puedo leer.
Lo que dices no coincide con lo que estoy leyendo. Esto no es fiable y yo también lo siento así. En mi país a eso lo llaman falsificación.
Insisto en que proceséis mis retiros según vuestros propios términos, es decir, 1 retiro por día (24 horas) y 3 retiros por semana, lo que supone 1500 €, tal como se indica en vuestros términos y condiciones.
Desde mis ganancias a mediados de enero, has realizado dos pagos y mi tercera solicitud ya está en proceso desde hace 4 días.
Nada de lo que dices tiene sentido ya.
¡Avísame si necesitas alguna mejora!
Saludos, Mirjana
Hi there,
I am not quite sure what you are doing anymore, as each message contradicts the previous one.
Where a payment previously took 5 days instead of the 3 days stated in your terms, it is now suddenly back to 3 days again.
Where your terms state a maximum payout of €500 per day, with 3 pending withdrawals and no more than €1,500 per week, you are now saying that the €500 must first be processed before anything else.
You have even added an extra rule to the existing terms that customers read on your site (6:13). I have attached this below.
You are sending out an unreliable message, and as a customer, I expect to be treated fairly according to the terms I can read.
What you are stating does not match what I am reading. This is unreliable, and it feels that way as well. In my country they call this forgery.
I insist that you process my withdrawals according to your own terms. Which is 1 withdrawal in a day (which is 24 hour) and so 3 withdrawal in a week which is €1500 as stated in your terms and conditions.
Since my winnings in mid-January, you have made two payouts, and my third request has now been in process for 4 days already.
None of what you are saying adds up anymore.
Let me know if you need any refinements!
Regards, Mirjana
Estimada Mirjana10,
Gracias por tu respuesta.
Lamentamos mucho que te sientas frustrado por este caso. Siempre nos esforzamos por tratar a los jugadores de manera justa y hacer que todos los procesos en nuestro sitio sean lo más rápidos y convenientes posibles para cada jugador.
Intentaremos revisar este caso desde nuestra parte y ver qué podemos hacer en esta situación.
Esperamos su comprensión y paciencia.
Atentamente,
Casino JackTop.
Dear Mirjana10,
Thank you for your response.
We're really sorry that you feel frustrated about this case. We always strive to treat players fairly and make all processes on our site as fast and convenient as possible for each player.
We will try to review this case from our side and see what we can do in this situation.
Hope for your understanding and patience.
Kind regards,
JackTop Casino.
Hola,
Llevo esperando 5 días hábiles. Desde mediados de enero, este será mi tercer pago.
¿Qué pasó con los 3 días hábiles a los que haces referencia en tu respuesta anterior sobre las reglas del casino?
Saludos, Mirjana
Hi there,
I’ve been waiting for 5 business days now. Since mid January this is going to be my 3th pay out.
What happend to your 3 business days you refer to in your answer above about the casino rules?
Regards, Mirjana
Estimada Mirjana10,
Gracias por su espera y cooperación.
Hemos revisado tu caso y los límites de retiro, y queremos sugerirte los siguientes límites: 2000/4000/10000 EUR por día/semana/mes, para que puedas establecer nuevos retiros ahora.
Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Los mejores deseos,
Casino JackTop.
Dear Mirjana10,
Thank you for your waiting and cooperation.
We've reviewed your case and withdrawal limits, and we want to suggest you the next limits: 2000 /4000/10000 EUR per day/week/month, so you can set new withdrawals now.
If you have any further questions, please don't hesitate to contact us.
Best wishes,
JackTop Casino.
Hola,
Gracias por tu reacción.
Tal y como me sugieres ahora retiraré 2000 euros, espero un buen resultado y un cobro en el tiempo descrito en tus reglas. (3 días hábiles)
Todavía estoy esperando el pago de los 500€ que solicité el 21 de febrero.
Supongo que ambas solicitudes no serán rechazadas y que finalmente podré confiar en un proceso bueno y rápido.
Saludos, Mirjana
Hi there,
Thank you for your reaction.
As you suggest I will now withdraw 2000 euros, I hope for a good result and a payout within the time described in your rules. (3 business days)
I am still waiting for the payout of the €500 which I requested on the 21st of February.
I assume that both requests will not be rejected and that I can finally gain confidence in a good and fast process.
Regards, Mirjana
Estimado JackTop Casino:
Gracias por sus mensajes. Aprecio su esfuerzo por atender mejor las solicitudes de retiro de Mirjana10.
Estimada Mirjana10,
Por favor, manténganos informados sobre sus retiros y confirme si están llegando a tiempo.
Dear JackTop Casino,
thanks for your messages. I appreciate your effort to better accommodate Mirjana10' withdrawal requests.
Dear Mirjana10,
please keep us informed about your withdrawals and confirm whether they are arriving on schedule.
Hola Katarina,
Agradezco que JackTop Casino haya aumentado el valor de los retiros para mi caso.
Hasta el momento tengo abiertas 2 solicitudes, una de ellas de 500€ y que lleva abierta una semana. La otra la solicité ayer y es de 2000€.
La primera solicitud supera con creces el plazo establecido en las reglas, por lo que me resulta difícil confiar en que se lleve a cabo.
Estimado JackTop Casino, ¿cuándo me pagarán mi primer pedido? Espero que lo hagan lo antes posible, ya que el fin de semana comienza hoy y tengo que esperar otros 3 días.
Saludos, Mirjana
Hi Katarina,
I am grateful that JackTop Casino has increased the value of the withdrawals for my case.
So far i still have 2 requests open, one of which is €500 and has been open for a week now. The other one I requested yesterday and is €2000.
The first request is far beyond the time stated in the rules. Therefore I find it difficult to have the confidence that it will work out.
Dear JackTop Casino when will you pay out my first request? I do hope it will asap as the weekend starts today and I have to wait another 3 days.
Regards, Mirjana
Estimada Mirjana10,
Gracias por tu respuesta.
Como podemos ver, no has completado tus datos bancarios para tu retiro de 500 EUR, puedes hacerlo en tu sección "Historial de transacciones" y presionar el botón "Retiro".
Cuando hagas eso, por favor notifícanoslo para que podamos ayudarte.
Esperamos su cooperación.
Los mejores deseos,
Casino JackTop.
Dear Mirjana10,
Thank you for your response.
As we can see, you haven't filled your bank details for your withdrawal of 500 EUR, you can do that in your "Transaction History" section and push the "Withdrawal" button.
When you do that, please, notify us about that, so we can help you.
Hope for your cooperation.
Best wishes,
JackTop Casino.
Hola,
Tuve el mismo problema con mi primera solicitud de retiro. Si te desplazas hacia arriba, podrás verlo.
Me aparece un error al rellenar los datos bancarios que me pides, por lo que me resulta imposible hacerlo (es un error de tu parte, me lo ha dicho el compañero en el chat).
Entonces, con mi segundo retiro, su colega dijo que tiene mis datos bancarios y que ya no es necesario completarlos.
Ahora esto vuelve a ser un problema.
Te sugiero que ya que tienes todos mis datos arregles esto por mí.
Nuevamente, estoy esperando desde el 21 de febrero que se realice el pago de este retiro. Son 6 días hábiles que te hacen romper tus propias reglas.
Espero puedas darme la confianza de que resolverás esto para mí rápidamente.
Saludos, Mirjana
Hi there,
I had this same problem with my first withdrawal request. If you scroll back up you can see that.
An error appears when I fill in the bank details you ask for. So this is impossible for me to do. (It is an error on your side the colleague told me on the chat)
So with my second withdrawal your colleague said you have my bank details and there is no need to fill this in anymore.
Now this is a problem again.
I suggest that since you have all my details you fix this for me.
Again, I am waiting since 21st of February for this withdrawal to be payed out. These are 6 business days which make you break your own rules.
I hope you can give me the confidence that you will solve this for me quickly.
Regards, Mirjana
Estimada Mirjana10,
Gracias por tu respuesta.
Lamentamos mucho ese problema de nuestra parte, le pedimos que se comunique con nuestro departamento de soporte por correo electrónico. y envíenos sus datos bancarios, los transferiremos a nuestro departamento correspondiente, para que pueda recibir sus ganancias lo antes posible.
Vemos que usted tuvo el mismo problema antes, pero antes había un error solo en un campo, ahora no podemos ver todos sus detalles, por lo que agradeceríamos su cooperación.
Nos disculpamos por la espera.
Espero su comprensión.
Los mejores deseos,
Casino JackTop.
Dear Mirjana10,
Thank you for your response.
We're really sorry for that issue on our side, we ask you to contact our support department by mail support@jacktop.com and send your bank details to us, we will transfer them to our appropriate department, so you can receive your winnings as soon as possible.
We see that you had the same issue before, but earlier there was mistake only in one field, now we can't see all details from you, so we would appreciate your cooperation.
We're apologizing for your waiting.
Hope for your understanding.
Best wishes,
JackTop Casino.
Hola,
Te enviaré la información que me pides en los campos del lateral por correo electrónico. Pondré a Katarina en CC para que vea que colaboro con esto.
¿Puedes asegurarme que este problema se solucionará a partir de ahora? Puedo suponer que si envío los datos por correo electrónico, lo registrarás y no tendré que enviar los datos con cada pago.
Saludos, Mirjana
Hi there,
I will send the information you ask for in the fields on the side by email. I will put Katarina in the CC so she will see I cooperate with this.
Can you assure me that this problem will be solved from now on? I can assume that if I send the data via email you will record this and I will not have to send the data with every payment.
Regards, Mirjana
Hola,
Mi solicitud de retiro del 21 de febrero fue pagada hoy.
Gracias JackTop Casino.
Espero que la solicitud de retiro del 27 de febrero se pague dentro de los 5 días hábiles establecidos en sus reglas.
Saludos, Mirjana
Hi there,
My withdrawal request from February 21st was payed out today.
Thank you JackTop Casino.
I do hope that the withdrawal request from February 27th will be payed out within the 5 business days as stated in your rules.
Regards, Mirjana
Estimada Mirjana10,
Gracias por la actualización y por tus correos electrónicos. Ahora esperaremos la llegada de tus próximos fondos.
Dear Mirjana10,
thanks for the update and for your emails. We will now await the arrival of your next funds.
Hola,
Estimado JackTop Casino, tengo una solicitud de retiro abierta de € 2000 desde el jueves 27 de febrero, hoy es el quinto día hábil y la solicitud aún no está aprobada.
¿Puedes decirme por qué esto sigue en progreso?
Saludos, Mirjana
Hi there,
Dear JackTop Casino, I have a withdrawal request open of €2000 since thursday February 27th, today it’s the 5th business day and the request is still not approved.
Can you tell me why this is still in progress?
Regards, Mirjana
Estimada Mirjana10,
Gracias por tu actualización.
¿Puedes decirnos si has completado todos tus datos bancarios para este retiro? ¿Sigues teniendo el mismo problema que antes?
A la espera de saber de ti.
Los mejores deseos,
Casino JackTop.
Dear Mirjana10,
Thank you for your update.
Can you tell us if you've filled all your bank details for this withdrawal? Do you still have the same issue as before?
Looking forward to hearing from you.
Best wishes,
JackTop Casino.
Hola,
El error sigue estando en su sitio, no puedo completar ningún detalle.
Pero hace unos días te envié mis datos por correo.
Me dijeron que esto ya no sería un problema, que ahora tienen todos mis datos y que no me los pedirían con cada solicitud de retiro.
Espero que se pueda tomar nota para no tener que informar la misma historia cada pocos días.
Esto provoca retrasos innecesarios.
Saludos, Mirjana
Hi there,
The error is still on your site, I can’t fill in any details.
But a few days ago I send you my details by mail.
I was told that this would no longer be a problem, that you now have all my information and that it would not be asked for with every withdrawal request.
I hope a note can be made so that I don't have to report the same story every few days
This causes unnecessary delays.
Regards, Mirjana
Estimada Mirjana10,
Gracias por su cooperación y respuesta.
Hemos transferido tus datos a nuestro departamento financiero para que recibas tus ganancias lo antes posible.
Nos disculpamos nuevamente por ese problema de nuestra parte, pero le pedimos que notifique a nuestro equipo de soporte cuando realice su próximo retiro, para que puedan transferir sus datos bancarios al departamento apropiado y será más fácil.
Esperamos su comprensión y cooperación.
Los mejores deseos,
Casino JackTop.
Dear Mirjana10,
Thank you for your cooperation and response.
We've transferred your details to our financial department so you will receive your winnings as soon as possible.
We're apologizing again for that issue from our side, but we ask you to notify our support team when you make your next withdrawal, so they can transfer your bank details to the appropriate department, and it will be easier.
Hope for your understanding and cooperation.
Best wishes,
JackTop Casino.
Estimado JackTop Casino:
Gracias por la colaboración.
Estimada Mirjana10,
Gracias por las actualizaciones y manténganos informados sobre cualquier novedad.
Dear JackTop Casino,
thanks for the cooperation.
Dear Mirjana10,
thanks for the updates and please keep us informed about any new development.
Hola,
Hoy, 03/07/2025, mi solicitud de retiro que realicé el 27 de febrero ha sido pagada.
Gracias a JackTop Casino por el pago.
Espero que las solicitudes de retiro se puedan pagar dentro del tiempo mencionado en las reglas de su sitio. Hasta ahora, son al menos 6 días hábiles en lugar de los 5 días hábiles que se indican en las reglas de su sitio.
Ps: Para evitar retrasos ya he vuelto a enviar un email con mis datos para la nueva solicitud de retirada que he realizado hoy, 07/03/2025, de 2000€
Saludos, Mirjana
Hi there,
Today, 07/03/2025, my withdrawal request which I made on February 27th is paid out.
Thank you JackTop Casino for the payout.
I do hope that the withdrawal requests can be paid out within the time mentioned in the rules on your site. Until now it is at least 6 business days instead of the 5 business days as stated in the rules on your site.
Ps: To avoid delays I have already sent an email with my details again for the new withdrawal request I made today, 07/03/2025, of €2000,-
Regards, Mirjana
Estimada Mirjana10,
Gracias por la actualización. Parece que vamos por buen camino. Manténganos informados de cualquier novedad.
Dear Mirjana10,
thanks for the update. It seems we are on the right track. Please continue to keep us informed of any further developments.
Hola,
Me alegra que el casino JackTop colabore con el pago de mis ganancias. Sin embargo, llevo 7 días hábiles esperando el pago. Repito, pero las reglas del sitio establecen claramente que un pago puede tardar un máximo de 5 días hábiles. Entiendo que los pagos deben verificarse, pero es bueno que se cumplan las reglas.
El importe del retiro es de 2000 € y se realizó el 3 de marzo.
@Katarina ¿puedes ayudarme con esto?
Hi there,
I am glad that JackTop casino cooperates in the payment of my winnings. However, I have been waiting for a payment for 7 business days now. I repeat myself, but the rules on the site clearly state that a payment can take a maximum of 5 business days. I understand that payments need to be checked, but it is nice if the rules are complied with.
The withdrawal amount is €2000,- and made on March 3th.
@Katarina can you help me with this?
Estimada Mirjana10,
¡Gracias por ser tan comprensivo!
Lamentamos sinceramente que su retiro del 3 de marzo haya tardado tanto, pero pudimos enviarle sus ganancias correctamente. Nuevamente, le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente causado por los retrasos.
Su próximo retiro se procesará de acuerdo con nuestras reglas, gracias por su comprensión y paciencia en esta situación.
Los mejores deseos,
Casino JackTop
Dear Mirjana10,
Thank you for being so understanding!
We sincerely regret that your withdrawal from March 3rd took a long time, but we were able to successfully send your winnings to you. Once again, we sincerely apologize for any inconvenience caused by the delays.
Your next withdrawal will be processed according to our rules, thank you for your understanding and patience in this situation.
Best wishes,
JackTop Casino
Hola,
El próximo retiro al que usted hace referencia todavía está en proceso y hoy ya es el sexto día hábil.
Así que, nuevamente, más de los 5 días hábiles que indicas en tus reglas. Si hoy no pasa nada, tendré que esperar hasta el lunes, que serán los 7 días hábiles.
Realmente espero que me paguen la solicitud hoy y no tenga que esperar innecesariamente.
Saludos, Mirjana
Hi there,
The next withdrawal you referred to is still in progress and today it’s the 6th business day already.
So again longer than the 5 business days you have stated in your rules. If today nothing happens I have to wait till Monday which will be the 7the business days.
I really hope that you will pay out the request today and I don't have to wait unnecessarily long.
Regards, Mirjana
Estimada Mirjana10,
Gracias por su mensaje y por sus correos electrónicos. Dado que el casino está cumpliendo con su obligación, solo necesitamos paciencia, y confío en que esto se resolverá pronto. Gracias de nuevo por la actualización y por mantenerme informado durante todo el proceso.
Dear Mirjana10,
thank you for your message and for your emails as well. Since the casino is fulfilling their obligation, we just need to be patient now, and I'm confident this will be resolved shortly. Thanks again for the update and for keeping me informed throughout the process.
Hola,
Sólo para informarle que ayer, 15 de marzo, mi solicitud de retiro del 7 de marzo fue pagada.
Gracias a JackTop Casino por eso.
Actualmente estoy esperando el pago de mi solicitud de retiro del 12 de marzo.
Saludos, Mirjana
Hi there,
Just to inform you that yesterday, March 15th my withdrawal request of March 7th was paid out.
Thank you JackTop Casino for that.
Currently I am awaiting for the payout of my withdrawal request from March 12.
Regards, Mirjana
Estimada Mirjana10,
Gracias por la actualización. Espero recibir más información.
Dear Mirjana10,
thank you for the update. I look forward to receiving further information.
Hola,
Me repito, pero ya llevo siete días hábiles esperando el pago. Solicité el retiro el 12 de marzo.
Estimado JackTop Casino, ¿puede decirme cuándo recibiré el pago?
Saludos, Mirjana
Hi there,
I keep repeating myself but this is the 7th business day that i am waiting for a payout. I made the withdrawal request on March 12th.
Dear JackTop Casino can you tell me when I will receive the payout?
Regards, Mirjana
Estimada Mirjana10,
Gracias por hospedarse con nosotros.
Después de verificar la transacción que usted especificó, vimos que ya hemos procesado el retiro y actualmente hay demoras por parte de su banco.
Sin embargo, su retiro debería acreditarse en su cuenta lo suficientemente pronto y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado.
¡A la espera de saber de ti!
¡Te deseamos un maravilloso día!
Atentamente,
Casino JackTop
Dear Mirjana10,
Thank you for staying with us.
After checking the transaction you specified, we saw that we have already processed the withdrawal, and there are currently delays on your bank's side.
However, your withdrawal should be credited to your account soon enough, and we apologize for any inconvenience this may have caused.
Looking forward to hearing from you!
We wish you a wonderful day ahead!
Kind regards,
JackTop Casino
Hola,
Gracias por su rápida respuesta.
Dijiste que el retiro fue procesado y que mi banco tiene problemas de demoras.
Esto es lo que veo en mi cuenta de JackTop.
Me comuniqué con mi banco pero me dicen que no hay demoras de su parte.
Estoy un poco confundido ahora.
¿Lo que veo en mi cuenta JackTop es diferente de lo que usted ve?
Saludos, Mirjana
Hi there,
Thank you for your quick response.
You said that the withdrawal was processed and that my bank has delays issues.
This is what I see on my JackTop account.
I referred to my bank but they say there are no delays on their side.
I am a bit confused now.
Is what I see on my JackTop account different from what you see?
Regards, Mirjana
Hola,
Ayer 21 de marzo se abonó la solicitud de retiro del 12 de marzo.
Ahora tengo una solicitud de retiro abierta desde el 16 de marzo.
No puedo realizar una nueva solicitud de retiro porque recibo un mensaje que dice que alcancé el monto máximo.
JackTop Casino ¿puede decirme cuándo puedo realizar una solicitud nuevamente?
Saludos, Mirjana
Hi there,
Yesterday March 21st the withdrawal request from March 12th was paid out.
I now have one withdrawal request open from March 16th.
I can’t make a new withdrawal request as I get a message that I reached the maximum amount.
JackTop Casino can you tell me when I can make a request again?
Regards, Mirjana
Estimada Mirjana10,
Gracias por proporcionarnos la información más reciente.
Como podemos ver, todos sus retiros pendientes han sido procesados correctamente. Ahora puede crear un nuevo retiro según los límites especificados.
Si tienes alguna pregunta adicional ¡estaremos encantados de ayudarte!
Atentamente,
Casino JackTop
Dear Mirjana10,
Thank you for providing the latest information.
As we can see, all your pending withdrawals have been successfully processed by us. Now you can create a new withdrawal according to the specified limits.
If you have any additional questions, we will be happy to help you!
Best regards,
JackTop Casino
Hola,
Acabo de comprobarlo y la última solicitud pendiente ya se pagó. Gracias.
Cuando abro una nueva solicitud de retiro, aparece el mensaje: "límite excedido".
¿Podrías confirmarme cuándo puedo volver a solicitarlo? ¿La semana que viene? ¿En abril? ¿O es un error de tu sitio web?
Saludos, Mirjana
Hi there,
I just checked and the last pending request was paid out. Thank you for that.
When I open a new withdrawal request I get the message: ‘limit is exceeded’.
So can you check for me when I can make a request again? Next week? In April? Or is it an error on your site?
Regards, Mirjana
Estimada Mirjana10,
¡Estaremos encantados de ayudarle!
Según los límites que hemos mencionado, es decir, 2000/4000/10000 EUR, puedes crear otro retiro de 1000 EUR este mes.
Todos los retiros adicionales estarán disponibles el próximo mes, gracias por su comprensión.
¡Esperamos su nueva respuesta!
Atentamente,
Casino JackTop
Dear Mirjana10,
We will be happy to help you!
According to the limits we mentioned, namely, 2000/4000/10000 EUR, you can create another withdrawal of 1000 EUR this month.
All further withdrawals will be available next month, thank you for your understanding.
We look forward to your further response!
Kind regards,
JackTop Casino
Hola,
¡Gracias por tu rápida reacción!
Intenté realizar una solicitud de retiro de €1000 como dijiste que debería ser posible en este mes, pero lamentablemente me aparece el error nuevamente.
¿Supongo que tendré que esperar hasta abril?
Saludos, Mirjana
Hi there,
Thank you for your quick reaction!
I tried to make a withdrawal request of €1000 as you said it should be possible in this month but unfortunately I get the error again.
I guess I have to wait until April?
Regards, Mirjana
Estimada Mirjana10,
Gracias por su rápida respuesta.
Le pedimos que intente realizar un retiro ahora y, tan pronto como lo haga, infórmenos.
¡Gracias por su paciencia y comprensión!
Atentamente,
Casino JackTop
Dear Mirjana10,
Thank you for your quick answer.
We ask you to try to create a withdrawal now, and as soon as you do, please let us know.
Thank you for your patience and understanding!
Kind regards,
JackTop Casino
Hola,
Hace 1 minuto intenté realizar una solicitud de retiro pero me apareció nuevamente el mismo mensaje.
Saludos, Mirjana
Hi there,
1 min ago I tried to make a withdrawal request but I got the same message again.
Regards, Mirjana
Estimada Mirjana10,
¡Gracias por tu rápida respuesta!
Disculpe el malentendido. Hubo un error. Todo debería estar bien ahora. Le rogamos que lo intente de nuevo.
Atentamente,
Casino JackTop
Dear Mirjana10,
Thank you for your fast reply!
We apologize for the misunderstanding, there was a mistake, everything should be fine now. We kindly ask you please try again now.
Best regards,
JackTop Casino
Hola,
Solicité un retiro como dijiste y sin ningún error. Hasta ahora todo bien, pero unas horas después veo que la solicitud está cancelada.
Veo que automáticamente hice una solicitud de 2000€ en lugar de los 1000€ que decías.
Mi error…
Ahora hice otra solicitud pero me vuelve a salir el error.
¿Puedes ayudarme de nuevo?
Saludos, Mirjana
Hi there,
I did a withdrawal request as you said and without an error. So far so good but now a few hours later I see that the request is canceled.
I see I automatically did a request for €2000 instead of the €1000 you said.
My mistake …
Now I made a request again but I get the error again.
Can you help me again?
Regards, Mirjana
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