JackWin Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Hola

Quería retirar mis ganancias de Jackwin y, como de costumbre, pedí mis documentos. Ahora les he proporcionado esto y ahora me han pedido más. Ahora, el problema es que han cerrado mi cuenta diciendo que se violaron los términos y condiciones por ... "actuar en nombre de otra persona". Esto parece ser un claro intento desesperado de mantener mis ganancias. ¿Podrían ayudarme con esto, por favor?

Estimado Sonhen1,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera, y me temo que tendrás que pasar por este proceso si quieres obtener tus ganancias. Si desea recibir sus ganancias, le sugiero que coopere plenamente con el casino.

¿Le han informado qué parece ser exactamente un problema al verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

No son los documentos los que son el problema. Dijeron que actuaba en nombre de otra persona, por lo que cerraron mi cuenta y dijeron que había violado los términos y condiciones. Yo solo uso esa cuenta. Les he pedido que me lo desglosen un poco más, pero no han respondido.

Estimado Sonhen1,

¿Existe alguna comunicación relevante entre usted y el casino que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru ? Muchas gracias por adelantado.

Muchas gracias, Sonhen1, por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Gracias por tu ayuda

Hola Sonhen1,

Me hago cargo de su queja. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a JackWin Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Estimado gurú de Casino,

Estuvimos en contacto con el cliente varias veces para explicarle el proceso de verificación y nuestras preocupaciones sobre la cuenta. El casino actuó de acuerdo con sus obligaciones legales y la decisión no se puede revertir.

Gracias,

JackWin

Obtuve todo lo necesario para la verificación y revisé minuciosamente mis correos electrónicos y no veo nada que ver con las inquietudes sobre mi cuenta y, si ese fuera el caso, mi cuenta se habría cerrado antes. Estás feliz de tomar mi dinero, pero con una ganancia tan grande, intentas encontrar una manera de cerrar mi cuenta. Conseguí todo lo que querías y luego cerraste mi cuenta alegando que actuaba en nombre de otra persona. Cuando le pedí que lo explicara más, nadie respondió. El hecho es que Jackwin no quiere pagarme las 90.000 libras esterlinas.

Estimado equipo de JackWin,

Me temo que vamos a necesitar una mejor explicación de lo que pasó aquí. La queja es de aproximadamente £ 90000. ¿Podría dar más detalles sobre esto? También necesitaremos alguna prueba de que el jugador actuó en nombre de otra persona. Si lo desea, puede proporcionar la evidencia en forma privada y enviarla a mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru.

Estimado equipo de Casino.Guru,

Como se explicó anteriormente, el casino ha actuado de acuerdo con los Términos y condiciones del casino y las regulaciones aplicables. Desafortunadamente, no podemos discutir los detalles de los casos de terceros en público, especialmente dada la naturaleza del caso.

Atentamente,

JackWin

Doy mi permiso para que se discuta en público. ¿Dónde está la evidencia? Presenta tu evidencia por favor Jackwin.

Hola Sonhen1,

Intentaré discutir esto con el casino por Skype. Mientras tanto, si aún no se ha puesto en contacto con el ADR (resolución alternativa de disputas), le recomiendo que lo haga aquí: http://www.consumer-dispute.co.uk/

Hola Sonhen1,

Déjame hacerte una pregunta. ¿Por qué eligió un avatar masculino para la cuenta de Casino Guru y utilizó una dirección de correo electrónico con un nombre masculino?

No me di cuenta del avatar y la dirección de correo electrónico que utilizo fue configurada por mi hijo. Nunca pude configurar la mía propia, ya que él o uno de mis otros hijos hacen la mayor parte de mi configuración en línea. No me di cuenta de que no usó mi nombre con la dirección de correo.

Hola Damien / Sonia,

Según la información del casino y teniendo en cuenta todos los demás hechos (por ejemplo, se suponía que su madre era una jugadora de casino pero no tenía una idea real del casino cuando la contactaban, supuestamente usa su dirección de correo electrónico porque no tiene una, elige un avatar masculino en Casino guru "por error", etc.), me temo que no podemos ayudarlo con este. Todo sugiere que abriste una cuenta a nombre de tu madre. Su queja será rechazada. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, le recomiendo que presente una queja ante el ADR como se mencionó anteriormente. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro