El jugador etíope depositó una cantidad importante, pero no se reflejó en su cuenta. A pesar de contactar al servicio de atención al cliente varias veces, el problema siguió sin resolverse. Aconsejamos al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación, ya que la capacidad del casino para ayudar era limitada. La denuncia finalmente fue rechazada por la falta de respuesta del jugador.
Estoy muy decepcionado con el servicio brindado por este casino. Recientemente experimenté un problema por el cual mi depósito no se reflejaba en mi cuenta. A pesar de seguir todos los pasos necesarios y contactar al servicio de atención al cliente varias veces, el problema sigue sin resolverse. La cantidad en cuestión es importante y este retraso no es aceptable. Exijo acción inmediata para rectificar esta situación. Por favor responda lo antes posible.
Estimado hassenibnub,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
