Hola, le escribo para informarle sobre una experiencia extremadamente frustrante que tuve con Jacktop Casino, que creo que implica prácticas injustas diseñadas para evitar que los jugadores retiren sus ganancias. Mi calvario comenzó el 14 de julio de 2024, cuando solicité su bono de bienvenida y comencé a jugar en el sitio. Aposté con éxito mis ganancias y procedí a solicitar un retiro a través del mismo método de pago que usé para mi depósito.
Después de enviar la solicitud de retiro, seguí el proceso de verificación proporcionando toda la documentación requerida, incluyendo mi identificación, factura de servicios públicos, extractos bancarios, capturas de pantalla de MiFinity e incluso una selfie con mi identificación. A pesar de confirmar que mi cuenta estaba verificada, Jacktop Casino canceló mi retiro y eliminó el método de pago que había utilizado, dejando solo Jeton como opción, que no tenía en ese momento.
Para cumplir con el requisito, creé una billetera Jeton específicamente para el retiro y la verifiqué. Sin embargo, Jacktop Casino solicitó repetidamente una verificación adicional en forma de selfies con notas escritas a mano (envié siete de ellas). Luego solicitaron más selfies con mi identificación y mostrando mi página de perfil del casino en la pantalla de mi computadora portátil. Cumplí enviando cuatro de esas imágenes. Después de esto, me informaron nuevamente que mi cuenta estaba verificada y que se procedería con el retiro.
A pesar de estas garantías, todo el proceso se ha prolongado durante más de dos meses. Me he puesto en contacto con su equipo de soporte con frecuencia, pero no se ha llegado a ninguna solución. Hace dos días, después de realizar otra solicitud de retiro, mi cuenta fue bloqueada. Al ponerme en contacto con Jacktop Casino, me dijeron que ahora tengo que pasar por un proceso de verificación por video para acceder a mis fondos.
Me siento completamente impotente y frustrado. Me han dicho varias veces que mi cuenta está verificada, pero el casino sigue exigiendo pasos de verificación más intrusivos. Estoy realmente preocupado por la seguridad de mi información personal después de compartir tantos documentos y fotografías confidenciales, y ya no confío en este sitio.
Creo que se trata de un intento deliberado de impedirme acceder a mis ganancias legítimas y quiero advertir a otros jugadores que tengan cuidado con estas prácticas engañosas. Solicito su ayuda para resolver este asunto y responsabilizar a Jacktop Casino por sus acciones.
Gracias por su tiempo y apoyo.
Hello, I am writing to bring to your attention an extremely frustrating experience I have had with Jacktop Casino, which I believe involves unfair practices designed to prevent players from withdrawing their winnings. My ordeal began on 14th July 2024, when I claimed their welcome bonus and began playing on the site. I successfully wagered my winnings and proceeded to request a withdrawal via the same payment method I used for my deposit.
After submitting the withdrawal request, I followed their verification process by providing all the required documentation, including my ID, utility bill, bank statements, MiFinity screenshots, and even a selfie with my ID. Despite confirming that my account was verified, Jacktop Casino canceled my withdrawal and removed the payment method I had used, leaving only Jeton as an option, which I did not have at the time.
To comply, I created a Jeton wallet specifically for the withdrawal and verified it. However, Jacktop Casino repeatedly asked for additional verification in the form of selfies with handwritten notes (I submitted seven of these). They then requested further selfies holding my ID and showing my casino profile page on my laptop screen. I complied by sending four such images. After this, I was informed again that my account was verified, and the withdrawal would proceed.
Despite these assurances, the entire process has dragged on for over two months. I have contacted their support team frequently, but no resolution has been reached. Two days ago, after making another withdrawal request, my account was blocked. Upon contacting Jacktop Casino, I was told that I now need to undergo a video verification process to access my funds.
I feel completely helpless and frustrated. I have been told multiple times that my account is verified, only for the casino to continue demanding more intrusive verification steps. I am genuinely concerned about the security of my personal information after sharing so many sensitive documents and photos, and I no longer trust this site.
I believe this is a deliberate attempt to prevent me from accessing my rightful winnings, and I want to warn other players to be aware of these deceptive practices. I kindly request your assistance in resolving this matter and holding Jacktop Casino accountable for their actions.
Thank you for your time and support.
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