Querida Assiette,
Lamentablemente, a pesar de los múltiples intentos de contactar con el casino, no he obtenido respuesta. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, te recomiendo que te pongas en contacto con Pardee Consulta, un servicio de resolución alternativa de disputas ( https://adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form/ ) y les presentes una reclamación. Colabora con la Autoridad de Juegos de Malta y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerte en contacto con la propia Autoridad de Juegos de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Por favor, cuéntame cómo respondió el ADR ( adam.m@casino.guru ).
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
Dear Assiette,
Unfortunately, despite multiple attempts to contact the casino, there has been no response. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact Pardee Consulta – an alternative dispute resolution service (https://adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Malta Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Malta Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Please let me know how the ADR responded (adam.m@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
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