El jugador de Croacia se enfrenta a un largo proceso de verificación en Jacktop Casino desde julio, durante el cual presentó numerosos documentos para sus ganancias de 4.106 EUR. A pesar de que le dijeron que su cuenta estaba verificada y de que intentó retirar dinero varias veces, sus ganancias finalmente fueron anuladas después de una videollamada que, según el casino, no cumplía con sus estándares.
Me comunico para quejarme formalmente sobre cómo Jacktop Casino anuló mis ganancias de 4,106 EUR después de un largo proceso de verificación, que comenzó el 24 de julio y duró hasta ahora, noviembre.
A lo largo de este proceso, me pidieron numerosos documentos: DNI, comprobante de domicilio, varios selfies con mi DNI, verificación del método de pago, capturas de pantalla de Mifinity, un extracto bancario e incluso un nuevo selfie.
Cada vez que envié los documentos solicitados, me confirmaron que mi cuenta estaba verificada y que podía proceder con el retiro. Sin embargo, cuando intenté retirar, lo rechazaron y me pidieron documentos adicionales. Este proceso de ida y vuelta continuó durante meses. Durante todo el proceso, proporcioné rápidamente todos los documentos que me pidieron.
Eliminaron mi método de pago original y me pidieron que creara una cuenta Jeton, aunque no había usado Jeton antes. Después de completar todos los requisitos, solicitaron una videollamada. Sin embargo, a pesar de cumplir, afirmaron que mis respuestas "no eran lo suficientemente buenas" y anularon mis ganancias. Quiero mencionar que el inglés no es mi idioma principal.
Este proceso me ha parecido excesivo e injusto. Después de proporcionar todos los documentos solicitados y de ponerme a disposición en video, me siento frustrada por el resultado.
Considero que esta decisión fue injusta y espero una resolución justa.
Estimado elchip54,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Estoy en lo correcto al entender que todos sus documentos de identidad fueron verificados con éxito y que solo después de una videollamada su cuenta fue bloqueada?
¿Podrías especificar qué preguntas te hizo el casino durante la videollamada de verificación?
Además, ¿a qué tipo de juegos jugaste y acumulaste tus ganancias con o sin bono?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
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