El jugador de los Países Bajos afirma que después de múltiples depósitos e intentar comunicarse a través de varios métodos, su cuenta se cerró sin respuesta del soporte del casino. El jugador quería el reembolso de todos sus depósitos perdidos porque estaba registrado en CRUKS. Desafortunadamente, el casino no opera con licencia holandesa y el jugador no ha solicitado su autoexclusión de JackTop debido a problemas de juego, por lo que rechazamos la queja.
cuando deposito el dinero varias veces, pregunto sobre algo, cierran mi cuenta y el chat de soporte, el correo electrónico vip mail vip manager y cuál es la aplicación, no recibo respuesta de ellos en un mes, ahora solo la misma respuesta en Trustpilot cuando envío una reseña por ahí
Estimado C078,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Entiendo correctamente que el casino cerró su cuenta sin darle un motivo?
¿Podría confirmar si pasó el procedimiento de verificación de identidad?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente y de qué se trató?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
La última vez que hablé con ellos fue cuando les dije que soy de los Países Bajos y que estaba registrado en Cruks. Me dijeron que no formamos parte de esto y que quería un reembolso porque no me debían dejar jugar. Eso fue justo después de que cerraron mi cuenta.
La verificación no funciona cada vez que niegan mi identificación y los papeles.
¿Podría especificar cuándo exactamente informó al casino que estaba registrado en CRUKS?
informo pero dicen que no esta afiliado a cruks
no responden en absoluto no hay comunicación
Tenga en cuenta que, dado que el casino no tiene una licencia holandesa válida, no tiene acceso al registro CRUCKS. ¿Ha solicitado su autoexclusión de este casino en particular debido a problemas con el juego?
No, operan en los Países Bajos, deben seguir las reglas aquí.
Envíe el correo electrónico con su solicitud de cierre/autoexclusión de cuenta en este casino a veronika.l@casino.guru . Gracias.
quienes dicen que quiero cerrar mi cuenta, la cierran cuando llegan mi dinero y lo ponen todo a 0
¿Entiendo correctamente que la cantidad en disputa de 8300 € son sus depósitos perdidos? ¿Tiene algún saldo activo o solicitudes de retiro pendientes en el casino?
No, también pido una lista de los depósitos.
Lo siento, pero como el casino no opera con licencia holandesa y no tiene acceso al registro CRUKS, no están obligados a reembolsarle los depósitos perdidos. Por este motivo, su queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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