El jugador de la India ha acumulado ganancias de Free Spins. Cuando inició sesión en su cuenta al día siguiente, todas las ganancias se habían ido. El jugador no completó los requisitos de apuesta en el período dado, por lo que sus ganancias de bonificación expiraron y se perdieron.
Juego con 50 giros gratis y gané 12500rs y me desconecto y cuando al día siguiente registro veo saldo 0 y la queja continúa en la semana, dicen que la oficina administrativa lo resolverá después de la semana, dicen que juegas esa tragamonedas después de ganar y pierdes tu dinero si tienes un problema, te daremos 1000rs pero no jugué ni una sola vez. Este es un sitio frod.
Querido Sagar,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos si ha depositado fondos en su cuenta? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela junto con su historial de juego a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola,
Estoy feliz de hablar contigo. De hecho, deposité la primera vez en jeetplay 1000 rs y en el primer depósito me dan 50 giros gratis. En esos 50 giros gratis gané 12500 rs. Después de ganar, salgo de mi cuenta y cuando vuelvo a iniciar sesión la próxima vez que mi cuenta tenga saldo cero. Después de eso, me quejo, continúe con su atención al cliente. Primero, dicen que ganó 2500 r, no 12500 de lo que la oficina administrativa estaba verificando, lo que dicen que envíe por correo a su soporte al cliente. También envío correo pero no recibí ninguna respuesta. Después de eso, su servicio de atención al cliente en línea dice que me dan 1000 rs por mi problema. Pero rechacé tomar 1000rs. Cualquier cosa que desee saber más, estaré encantado de responder.
Muchas gracias, Sagar, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola Sagar,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Jeetplay Casino a esta conversación. ¿Puede especificar por qué confiscó las ganancias de los jugadores de los giros gratis?
Hola Sagar,
Se comunicó con nuestro soporte en línea sobre este problema ya en el pasado. Le informamos que sus ganancias de giros gratis no desaparecieron. Pero que estaban en su saldo de bonificación dentro del mismo juego en el que ganó. La forma en que funcionan los giros gratis:
Como no volvió a jugar y no completó la apuesta en el período indicado, sus ganancias de bonificación caducaron y se perderon.
Entiendo tu frustración, pero te lo explicamos en el chat en vivo. Así que no estoy seguro de por qué eligió presentar una queja aquí en lugar de hablar con nosotros directamente.
Al final, todo se reduce a un malentendido de tu parte. Pero te lo explicamos cuando preguntaste qué pasó con tus 12.500 rupias. ganancias.
No sé por qué lo hacen, pero al comenzar la conversación dicen que verificarán que si ganas 2500rs solo después de eso, dicen que juegas de nuevo y pierdes todo el dinero en la misma ranura y por último me proponen 1000rs para terminar con todos, pero rechazo. y escribir no soy mendigo. Después de eso, nunca hablo con su servicio al cliente.
Hola Sagar,
Lamento que te sientas así.
Pero nadie te llamaba mendigo ni lo asumía. Le ofrecimos devolverle su depósito debido al malentendido. No podemos devolver las ganancias extra. El sistema no funciona de esa manera, por lo que solo podríamos darte 50 giros gratis más.
Pero preferimos darte el efectivo de 1000 (sin apuestas) para que puedas jugar lo que quieras sin estar restringido a un juego. Porque si vuelves a tomar el 50 FS, nadie te garantiza que volverás a ganar tanto.
Sé acerca de los giros gratis, no estoy más fresco, he jugado en royal panda por encima de 1 año y leo vegas y en el medio. Sé acerca de las apuestas, pero cuando gano 12500 según usted, se trata de dinero de bonificación, pero no aparece en ninguna parte de su aplicación, ese es mi problema, me quejo. Si pierdo, no tengo ningún problema, pero sin jugar perderé mi victoria, mi problema es ese.
Sí, entiendo que es tu queja, pero como te dijimos, con los juegos de Habanero cuando ganas con giros gratis, las ganancias permanecen dentro del saldo de bonificación del juego exacto en el que estaban los giros gratis. Entonces, sus ganancias estaban en el saldo del juego de bonificación Super Twister.
Es por eso que no los vio en el saldo de su cuenta. Te lo explicamos varias veces, cuando entraste en el chat en vivo para quejarte y preguntar al respecto. Lo que sucedió al final es que sus ganancias de bonificación expiraron.
Espero que esto te aclare todo. En otros casinos, los giros gratis pueden estar en diferentes proveedores de juegos como NetEnt, Microgaming, Play n Go u otros proveedores. Con ellos, las ganancias de los giros gratis se acreditan en su saldo de bonificación en su cuenta. Pero con Habanero es diferente, no podemos controlar esto.
Entonces, si vemos que esto crea mucha confusión con los jugadores, entonces podríamos cambiar los giros gratis a un proveedor de juegos diferente. Realmente hacemos todo lo posible para mantener felices y satisfechos a nuestros jugadores. Lamento mucho que se haya quedado con una mala primera impresión.
La primera vez que escucho después de cerrar la sesión, el juego está activado y, de forma predeterminada, usa el dinero de los jugadores. Si alguien ve este chat y está de acuerdo con su respuesta, no tengo palabras para decir y no tengo más quejas con nadie.
Gracias
No tengo más palabras para esta discusión.
Querido Sagar,
No dije que cuando cierras sesión, tus ganancias se pierden. Dije que debido a que pasó una cierta cantidad de tiempo y usted no completó la apuesta, entonces sus ganancias de bonificación caducan y las ganancias se pierden. Este es un procedimiento estándar en cualquier casino en línea y está en nuestros términos y condiciones de bonificación.
Después de cerrar la sesión, el juego no permanece activo y gasta su dinero. El hecho de que nos culpes por perder tus ganancias es una cosa, pero luego decir que el juego jugó tu dinero mientras no estabas conectado es muy, muy malo. ¿Por qué dices cosas que no son ciertas sobre nosotros? Lo único por lo que puede culparnos es por cómo funcionan los giros gratis y dónde se encuentran sus ganancias de bonificación. Pero te explicamos varias veces dónde encontrarlos. así que al final tienes la culpa a ti mismo.
Intentamos ser muy justos y darle un bono en efectivo sin apuestas, equivalente al monto de su depósito. Pero prefieres quejarte de nosotros.
Así que en lo que a nosotros respecta, este problema ya ha terminado.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por no estar justificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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