PrincipalQuejasJackWin Casino - Se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron las ganancias.

JackWin Casino - Se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron las ganancias.

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Puntos negros: 615

Importe: 8.960 €

JackWin Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 06/08/2024 | No resuelta : 10/09/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Caso poco claro, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El casino Jackwin cerró la cuenta del jugador de Quebec y anuló todas sus ganancias, alegando que el jugador había incumplido sus términos y condiciones. El jugador impugnó esta situación y trató de reclamar sus ganancias. A pesar de los múltiples intentos de ponerse en contacto con el casino para obtener una aclaración sobre la decisión, no recibió respuesta. La queja se marcó como "sin resolver" debido a la falta de cooperación del casino, y se le recomendó al jugador que considerara opciones alternativas de resolución de disputas.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola,


Jackwin casino cerró mi cuenta y anuló todas mis ganancias porque afirman que incumplí sus términos y condiciones. Yo no he hecho tal cosa. Por favor ayúdenme a recuperar mis ganancias ya que esto es totalmente injusto.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Querida Assiette,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
  • ¿Se verificó su cuenta?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 3 meses
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Hola Cristina,


  • Me centro en las tragamonedas
  • Estaba en proceso de ser verificado. Casino solicitó diferentes documentos unas horas antes de anular y cerrar mi cuenta. Envié la foto de mi identificación (licencia de conducir), una selfie con mi identificación, mi extracto bancario y mi recibo de sueldo.
  • Acumulé mis ganancias con un bono activo.
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Público
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hace 3 meses
Traducción

Muchas gracias por tu respuesta, Assiette. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

La documentación solicitada se ha enviado al correo electrónico solicitado. Gracias

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Muchas gracias, Assiette, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola Assiette,


He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a JackWin Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino JackWin,

¿Pueden brindar más aclaraciones sobre la decisión de anular las ganancias del jugador? Veo que existe una apuesta máxima permitida cuando se utiliza un bono. ¿Se ha infringido esta regla?

Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola Assiette,


Desde entonces me he puesto en contacto con el casino a través de Skype, por lo que ampliaré el plazo una vez más con la esperanza de que podamos resolver este caso.


Espero poder ofrecer más información pronto.


Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Querida Assiette,


Lamentablemente, a pesar de los múltiples intentos de contactar con el casino, no he obtenido respuesta. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación.


Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Mientras tanto, te recomiendo que te pongas en contacto con Pardee Consulta, un servicio de resolución alternativa de disputas ( https://adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form/ ) y les presentes una reclamación. Colabora con la Autoridad de Juegos de Malta y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerte en contacto con la propia Autoridad de Juegos de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Por favor, cuéntame cómo respondió el ADR ( adam.m@casino.guru ).


Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Adán

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