Sí, entiendo que es tu queja, pero como te dijimos, con los juegos de Habanero cuando ganas con giros gratis, las ganancias permanecen dentro del saldo de bonificación del juego exacto en el que estaban los giros gratis. Entonces, sus ganancias estaban en el saldo del juego de bonificación Super Twister.
Es por eso que no los vio en el saldo de su cuenta. Te lo explicamos varias veces, cuando entraste en el chat en vivo para quejarte y preguntar al respecto. Lo que sucedió al final es que sus ganancias de bonificación expiraron.
Espero que esto te aclare todo. En otros casinos, los giros gratis pueden estar en diferentes proveedores de juegos como NetEnt, Microgaming, Play n Go u otros proveedores. Con ellos, las ganancias de los giros gratis se acreditan en su saldo de bonificación en su cuenta. Pero con Habanero es diferente, no podemos controlar esto.
Entonces, si vemos que esto crea mucha confusión con los jugadores, entonces podríamos cambiar los giros gratis a un proveedor de juegos diferente. Realmente hacemos todo lo posible para mantener felices y satisfechos a nuestros jugadores. Lamento mucho que se haya quedado con una mala primera impresión.
Yes I understand that is your complaint, but like we told you, with Habanero games when you win with free spins, the winnings stay inside the bonus balance of the exact game the free spins were on. So your winnings were in the Super Twister bonus game balance.
This is why you didn't see them in your account balance. We did explain this to you a few times, when you came on the live chat to complain and ask about it. What happened in the end is that your bonus winnings expired.
I hope this clears everything up for you. On other casinos, the free spins might be on different game providers such as NetEnt , Microgaming, Play n Go or other providers. With them the free spins winnings get credit to your bonus balance in your account. But with Habanero it's different, we can't control this.
So if we see this creates a lot of confusion with players, then we might switch the free spins to a different game provider. We really try our best to keep our players happy and satisfied. So, I'm very sorry you are left with a bad first impression.
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